《家居門店金牌店長管理秘笈》課程大綱
一、店長的角色定位
1.“家長”——養(yǎng)家糊口、改善生活
2.“團長”——指揮戰(zhàn)斗、上下溝通
3.“學長”——主持學習、團結友愛

二、店長的管理技能
1.制度管理
1) 崗位職責
2) 考勤制度
3) 休假制度
4) 崗位禮儀
5) 衛(wèi)生制度
6) 薪酬制度
2.目標管理
1) 目標分解
2) 具體措施
3) 檢查修正
4) 總結分享
3.會議管理
1) 晨會
2) 夕會
3) 周總結會
4) 月總結會
4.學習管理
1) 外出參加培訓
2) 請講師內訓
3) 師徒傳幫帶
4) 看書看報
5) 暗訪競品
6) 角色體驗
7) 看光碟
8) 演練
9) 考試
10) 分享
5.客戶管理
1) 客戶關系管理軟件
2) 收集客戶的信息
3) 和客戶溝通方式
4) 客戶分類方式

三、店長的業(yè)務技能
1.產品專家
1) 戰(zhàn)略任務
2) 強行記憶
3) 相互檢查
4) 獎罰機制
2.競品信息
1) 佯裝顧客
2) 請人探查
3) 網絡搜索
4) 詢問顧客
5) 競品設計師
6) 競爭與合作
3.銷售技巧
1) 客戶接待
2) 需求引導
3) 產品體驗
4) 異議處理
5) 簽單成交
6) 客戶離店
4.促銷實施
1) 主題
2) 定價
3) 陳列
4) 廣告
5) 氛圍
6) 贈品
7) 簽售
8) 開單
9) 盯人
10) 催單
5.終端攔截
1) 氛圍
2) 價格
3) 免費
4) 拉搶
6.渠道拓展
1) 小區(qū)推廣
2) 意見領袖
3) 團購會
4) 砍價會
5) 設計師
6) 同盟會
7) 轉介紹
8) 工程
9) 電商
7.售后處理
1) 迅速上門
2) 反復檢查
3) 不予爭辯
4) 肯定質量
5) 客戶價值

四、店長的三項核心
1.理貨源
2.抓客源
3.建人緣

五、店長日工作內容
1.營業(yè)前
1）店內狀況確認
2）組織召開晨會
2.營業(yè)中
1）無客戶時
2）有客戶時
3.營業(yè)后



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市場營銷

《家居門店金牌店長管理秘笈》所屬專題
金牌店長特訓、店長培訓、門店銷售動作分解、王牌店長培訓、

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