《互聯(lián)網(wǎng)項目管理情境訓(xùn)練營》課程大綱
課程背景：
本課程專為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)設(shè)計。寬廣的技能領(lǐng)域涵蓋，新穎的全情景教學(xué)，超高的人氣反饋。講師以其深厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗生動演繹互聯(lián)網(wǎng)項目管理中的真實場景。
本課程打破以往培訓(xùn)先理論再練習(xí)的教學(xué)方法，將學(xué)員直接投進一個互聯(lián)網(wǎng)案例的情境中，從情境中提煉知識點，學(xué)員即在模擬中看到自己的行為模式，又從老師的提煉中體會到方法與實際工作的靈活結(jié)合。學(xué)員沒有理論框架的束縛，從實際情境中體會工作方法，又從具體方法上升到理論高度，把理論和實踐牢牢的聯(lián)系在一起。
課程在幾十次的授課過程中均得到非常好的反響，例：
--老師講課很有power，帶著大家思考，穿插很多知識點，受益匪淺!
--老師經(jīng)驗豐富，課堂活躍，理論與方法都很實在。
--很棒呀，理論與實踐相結(jié)合，很多與工作實際相結(jié)合的場景非常有用，謝謝；
--肖老師演講非常精彩，很有感染力!課程案例很貼近實際工作情境，感謝!
--老師非常好，講課很生動，結(jié)合日常工作中的實例剖析講解，受益匪淺；
--課程很實用，收集大量工作中遇到的問題，同時，穿插一些方法論與心理學(xué)、管理學(xué)的知識，收獲很大；
--課程設(shè)計得很合理，理論結(jié)合實踐。不枯燥，且很系統(tǒng)。

課程特色：
本課程為教練式教學(xué)，講師結(jié)合在企業(yè)多年的實戰(zhàn)與講授經(jīng)驗，模擬一個互聯(lián)網(wǎng)項目從立項到實施的全過程，分解成56個情境片段，將學(xué)員帶入情境，讓學(xué)員呈現(xiàn)平時工作中的行為模式，然后帶入知識點，讓學(xué)員看到自己的差距和問題，從而觸動其改變。
課程突破了PMBOK(項目管理知識體系)的理論框架范圍，融入企業(yè)管理、心理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科內(nèi)容，結(jié)合講師多年IT企業(yè)的管理經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗，讓學(xué)員體會到理論在實際項目中的的靈活應(yīng)用。

課程收益：
學(xué)員收益
1. 建立項目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
2. 掌握現(xiàn)代項目管理的工具、技能以及實際應(yīng)用；
3. 提高項目團隊協(xié)作精神與項目管理意識。
4. 用情景模擬的方法即時掌握項目管理工具、方法與流程
組織收益
1. 提高公司整體項目管理能力；
2. 增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的項目管理團隊；
3. 在企業(yè)形成項目管理文化，為進一步推動企業(yè)的項目化運作奠定基礎(chǔ)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：IT企業(yè)項目經(jīng)理，高層、中層、基層管理干部，骨干員工

課程大綱：
第一講：項目管理知識導(dǎo)入
本章節(jié)目標(biāo)是整理學(xué)員的課程預(yù)期(提出困惑)、引發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、鋪設(shè)課程主線(項目管理的核心要點)，為后續(xù)1天半的練習(xí)奠定基礎(chǔ)。
一、整理課程預(yù)期：
1.1 團隊組建
1.2 小組討論在做項目時的困惑，對課程的預(yù)期。
二、項目管理的發(fā)展歷程
2.1 項目管理的誕生與發(fā)展
2.2 項目管理的國際流派
2.3 項目管理在工作生活中的重要作用--凡事皆項目，
三、幾個重要知識點及課程的核心主線
3.1 項目定義
3.2項目管理的核心要義
3.3 項目管理三要素
3.4項目管理的5大過程組和9大知識領(lǐng)域

