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溝通技巧與溝通藝術(shù)
添加時(shí)間:2015-02-06      修改時(shí)間: 2015-02-06      課程編號(hào):100175306
《溝通技巧與溝通藝術(shù)》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解溝通的形式、步驟;
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能;
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知,能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn);
Ø 掌握溝通藝術(shù),涉及同理心溝通與說(shuō)服技巧。
【培訓(xùn)方式】講解+互動(dòng)+游戲+案例+視頻

【培訓(xùn)提綱】
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書面方式
Ÿ 非言語(yǔ)方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過(guò)程
Ÿ 游戲:屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測(cè)試:看誰(shuí)做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá);
- 傾聽;
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達(dá)障礙
- 溝通對(duì)象錯(cuò)位
- 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
- 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位
Ÿ 傾聽障礙
- 測(cè)試:傾聽能力測(cè)試
- 傾聽習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽的五個(gè)層次
- “聽”字解析
- 傾聽發(fā)問(wèn)的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時(shí)機(jī)不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對(duì)方表達(dá)模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測(cè)試:人際風(fēng)格測(cè)試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級(jí)溝通技巧
Ÿ 與上級(jí)溝通技巧
Ÿ 與同級(jí)溝通技巧
Ÿ 與下級(jí)溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動(dòng)
Ÿ 批評(píng)的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 視頻:攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則



《溝通技巧與溝通藝術(shù)》課程目的
Ø 了解溝通的形式、步驟;
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能;
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知,能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn);
Ø 掌握溝通藝術(shù),涉及同理心溝通與說(shuō)服技巧。


《溝通技巧與溝通藝術(shù)》所屬分類
人力資源

《溝通技巧與溝通藝術(shù)》所屬專題
高效溝通服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、
《溝通技巧與溝通藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳云青老師簡(jiǎn)介
陳云青
陳云青
陳云青,北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘培訓(xùn)師; HR Bar(國(guó)內(nèi)知名民間人力資源專業(yè)人士實(shí)名俱樂(lè)部)發(fā)起人。
職業(yè)經(jīng)驗(yàn):歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān),在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
品牌建設(shè):在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報(bào)刊、雜志接受專訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。
擅長(zhǎng)課程: 《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《溝通技巧與溝通藝術(shù)》、《九型人格及其在職場(chǎng)中的應(yīng)用》、 《中層管理意識(shí)及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。
授課風(fēng)格: 具親和力,互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍,在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,注重雙向溝通,培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際結(jié)合緊密,突出實(shí)效。
培訓(xùn)客戶:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、中糧、伊利、蒙牛、阿里巴巴、聯(lián)想、神州數(shù)碼、絲寶日化、相宜本草、蘇寧電器、陽(yáng)光保險(xiǎn)、……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
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● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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  • 培訓(xùn)師:朱曉青
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  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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