《性格心理學(xué)與有效溝通》課程大綱
課程背景：
在日常工作中，我們普遍存在著在人際溝通方面的不足，這些不足表現(xiàn)在在工作中是同事溝通不暢，上下級(jí)傳達(dá)不暢，降低工作效率，甚至產(chǎn)生誤會(huì)等現(xiàn)象。在生活中同樣也會(huì)存在類似問(wèn)題，基于現(xiàn)狀，開(kāi)展本次課程，在于提升員工的語(yǔ)言溝通能力。
溝通能力只是表面的表現(xiàn)，從深層探索和自我的思維模式、行為模式、情緒模式等心理因素有關(guān)，我們從心理角度做些分析，再加上一些提升溝通能力的技巧，從而提升員工這方面的能力，同時(shí)也是對(duì)員工心理素質(zhì)方面認(rèn)知的提升
課程目的：
認(rèn)識(shí)自己的內(nèi)在模式和影響。
通過(guò)技巧的訓(xùn)練提升溝通能力
自信心態(tài)的調(diào)整，提升表達(dá)自己的能力
學(xué)會(huì)如何建立良好的人際關(guān)系
課程特點(diǎn)：
應(yīng)用心理學(xué)的理論調(diào)整學(xué)員狀態(tài) 分析溝通不暢的因素。認(rèn)識(shí)自我，了解自我，認(rèn)識(shí)別人，大量訓(xùn)練練習(xí)技巧，二者相結(jié)合。語(yǔ)言魅力的分析和練習(xí)。
授課對(duì)象：管理人員，各部門員工
授課方式：老師講解—--互動(dòng)練習(xí)—--案例分析---視頻觀摩—小組討論 一對(duì)一咨詢?cè)L談
課程大綱：
第一部分 NLP溝通技巧
1、 NLP的12條假設(shè)
2、 人的三個(gè)模式
3、 溝通的目的
4、 表象系統(tǒng)
視覺(jué)性
感覺(jué)型
聽(tīng)覺(jué)型
5、意識(shí)和潛意識(shí)
6、人的安全區(qū)定義以及如何跳出自我安全區(qū) 拓展自我
7、思維定勢(shì)以及破框法
第二部分 解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
一、分別分析九種性格的特質(zhì)，（1號(hào)-- 9號(hào)）。每種性格從以下不同角度進(jìn)行解析。
核心價(jià)值觀
注意力焦點(diǎn)
情緒反應(yīng)
行為習(xí)慣
表面特征
基本欲望與恐懼
（行為動(dòng)機(jī)與防御機(jī)制）
人格基本特性素描
性格的動(dòng)態(tài)遷移傾向（壓力狀態(tài)和輕松狀態(tài)）
代表人物
真人訪談互動(dòng)
二、九種類型性格的區(qū)分和總結(jié)。價(jià)值觀，注意力焦點(diǎn)，情緒反應(yīng)，行為習(xí)慣
三、外在的表達(dá)與觀察
1、情緒、思維、行為模式的區(qū)分
不同情緒的區(qū)分及內(nèi)在動(dòng)機(jī)
不同行為的區(qū)分和動(dòng)機(jī)
不同能量氣質(zhì)的區(qū)分
2、察行觀止-----一眼看透人心 講解加練習(xí)
“吃相”暴露本質(zhì)
身體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話
看透人心不是夢(mèng)
3、肢體語(yǔ)言----舉手投足的玄機(jī)
頭部動(dòng)作在表達(dá)什么
手掌和手臂 流露的欲望
擰毛巾 暗示著什么
收放車票 折射的性格
拿手機(jī)姿勢(shì) 展現(xiàn)的性格特征
吸煙姿勢(shì) 男人風(fēng)采
習(xí)慣動(dòng)作 的真面目
4、 體態(tài)語(yǔ)言----無(wú)聲世界的暗語(yǔ)
頭部姿勢(shì)
尖塔型手勢(shì)
交叉型
雙臂交叉、
疊腿
腳尖
。。。。。。。。。
5、 目光語(yǔ)言----心靈窗戶內(nèi)部的精彩
瞳孔
注視時(shí)間
注視部位
眼球位置
如何控制對(duì)方的目光
6、 服飾語(yǔ)言-----讓我的裝扮告訴你
著裝透出的個(gè)性和品位
皮鞋
飾物
隨身包
眼鏡
腰帶
。。。 。。。
7、 空間語(yǔ)言---我的地盤(pán)我做主
勿入他人的秘密花園
不愿意被打擾的私人空間
空間感中隱藏的人文背景
座次位置
體驗(yàn)者是如何選擇空間的 ，它代表了什么
8、銷售中因人而異的溝通方法
練就我們的一雙“慧眼”
系統(tǒng)整合：實(shí)際操作練習(xí)，分享 總結(jié)
第三部分 “縱覽九型，智慧人生”—九型人格的快速應(yīng)用的溝通秘訣：
（根據(jù)客戶需求選擇一個(gè)方向）
1、 九種性格的領(lǐng)導(dǎo)決策方式
2、 怎樣管理不同性格的員工
3、 如何打造健康團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)溝通
4、 人性化銷售經(jīng)
第四部分 如何與不同的人溝通，增進(jìn)職場(chǎng)人際關(guān)系、
本部分應(yīng)用九型人格分析測(cè)試，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到自己最深層次的自我
1、 我是誰(shuí)—我的性格是什么樣的
2、 不同性格的人不同的價(jià)值觀
3、 溝通中如何找到對(duì)方所需要的
4、 我的優(yōu)勢(shì)是什么
5、 我的不足是什么
《性格心理學(xué)與有效溝通》課程目的
認(rèn)識(shí)自己的內(nèi)在模式和影響。
通過(guò)技巧的訓(xùn)練提升溝通能力
自信心態(tài)的調(diào)整，提升表達(dá)自己的能力
學(xué)會(huì)如何建立良好的人際關(guān)系
《性格心理學(xué)與有效溝通》所屬分類
人力資源
《性格心理學(xué)與有效溝通》所屬專題
高效溝通、
員工關(guān)系心理學(xué)、
心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、
職場(chǎng)溝通、
九型人格與人際溝通培訓(xùn)、
《性格心理學(xué)與有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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