第二部分：情境練習(xí)
模擬一個互聯(lián)網(wǎng)案例，分解成3個回合56個情境展開學(xué)習(xí)。從質(zhì)量、進度、團隊建設(shè)、管理滿意度、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通6個維度評估學(xué)習(xí)效果。
第一回合(20個情境，第一天下午)
本回合20個情境集中于項目的啟動計劃階段。從需求管理、干系人分析、目標(biāo)的制定、工作分解、風(fēng)險分析等方面解析在啟動計劃階段的工作要點和技巧。
一、獨立體會場景應(yīng)對
回合開始，學(xué)員先獨立完成第一回合的情境應(yīng)對，激發(fā)學(xué)員對情境的思考(30min)；
二、小組討論，發(fā)現(xiàn)自己與別人的行為模式。
學(xué)員獨立練習(xí)之后，小組討論形成每個情境的小組統(tǒng)一行動方案。在討論過程中學(xué)員會發(fā)現(xiàn)同一件事的不同認(rèn)知，體會在管理中沒有對錯，只有合適不合適。(30min)。
三、知識點提煉
講師講授該本回合情境的知識點。在討論分享過程中，講師會打破對錯的二元論，展示知識與方法在實踐中的靈活應(yīng)用(150min)；
四、情境舉例：
(學(xué)員需從備選方案中選擇認(rèn)為合適的行動方案。討論每個解決方案的優(yōu)缺點。然后是講師講授該情境的知識點)
Sit1 任命PM
情境：經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定投入資源做一個新的項目-白領(lǐng)網(wǎng),由新項目部來負責(zé).steve經(jīng)過考慮,申請調(diào)用你(peter)來擔(dān)任項目經(jīng)理，luther找rebecca溝通,rebecca最后也同意了。某天,rebecca找peter來辦公室傳達了這個調(diào)動的要求，這時peter該如何做?
參考行動方案：
A、這是你提升的好機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任，接受這個挑戰(zhàn)，然后快速交接工作，到steve那里報到，立刻著手工作是展現(xiàn)你雷厲風(fēng)行的做事風(fēng)格的好機會。
B、找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，詳細詢問項目背景，不管怎么樣，你都要知道這個項目對公司的未來作用是明確的，才可以真正開展你的工作；
C、這個項目未來成功的不確定性很大，你現(xiàn)在已經(jīng)在公司站穩(wěn)了腳，沒必要去拿自己未來的前途冒險，表示手頭工作太緊，擔(dān)心無足夠精力投入，婉言拒絕，請領(lǐng)導(dǎo)找更適合的人選。
本情境針對的問題：項目開始首先要做需求分析是很多項目經(jīng)理都知道的事情，但是為什么做，怎么做卻很少有人深入的思考。產(chǎn)生的現(xiàn)象就是很多項目經(jīng)理象征性的做一個需求分析文本或有的項目根本就不做需求分析，直接進入計劃實施。結(jié)果是給項目埋下很多隱患。弄不清項目究竟要做什么導(dǎo)致許多項目在開始的時候就注定失敗了。
知識點：了解項目的實質(zhì)和根本需求的方法
Tips: 哈佛挖掘需求的5個引導(dǎo)性問題
Sit2~Sit6：略
Sit7 項目啟動會
情境：截止目前，項目組已經(jīng)提出了產(chǎn)品初步需求，并且有了大致產(chǎn)品計劃，有必要讓公司相關(guān)干系人充分了解該項目。
行動方案：
A、給相關(guān)人發(fā)一封詳細介紹項目背景和目標(biāo)的郵件。
B、召開項目啟動會，邀請luther和rebecca，steve以及項目組全體成員參加。
C、luther和rebecca都很忙，而且也不用參與到實施細節(jié)，僅邀請steve和項目組全體成員召開項目啟動會即可。
D、項目沒有實質(zhì)性進展之前，先保持低調(diào)，既不發(fā)郵件，也不開會，等項目有了實質(zhì)性進展給大家一個驚喜。
本回合針對的問題：項目啟動會對于項目是一個里程碑意義的事件。而很多項目經(jīng)理卻把啟動會流于形式，沒有發(fā)揮他應(yīng)有的價值。本回合講授了項目啟動會上授權(quán)和獲得高層支持的意義。獲得高層支持是項目成功至關(guān)重要的因素。
知識點：項目啟動會的意義和作用，項目授權(quán)的方法和價值。
Sit8 項目詳細計劃制定
Sit9小組成員生病
Sit10工作量估算
Sit11該不該敏捷
Sit12Steve新要求
Sit13向CEO匯報
Sit14風(fēng)險分析
Sit15成員的抱怨
Sit16績效考核
Sit17團隊積極性不高
