《網(wǎng)點綜合效能提升》課程大綱
培訓時間：2天（12課時）
課程大綱：
第一單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢分析
1. 個人金融業(yè)務的發(fā)展前景
a) 國內(nèi)外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
b) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
c) 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
2. 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的趨勢
a) 對網(wǎng)點的重新認識
b) 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
c) 服務網(wǎng)絡的再設計
d) 網(wǎng)點服務對象的轉(zhuǎn)型
e) 網(wǎng)點資源配置的轉(zhuǎn)型（大陸、香港、美國、歐洲的比較）
f) 網(wǎng)點服務功能的轉(zhuǎn)型
g) 網(wǎng)點業(yè)務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
h) 網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
i) 國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設情況


第二單元：網(wǎng)點標準化服務營銷流程建設
1. 將基礎服務流程標準化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2. 形成完整的客戶關系管理閉環(huán)
3. 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡
4. 標準化銷售服務流程建設要素分析


第三單元：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下各崗位新定位
1. 柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a) 柜員的職能定義
b) 柜面服務與營銷的矛盾分析
c) 柜員服務營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經(jīng)理崗位職責及其綜合效能提升
a) 大堂的職能定義
b) 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統(tǒng)
c) 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d) 客戶識別推薦、引導分流
e) 壓力下的現(xiàn)場管理
f) 廳堂投訴處理
g) 大堂經(jīng)理36計
3. 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務提供
a) 客戶經(jīng)理職能定義
b) 網(wǎng)點業(yè)績來源分析
c) 電話邀約技巧淺析
d) 客戶的開發(fā)與維護
e) 客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升

《網(wǎng)點綜合效能提升》課程目的
零售業(yè)務發(fā)展的重要前提是規(guī)范網(wǎng)點崗位設置，明確協(xié)作流程，優(yōu)化績效管理和考核激勵體系，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓主要在于形成網(wǎng)點內(nèi)營銷合力，打造“全員識別推薦、崗位協(xié)同營銷”高效團隊


《網(wǎng)點綜合效能提升》所屬分類
市場營銷

《網(wǎng)點綜合效能提升》內(nèi)訓服務流程

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