《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
第一講深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個字是什么?
七、橫向的溝通的機制不健全
分享:有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:春天里的問題是否想會帶到冬天?
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二講跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
1.面子第一,道理第二
2.永遠不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練:如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
三、3個分析技術(shù)
互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
六、跨部門溝通計劃
第三講:跨部門溝通與協(xié)作
案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團隊目標
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失?
5、要開就開高效會議
某德資企業(yè)無效的會議;
某日資企業(yè)高效的會議;
某國企業(yè)跨部門會議的困惑;
互動:跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強大的信息平臺
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進行改進
(1)、反饋
講解:其他部門不反饋12個解決建議
(2)、執(zhí)行
講解:確認后不執(zhí)行的9個解決建議
(3)、配合
講解:其他部門不配合的9個解決建議
(4)、不同意見
現(xiàn)場演練:不同意見處理的12個方法
(5)、協(xié)調(diào)
實戰(zhàn)演練:針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
(6)、障礙
講解步驟:問題——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點
第四講:跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示:跨部門溝通問題庫
分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
第五講:提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動:作為一名部門經(jīng)理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運作了解重要?
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當老師的能力
實戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識傳授給其他部門
第六講:在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
答疑:不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實戰(zhàn)問題解答
《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、分享跨部門溝通的要點;
4、減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);
5、樹立共同的團隊目標;
6、提升跨部門人員的溝通技能。
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、