Sit18Steve的催促
Sit19用戶需求調(diào)研
Sit20需求變更
第二回合(20個情境，第二天上午)
本回合集中于項目的監(jiān)控實施階段。從有效溝通、變更管理、沖突解決、進度控制等方面解析在監(jiān)控實施階段的工作要點和技巧。
一、獨立體會場景應(yīng)對
回合開始，學(xué)員先獨立完成第一回合的情境應(yīng)對，激發(fā)學(xué)員對情境的思考(30min)；
二、小組討論，發(fā)現(xiàn)自己與別人的行為模式。
學(xué)員獨立練習(xí)之后，小組討論形成每個情境的小組統(tǒng)一行動方案。在討論過程中學(xué)員會發(fā)現(xiàn)同一件事的不同認(rèn)知，體會在管理中沒有對錯，只有合適不合適。(30min)。
三、知識點提煉
講師講授該本回合情境的知識點。在討論分享過程中，講師會打破對錯的二元論，展示知識與方法在實踐中的靈活應(yīng)用(150min)；
四、情境舉例：
(學(xué)員需從備選方案中選擇認(rèn)為合適的行動方案。討論每個解決方案的優(yōu)缺點。然后是講師講授該情境的知識點)
Sit22 back臨時缺席
情境：back前一天晚上發(fā)版本到凌晨，因此第二天沒過來，也沒告知你，導(dǎo)致你之前預(yù)定的項目會議延誤，答應(yīng)給老板的項目進展匯報也沒法按時輸出。
行動方案：
A、找karl要求beck承認(rèn)錯誤，并改進。
B、找steve，獲得支持，要求beck改進。
C、自己直接找beck溝通，希望其改進。
D、經(jīng)了解beck沒來的原因，原諒beck這次的錯誤，不做任何處理。
針對的問題：溝通是項目經(jīng)理要花75%以上時間做的事情，溝通的質(zhì)量決定了項目的成敗。市場上溝通的課程多如牛毛，本情境引入心理學(xué)相關(guān)知識，畫龍點睛的講授了有效溝通的要點和技巧。
知識點：有效溝通
引入部分心理學(xué)知識，區(qū)分傳遞的是信息還是情緒，了解有效溝通的前提條件，快速掌握有效溝通的要領(lǐng)。
Tips：溝通的5種語言。
Sit23~Sit40：略
第三回合(16個情境，第二天下午)
本回合重點在項目的收尾階段。重要知識點是高效會議、項目交付等。
會議效率低一直是很多IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的痛點。然而業(yè)務(wù)的特點決定了這類企業(yè)必然存在大量的而且是跨部門的會議。本節(jié)結(jié)合哈佛管理理論、PMBOK信息發(fā)布體系簡明扼要的將會議工具化管理，學(xué)員領(lǐng)悟了要點之后，會在企業(yè)內(nèi)形成一種會議語言，從而大幅提高會議效率。
一、獨立體會場景應(yīng)對
回合開始，學(xué)員先獨立完成第一回合的情境應(yīng)對，激發(fā)學(xué)員對情境的思考(20min)；
二、小組討論，發(fā)現(xiàn)自己與別人的行為模式。
學(xué)員獨立練習(xí)之后，小組討論形成每個情境的小組統(tǒng)一行動方案。在討論過程中學(xué)員會發(fā)現(xiàn)同一件事的不同認(rèn)知，體會在管理中沒有對錯，只有合適不合適。(20min)。
三、知識點提煉
講師講授該本回合情境的知識點。在討論分享過程中，講師會打破對錯的二元論，展示知識與方法在實踐中的靈活應(yīng)用(150min)；
四、情境舉例：
(學(xué)員需從備選方案中選擇認(rèn)為合適的行動方案。討論每個解決方案的優(yōu)缺點。然后是講師講授該情境的知識點)
Sit41 人員調(diào)動
知識點：形勢分析
Sit42 士氣低落
知識點：知識型員工的激勵方法
Sit43 成員建議
知識點：會議與團隊建設(shè)
Sit45 產(chǎn)品不達標(biāo)
知識點：高效會議
Sit48 人員調(diào)動
知識點：公司與上司
Sit52 團隊激勵
知識點：check list
Sit56 獎金分享
知識點：日本航空的故事
部分情境示例(此部分可在點對點溝通時使用，不需放在網(wǎng)上)
將學(xué)員帶入情境，讓學(xué)員呈現(xiàn)平時工作中的行為模式，然后帶入知識點，讓學(xué)員看到自己的差距和問題，從而觸動其改變。
示例1
1.1情境呈現(xiàn)
情境12、steve新要求
狀 況：
戰(zhàn)略月會上，你將計劃和進度報告給steve，steve挑戰(zhàn)說能不能提前一個月完成，這時你應(yīng)該怎么辦?
行動方案：
A、領(lǐng)導(dǎo)通常站在戰(zhàn)略層面，視野較高，信息掌握全面，更符合公司整體利益，所以按照領(lǐng)導(dǎo)的要求調(diào)整計劃。
B、把steve的要求與團隊討論，根據(jù)目前實際資源情況評估調(diào)整可行性，再與steve溝通達成一致。
