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有效溝通的方法與技巧
添加時間:2014-11-28      修改時間: 2014-11-28      課程編號:100171376
《有效溝通的方法與技巧》課程大綱
第一章.有效溝通的機理
一.溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程

二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關系
4.進行企圖

三.溝通的流程/過程

溝通過程也稱流程,包括七個部分:
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通



二.溝通的方法

案例:肢體語言對行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產生的原因
如何消除溝通障礙?
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽

第三章.有效溝通的要素及其組合應用
一、Ask:問--怎么問?
1) 封閉式問題
2) 開放式問題
練習:把封閉式問題轉成開放式問題
二、Listen:聽--怎么聽?
1)多聽少說的好處
2)多說少聽的危害
3)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
4)聆聽的技巧
5)聆聽的不同的回應方式
三、Look:看--怎么看?
1) 察顏觀色,洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細微觀察的技巧
4) 消極的身體語言
5) 積極的身體語言
四、Speak:說--怎么說?
1) 表達的原則
2) 言辭準確恰當
3) 多用簡短的詞語
4) 多用正面的字眼
5) 與對方語言同步調——語音大小,語速,語調等
6) 使用對方易懂的語言




《有效溝通的方法與技巧》課程目的
1. 使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙
2. 使學員了解企業(yè)內溝通的不敗法則;
3. 通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。

《有效溝通的方法與技巧》所屬分類
特色課程

《有效溝通的方法與技巧》所屬專題
高效溝通、職場溝通
《有效溝通的方法與技巧》內訓服務流程
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內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師覃箏老師簡介
覃箏
覃箏
專業(yè) 背景 MTP管理才能發(fā)展中心 專職講師
北京大學心理學碩士
臺灣MTP中心認證講師
主要
經歷 某國內知名顧問公司歷任培訓總監(jiān),銷售總監(jiān)等職
華商投資集團銷售培訓經理
廣州醫(yī)藥有限公司市場部經理
實戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷售管理和培訓管理及服務管理的實戰(zhàn)經驗,曾主持及參與多個大型咨詢及培訓項目,一直致力于把管理,營銷與心理學知識在培訓中融會貫通,結合日常生活的點點滴滴,淺顯易懂地應用在系列課程中,從而能從最實用最易懂的角度,給學員帶來啟發(fā)。
授課
風格 思路嚴謹,邏輯清晰,再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式,配合他激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學員喜歡。
他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論和營銷理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發(fā)聽者的思維。
主講
課程 管理課題:JMT主管管理培訓、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認知
銷售課題:顧問式銷售技巧、大客戶銷售技巧、商務談判、店面銷售實戰(zhàn)技巧、
MOT關鍵時刻、優(yōu)質服務技巧、以服務促銷售、店面銷售全面服務技巧提升
通用管理:高效人士的七項修煉、時間管理、高效溝通、商務演講與呈現(xiàn)
多次
培訓
企業(yè)
名錄 農業(yè)銀行(8期) 中國移動(3期) 深發(fā)展銀行(2期) 招商銀行(2期)
中國銀行(2期) 美的 中交集團 廣藥集團(4期)
碧桂園 海航集團 順豐速運 創(chuàng)維集團
TCL 御銀科技 IBM 網易
學員
評價 講師演講內容生動易明,實用性強,中途的案例分析有助加深印象,十分好!。 -- TCL 龍先生

本次課程實用性強,可以穿透到各個經營部門,對以后的管理工作會起到很大的作用,早上這一課就好了! -- 招商銀行 黃小姐

課程超乎本人期望,與往常的培訓課程不一樣,培訓師積極表達,充分準備,案例討論,使學員對內容容易深入認識。 --IBM 吳小姐
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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