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管理溝通技巧
添加時(shí)間:2014-10-10      修改時(shí)間: 2014-10-10      課程編號(hào):100168065
《管理溝通技巧》課程大綱
【課程概述】組織中最有創(chuàng)造力的因素是人,最復(fù)雜不易控的因素也是人,在群體組織中人對(duì)信息的理解和處理對(duì)績(jī)效可產(chǎn)生直接影響。科學(xué)管理行為從決策到執(zhí)行,必須突破的是溝通的障礙。溝通暢順則上下一心,績(jī)效達(dá)成,溝通阻塞則各行其是,南轅北轍。作為組織中堅(jiān),管理者必須有高超的溝通技術(shù)。
本課程全面解析溝通原理,個(gè)體溝通技術(shù),管理者如何通過(guò)溝通進(jìn)行有效管理,通過(guò)企業(yè)管理中的情境案例,給出了一系列科學(xué)而實(shí)用的方法。是一門(mén)管理者提升管理效能的必修課程。

【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員
【課程目標(biāo)】正確認(rèn)識(shí)管理溝通,把握超強(qiáng)溝通能力的核心,制訂溝通策略;解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素,掌握溝通基礎(chǔ)技能,提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通能力;在組織內(nèi)處理好上行、平級(jí)以及下行3個(gè)方向的溝通問(wèn)題。
【授課方式】教授演講、互動(dòng)分析、問(wèn)題討論、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。

【課程大綱】
1.把握溝通的一個(gè)核心
1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘
案例分析:一個(gè)不可能完成的任務(wù)
1.2找到重點(diǎn),有的放矢
1.3四類(lèi)溝通策略
演練:1分鐘溝通術(shù)@

2.管理溝通八項(xiàng)必修
案例研討:職業(yè)管理者的溝通技巧
2.1 理念:管理就是溝通
2.2 起點(diǎn):溝通從心開(kāi)始
2.3 避誤:常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析
2.4 權(quán)變:溝通方法因境而變
溝通方法因人而變
2.5能言:溝通之表達(dá)技巧
2.6善聽(tīng):解讀人心從傾聽(tīng)起步
附件:改善傾聽(tīng)10則
2.7 會(huì)問(wèn):溝通之發(fā)問(wèn)技巧
2.8 妙答:溝通之應(yīng)答技巧
游戲互動(dòng):聰明博士與大膽博士

3.職場(chǎng)溝通三項(xiàng)全能
3.1職場(chǎng)工作溝通要訣
案例研討:無(wú)奈的主管
3.2上行溝通:如何與上級(jí)溝通
3.2.1對(duì)上溝通五項(xiàng)原則
3.2.2請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)
3.2.3與上司溝通的技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系9要訣
3.3平行溝通:跨部門(mén)溝通技巧
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
附件:雷鮑夫法則
3.4下行溝通:如何與下級(jí)溝通
3.4.1對(duì)上溝通五項(xiàng)原則
3.4.2讓員工積極而富有建設(shè)性的溝通管理
3.4.3優(yōu)化與下屬關(guān)系9要訣
3.4.4如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)
3.4.5工具:產(chǎn)婆式工作輔導(dǎo)法
模擬訓(xùn)練:績(jī)效輔導(dǎo)四問(wèn)
3.4.6工具:管理說(shuō)服七式
3.4.7倍增執(zhí)行的承諾溝通
3.4.8高效團(tuán)隊(duì)溝通模式
綜合演練:團(tuán)隊(duì)溝通之傳數(shù)游戲



《管理溝通技巧》課程目的
正確認(rèn)識(shí)管理溝通,把握超強(qiáng)溝通能力的核心,制訂溝通策略;解析造成組織內(nèi)溝通低效的關(guān)鍵因素,掌握溝通基礎(chǔ)技能,提升管理者因時(shí)因境因人變化時(shí)的溝通能力;在組織內(nèi)處理好上行、平級(jí)以及下行3個(gè)方向的溝通問(wèn)題。


《管理溝通技巧》所屬分類(lèi)
特色課程

《管理溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、
《管理溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李娜老師簡(jiǎn)介
李娜
李娜
亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)首席營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
PTT銀章國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
【職業(yè)背景】
美國(guó)安利公司銷(xiāo)售部資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
和記黃埔(深圳)地產(chǎn)有限公司銷(xiāo)售部銷(xiāo)售總監(jiān)
金蝶友商電子商務(wù)服務(wù)有限公司渠道營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總監(jiān)
美國(guó)科特勒咨詢集團(tuán)(深圳)培訓(xùn)部講師/高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

李老師擁有近二十年?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歷任多家外資企業(yè)及上市公司營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人,擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精于銷(xiāo)售技術(shù)與大客戶銷(xiāo)售策略,擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,課程整體擁有理念、流程、方法、工具,已成功開(kāi)展數(shù)千人次的銷(xiāo)售技巧與客戶管理培訓(xùn)與咨詢。
【研究課題】
《大客戶銷(xiāo)售七步法》
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》
《五項(xiàng)修煉打造卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)》
《客戶溝通實(shí)用技巧》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》
【授課風(fēng)格】
李老師課程深入淺出,科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),有笑有料有效,堅(jiān)持以學(xué)員為中心,以培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為根本,注重實(shí)戰(zhàn)與演練,致力于將解決實(shí)際工作問(wèn)題與個(gè)人成長(zhǎng)完美結(jié)合。同時(shí)李老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身,擅長(zhǎng)運(yùn)用多種教學(xué)方法,注重學(xué)員體驗(yàn),以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出,通俗易懂。
【主要成果】
中國(guó)銀行、中國(guó)民生銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行、安利(中國(guó))、金蝶軟件、招商證券、中國(guó)人壽、和記黃埔、中石油、中海油、華潤(rùn)(水泥)、名雕裝飾、南方建材、南方電網(wǎng)、蘭州電力、天長(zhǎng)地久、光大集團(tuán)、中國(guó)郵政、運(yùn)發(fā)集團(tuán)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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管理與溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周海燕
  • 培訓(xùn)師:周海燕
  • 所在地:南昌
  • 中國(guó)高級(jí)禮儀培訓(xùn)職業(yè)師
王囈
  • 培訓(xùn)師:王囈
  • 所在地:上海
  • 管理學(xué)碩士
管理與溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
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高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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