《質(zhì)量機能展開培訓》課程大綱
課程對象：
部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、QA、工程師、中基層管理者、企業(yè)骨干等希望研究QFD的人員。
課程目的：
1. 正確傾聽顧客的聲音
2. 理解QFD的內(nèi)涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5. 掌握QFD科學的量化方法
6. 能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7. 能夠應用QFD幫助企業(yè)解決質(zhì)量問題
8. 完全理解并滿足客戶的價值要求

課程介紹：
市場競爭越來越激烈?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，沒有核心競爭力。
我們?nèi)绾文苴A得市場?
我們的賣點是什么?
賣給誰才有利可賺？誰是能給你價值的客戶？
如何讓客戶滿意?滿意度=100%-1%=0
客戶的真正需求到底是什么?
知道了客戶需求就可以了嗎?
我們到底怎么做讓客戶滿意?
這些實實在在的問題就是QFD的應用步驟，QFD就是幫助企業(yè)解決這些硬性的問題。
QFD是日本成就卓越質(zhì)量的法寶之一，日本曾經(jīng)憑借著QFD的應用而占領世界品質(zhì)最高
端。QFD把質(zhì)量設計和質(zhì)量規(guī)劃的有機整合，把顧客對產(chǎn)品的需求進行多層次演繹分析，逐
步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，真正的滿足客戶的要求，讓企
業(yè)增強核心競爭力。

［課程大綱］
1. QFD的概念
-企業(yè)生存思考
-QFD思維
1.1 定義
-質(zhì)量機能展開
-質(zhì)量展開
-人的最高追求與現(xiàn)實
-質(zhì)量的內(nèi)涵
-二元質(zhì)量：KNAO模型
-機能
-展開方式
1.2 分類
-質(zhì)量機能展開的構(gòu)成
1.3 由來
-沒有偉大的企業(yè)，只有時代的企業(yè)
1.4 效用
-有形收益、無形收益和積累價值
1.5 原理
-六個原理
-多樣工具
1.6 必要性
-產(chǎn)品失敗的原因
1.7 應用時機
-主動時機和被動時機
2. QFD的模式
2.1 ASI四階段模式
2.2 QFD模式流程
3. HOQ質(zhì)量屋及案例分析
3.1質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素
案例：你想要什么樣的產(chǎn)品？
3.2顧客需求與工程措施的設定
3.3關鍵措施與瓶頸技術的確定
3.4四個階段的質(zhì)量功能展開
3.5QFD的量化方法
3.5.1顧客需求重要度
3.5.2關系矩陣
3.5.3相關矩陣
3.5.4市場竟爭力
3.5.5加權后工程措施的重要度
3.5.6技術竟爭能力
3.5.7市場競爭能力指數(shù)
3.5.8技術競爭能力指數(shù)
3.5.9綜合競爭能力指數(shù)
4. QFD展開流程及案例分析
-QFD展開流程
4.1組織培訓
4.2確定項目
4.3建立質(zhì)量展開小組CFT
4.4顧客需求分析：
BS、顧客投訴、顧客會議、調(diào)查、BM、需求轉(zhuǎn)換
4.4.1顧客需求的獲取
練習：顧客需求識別
顧客反饋表
4.4.2顧客需求的整理
顧客需求轉(zhuǎn)換與親和圖
4.4.3顧客需求重要度
4.4.4市場競爭能力分析
4.5工程措施的確定與瓶頸技術攻關
4.5.1 工程措施的制定
4.5.2 質(zhì)量屋要素的量化評估-關系矩陣
4.5.3 工程措施的相關矩陣
4.5.4 工程措施重要度評估
-獨立評分法
4.5.5 工程措施指標的確定
4.5.6 關鍵措施與瓶頸技術的確定
4.5.7 校核市場競爭性評估和技術競爭性評估
4.6各級質(zhì)量屋的建立-并行工程
4.6.1并行工程
4.6.2質(zhì)量屋建立的原則
4.6.3零部件配置階段及流程
4.6.4工藝規(guī)劃階段及流程
4.6.5生產(chǎn)規(guī)劃階段及流程
4.6.6成本展開
4.6.7可靠性展開
-FMEA、CP、SPC
4.7落實關鍵技術設計和控制手段：
DOE、FMEA、SPC、CPK、CP、SOP、SIP等
4.8質(zhì)量屋的不斷完善
5. QFD制造業(yè)案例
5.1案例一：CD-R/RW刻錄機的開發(fā)案例
5.2案例二：打印紙案例
5.3案例三：空調(diào)機案例
5.4案例四：變速器案例
5.5案例五：手機案例
6. QFD在服務領域和管理領域的應用
6.1 QFD和服務業(yè)
6.2 QFD在服務業(yè)的應用
案例：雷茲一卡爾通旅店
6.3 QFD在管理領域的應用
案例：通訊雜志社
7. QFD練習與分析
8. QFD與6σ、ISO及APQP
8.1 基于六西格瑪?shù)腝FD實施程序
8.2 QFD與APQP
9. QFD應用常見的問題


《質(zhì)量機能展開培訓》課程目的
1. 正確傾聽顧客的聲音
2. 理解QFD的內(nèi)涵
3. 掌握QFD的模式
4. 熟知質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)
5. 掌握QFD科學的量化方法
6. 能在企業(yè)建立QFD系統(tǒng)
7. 能夠應用QFD幫助企業(yè)解決質(zhì)量問題
8. 完全理解并滿足客戶的價值要求


《質(zhì)量機能展開培訓》所屬分類
研發(fā)項目

《質(zhì)量機能展開培訓》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、

《質(zhì)量機能展開培訓》內(nèi)訓服務流程

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