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職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練課程
添加時(shí)間:2015-04-07      修改時(shí)間: 2015-04-07      課程編號:100177769
《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練課程》課程大綱
課程背景:
得體的職場禮儀和良好的溝通能力在工作中十分重要。得體的禮儀能夠幫助我們在各種場合進(jìn)退自如,并與不同的溝通對象高效溝通,改善溝通成果。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。高效溝通將助你打開困局,提升績效。本課程著眼于實(shí)用技能的訓(xùn)練提升,幫助你塑造自身良好職業(yè)形象,提高職場交流與溝通效果。

課程收益:
了解職場禮儀的基本原則和作用;
掌握職場日常禮儀規(guī)范;
培養(yǎng)溝通意識,掌握高效溝通的技巧和方法;
通過溝通幫助實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:企業(yè)內(nèi)部各層級員工。
授課方式:口訣化互動(dòng)教學(xué),小組研討、角色扮演、現(xiàn)場模擬。

課程大綱:
第一講:職場禮儀概述
一、職場禮儀的定義
案例分析:公牛闖進(jìn)陶瓷店
二、職場禮儀的作用
1、 針對個(gè)人:
提高自身素質(zhì)
改善人際關(guān)系
2、針對企業(yè)
塑造企業(yè)形象
提高客戶滿意度
提升企業(yè)效益
三、職場禮儀的基本原則
案例分析:為什么好心提醒卻沒有好報(bào)?

第二講:職場禮儀規(guī)范
一、著裝禮儀
1、服裝選擇的學(xué)問
2、鞋襪選擇的學(xué)問
3、首飾佩戴的學(xué)問
案例分析:小莉的穿衣學(xué)問
你的形象價(jià)值百萬
自我職業(yè)形象塑造
二、談話禮儀
1、談話形式
柔聲細(xì)語
注重互動(dòng)(尊重對方、避免歧義)
2、禮貌用語
萬能用語
小練習(xí):怎樣致謝和致謙?
案例分析:談話的四不準(zhǔn)和六不談
三、電話禮儀
1、打電話的原則
2、接電話的原則
四、名片禮儀
1、名片的索取禮儀
2、名片的遞送禮儀
案例分析:名片禮儀中的四不原則
五、座次禮儀
小練習(xí):怎樣安排座位?
六、餐桌禮儀
案例分析:酒桌上的潛規(guī)則
七、郵件禮儀
1、電子郵件主題的規(guī)范(清晰準(zhǔn)確)
2、電子郵件簽名的規(guī)范(專業(yè)準(zhǔn)確)
3、電子郵件易讀易懂原則

第三講:職場溝通概述
一、職場溝通的定義
案例分析:令人懊惱的溝通
溝通障礙來自哪?
案例分析:從溝通的角度分析扁鵲見蔡桓公的典故
二、職場溝通的作用
案例分析:企業(yè)溝通問題分析
三、職場溝通的原則
1、清晰
2、真誠
3、尊重
案例分析:兒子借錢

第四講:掌握溝通藝術(shù)
一、贊美的藝術(shù)
1、真實(shí)
2、具體
3、合時(shí)
4、恰當(dāng)
5、特色
案例分析:贊美惹的禍
二、批評的藝術(shù)
案例分析:三明治式的批評(表揚(yáng)-建議-期望)
三、拒絕的藝術(shù)
1、幽默拒絕
2、模糊拒絕
3、假托拒絕
4、他人拒絕
5、它法拒絕
四、傾聽的藝術(shù)
1、傾聽的四項(xiàng)要求
專注
換位
客觀
完整
2、傾聽的六要素
案例分析:love的含義新解
五、提問的藝術(shù)
小練習(xí):怎樣正確發(fā)問?
1、開放式發(fā)問
2、封閉式發(fā)問
3、清單式發(fā)問
4、重復(fù)式發(fā)問
5、激勵(lì)式發(fā)問

第五講:組織溝通技巧
一、與上級溝通—水到渠成
1、講事實(shí)
2、表感受
3、提期望
4、說結(jié)果
案例分析:選擇題/問答題,多選題/單選題
慈禧賜福
二、與同事溝通—左右逢源
案例分析:魚竿和魚簍的故事
三、與下級溝通—順理成章
案例分析:秀才為何買不了柴?
1、陶行知的四塊糖
2、面談:最有成效的交流
案例分析:怎樣做好績效面談
惠普的“開放式溝通”
四、與客戶溝通—錦上添花
案例分析:戴帽子溝通法

演練點(diǎn)評

《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練課程》課程目的
了解職場禮儀的基本原則和作用;
掌握職場日常禮儀規(guī)范;
培養(yǎng)溝通意識,掌握高效溝通的技巧和方法;
通過溝通幫助實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。


《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練課程》所屬分類
綜合管理

《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練課程》所屬專題
高效溝通、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、禮儀達(dá)人修煉、
《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師曹志巍老師簡介
曹志巍
曹志巍
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
商務(wù)寫作訓(xùn)練專家
國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師
多地行政學(xué)院、黨校特聘講師
10多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:藍(lán)盾集團(tuán) 行政總監(jiān)
現(xiàn)任:某投資集團(tuán) 行政總經(jīng)理、總裁助理
曹老師曾做過中學(xué)教師、報(bào)社記者和編輯,并在當(dāng)?shù)孛襟w刊物發(fā)表了大量報(bào)道,多篇報(bào)道獲得部門嘉獎(jiǎng),積累了眾多寫作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)了自身對文字的敏感度,建立了文書寫作評價(jià)的獨(dú)特視角,為提升管理和培訓(xùn)技能奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
曹老師曾擔(dān)任藍(lán)盾集團(tuán)等公司高管職務(wù),把握企業(yè)管理精髓,幫助企業(yè)構(gòu)建和優(yōu)化管理體系,為企業(yè)建立高效管理運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效運(yùn)轉(zhuǎn);通過10多年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),從繁雜瑣碎的管理事務(wù)中提煉出易學(xué)易用的模板工具,并通過一系列管理類培訓(xùn)課程的實(shí)施落地,為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)出近百名高素質(zhì)管理人才、近千名優(yōu)秀員工,課程內(nèi)容及授課風(fēng)格深受高層領(lǐng)導(dǎo)和員工好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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