C、因為項目進度是和團隊共同對資源做了評估，項目計劃剛制定，不能輕易改動，說服steve不改。
D、堅持原則，講道理充分的說明steve的想法是有風(fēng)險的，降低其期望。
1.2 知識點：知識點是干系人管理。
題面 -- 重要干系人(直接上司)提出需求，PM該如何應(yīng)對。
學(xué)習(xí)點：區(qū)分干系人的want和need。有時干系人看似明確的要求不一定能反應(yīng)背后的實際需要。了解區(qū)分干系人的want和need是項目管理的重要技能。
在中國的文化背景下，對直接上司的要求盲目屈從是常見現(xiàn)象。本情境呈現(xiàn)讓學(xué)員體會到這種行為并不能提升管理滿意度，而且很可能對項目造成損害。
Tips：《干系人管理表》
示例2
2.1情境呈現(xiàn)
情境34、人員沖突
狀 況：
某次，你看到rose和david在工作中有個人沖突，你該怎么辦?
行動方案：
A、強調(diào)大家的出發(fā)點都是工作，并沒什么個人恩怨，說服他們有事說事，對事不對人
B、了解沖突的原因，指出各自的問題，示范正確的做法和態(tài)度。
C、讓他們先擱置問題，該干啥干啥，冷靜下來隔幾天再解決。
D、各打五十大板，指出各自的問題，警告下不為例，你的團隊不容許有這樣的問
題存在。
2.2知識點：沖突管理
解決沖突的5種方法
1）強制
2）緩和
3）妥協(xié)/合作
4）回避
5）解決問題
根據(jù)情境的不同，5種方法都是解決沖突可能的選項。
示例3
3.1 情境呈現(xiàn)
情境23、開發(fā)投訴
狀 況：
david過來投訴，lily經(jīng)常隨意的提出需求的變更，導(dǎo)致開發(fā)人員疲于應(yīng)付，增加工作量，以后我們開發(fā)不想再接受產(chǎn)品的任何臨時變更需求了。這時你該如何處理?
行動方案：
A、產(chǎn)品經(jīng)理是研發(fā)和用戶之間的橋梁，決定了能否獲得良好的客戶體驗，所以在可能的情況下，盡量滿足產(chǎn)品經(jīng)理的要求。
B、讓技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)理暫停手頭工作，召開半天會議，討論需求變更流程，這樣做有可能增加流程的復(fù)雜性。
C、既然項目的范圍已經(jīng)確定，臨時變更會產(chǎn)生不可預(yù)知的風(fēng)險，弄不好會使項目失控，因此告知david不要變動。
3.2 知識點：有效溝通
a) 有效溝通的四個前提
1）有效表達信息(區(qū)分信息和情緒)
2）建立和諧氣氛(前額葉腦)
3）給對方空間(溝通背景差異)
4）學(xué)會傾聽(溝通中文字，語音語調(diào)，身體語言的信息傳遞)
b) 溝通的五種語言(來自心理學(xué))
1）正向的表達
2）禮物
3）時間
4）服務(wù)
5）身體接觸

《互聯(lián)網(wǎng)項目管理情境訓(xùn)練營》課程目的
學(xué)員收益
1. 建立項目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
2. 掌握現(xiàn)代項目管理的工具、技能以及實際應(yīng)用；
3. 提高項目團隊協(xié)作精神與項目管理意識。
4. 用情景模擬的方法即時掌握項目管理工具、方法與流程
組織收益
1. 提高公司整體項目管理能力；
2. 增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的項目管理團隊；
3. 在企業(yè)形成項目管理文化，為進一步推動企業(yè)的項目化運作奠定基礎(chǔ)。


《互聯(lián)網(wǎng)項目管理情境訓(xùn)練營》所屬分類
研發(fā)項目

《互聯(lián)網(wǎng)項目管理情境訓(xùn)練營》所屬專題
項目管理實戰(zhàn)、情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、項目經(jīng)理培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、Project項目管理、研發(fā)項目管理培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、工廠精細化管理、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、項目執(zhí)行力、

《互聯(lián)網(wǎng)項目管理情境訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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