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高效溝通與沖突管理
添加時(shí)間:2015-03-24      修改時(shí)間: 2015-03-24      課程編號:100177080
《高效溝通與沖突管理》課程大綱
課程背景:
通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

課程收獲:
1、理解溝通在管理工作中的重要性;
2、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);
3、精通高效溝通的各種形式;
4、掌握高效溝通的步驟,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能;
5、提高與上司的溝通質(zhì)量,提升工作效能;
6、改善與下屬的溝通方法,提升工作效率;
7、培養(yǎng)管理者的主動與服務(wù)意思,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效果;
8、了解沖突和學(xué)會管理沖突和化解沖突,并升華沖突。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:中高層管理者
授課方式:激情授課+電影教學(xué)+互動體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場行動+課后作業(yè)

課程大綱:
導(dǎo)論:職場能力模型
一、職場人士的三種類型的能力
1、技能能力
2、人文能力
3、理念能力
二、職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
三、管理者與被管理者的根本區(qū)別

第一講:溝通的基本結(jié)構(gòu)
一、溝通模型與溝通原則
1、溝通的漏斗:人與人之間本身是處于理解還是誤解狀態(tài)?
2、溝通是為了尋找交集,達(dá)成共識
3、沒有對錯,只有利益、立場和情感不一致
4、語言是流動的還是凝固的?
二、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
1、了解人際溝通的思維基礎(chǔ):六種人際思維溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
案例分析:從兩個(gè)企業(yè)合作人看人際思維的影響
3、培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
三、人際溝通的基本環(huán)節(jié)
1、表達(dá)
1)說話時(shí)首先要知道的每個(gè)人“自我與滿足自我”心理
2)有效表達(dá)九大方法
3)如何表達(dá)不同意見:溝通的“合一”構(gòu)架
4)事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
案例:先理解別人,再表達(dá)自己
角色扮演:如何與下屬小林溝通
5)波浪式的溝通節(jié)奏
6)如何訓(xùn)練自己的同理心
7)不同場景下的溝通練習(xí)
2、聆聽
1)傾聽能力自我問卷
2)傾聽的意義在于理解而非判斷
3)傾聽中的“區(qū)分”和“回應(yīng)”
4)這樣的聽才叫傾聽
3、提問
提問的三種類型
Why 轉(zhuǎn)化為 What
四、人際風(fēng)格溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、H型人的特征和其溝通技巧
4、L型人的特征和其溝通技巧
5、W型人的特征和其溝通技巧
6、P型人的特征和其溝通技巧

第二講:溝通在職場上的應(yīng)用
一、如何做好與上司的溝通
1、現(xiàn)代組織構(gòu)架中:中層----強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略聚焦
2、理解上司的不理解
3、與上司溝通相處的4個(gè)原則
組織原則、服從、尊重、主動承擔(dān)
4、與上司相處5問
5、工作匯報(bào)流程以及向上爭取資源的步驟
角色扮演:如何通過流程向上級爭取資源
二、如何做好與下屬的溝通
1、下行溝通的“組織信托原則”
放大正面:每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,首先應(yīng)該是一個(gè)傳教士
止于負(fù)面:最糟糕的是做“同情者”
2、基于布置任務(wù)的溝通
有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
激發(fā)下屬參與的輔導(dǎo)措施
反饋的“BSET”原則
4、基于激勵員工的溝通
表揚(yáng)的技巧
批評的技巧與運(yùn)用
案例:你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己的重要性了嗎?
三、如何做好跨部門溝通
1、跨部門溝通要點(diǎn)---主動積極
測試:我應(yīng)該負(fù)多少責(zé)任
責(zé)任是什么?
2、跨部門溝通要點(diǎn)二---運(yùn)用對方的思考邏輯
“他們”是誰?
與其部門溝通時(shí),為什么都認(rèn)為是其他部門的錯誤
從“以我為中心到”以客戶為中心
3、尊重對方主導(dǎo)權(quán)
什么是主導(dǎo)權(quán)
案例解析:分公司報(bào)表

第三講:正視矛盾,解決沖突
一、了解沖突
1、沖突的性質(zhì)和核心:立場、權(quán)益、性格
2、沖突的八個(gè)等級
3、沖突的辨別
二、解決沖突的六項(xiàng)策略
1、解決沖突的模型以及適用條件
合作與交易
威懾與強(qiáng)制
第三方介入
折衷與妥協(xié)
擱置與回避
遷就與忍讓
2、解決沖突的解析
上下級沖突的要點(diǎn)以及解決
同僚之間競爭和處理沖突的要點(diǎn)以及解決
沖突不完全是壞事,解決沖突是團(tuán)隊(duì)上升的重要
沖突也可以設(shè)計(jì),因?yàn)闆_突讓團(tuán)隊(duì)發(fā)生改變
讓沖突階梯性降級
把對立升級為更高層次的需求
案例:不同情境中的沖突解決的案例

《高效溝通與沖突管理》課程目的
1、理解溝通在管理工作中的重要性;
2、掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);
3、精通高效溝通的各種形式;
4、掌握高效溝通的步驟,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能;
5、提高與上司的溝通質(zhì)量,提升工作效能;
6、改善與下屬的溝通方法,提升工作效率;
7、培養(yǎng)管理者的主動與服務(wù)意思,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效果;
8、了解沖突和學(xué)會管理沖突和化解沖突,并升華沖突。



《高效溝通與沖突管理》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與沖突管理》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通、沖突管理、工廠精細(xì)化管理、
《高效溝通與沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曦英老師簡介
王曦英
王曦英
中國注冊培訓(xùn)師,大型刊物《中國職業(yè)經(jīng)理人》、《家族商業(yè)評論》等雜志撰稿人。企業(yè)總經(jīng)理,是既做培訓(xùn)講師又實(shí)際操作企業(yè)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)干者。
中國企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)專家
80/90后員工職業(yè)化心態(tài)塑造培訓(xùn)專家
【專長領(lǐng)域】
致力于中國企業(yè)執(zhí)行力培訓(xùn)、企業(yè)80/90后員工心態(tài)塑造及管理研究、中高層管理能力的提升、銷售團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)凝聚力系統(tǒng)化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神、高效溝通及員工職業(yè)化心態(tài)的塑造。以NLP心理學(xué)和企業(yè)教練技術(shù)為核心,對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)心智建設(shè)等有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻的見解。在多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)演講工作中,同時(shí)長期擔(dān)任數(shù)家實(shí)業(yè)公司的常年培訓(xùn)管理顧問,為國內(nèi)眾多企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供最實(shí)用、最有效的執(zhí)行力、凝聚力、狼性團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)訓(xùn)練。
銷售團(tuán)隊(duì)打造體系---新動力訓(xùn)練營的創(chuàng)立者
國內(nèi)多家教育機(jī)構(gòu)高級培訓(xùn)師
深圳知名企業(yè)萬店通商貿(mào)2010年、2011年全年培訓(xùn)講師
深圳25強(qiáng)企業(yè)共速達(dá)物流2010年、2010年全年培訓(xùn)講師
深圳市銀德科技2008-2010年全年培訓(xùn)講師
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