《銀行高效溝通與積極心態(tài)》課程大綱
模塊一：銀行高效溝通技巧
一 溝通基本認知
溝通的定義
溝通的功能
影響溝通的因素
二 服務溝通四鑰匙
笑：如沐春風
看：內心世界
聽：弦外之音
說：動人心弦
三 高效溝通要領
應有的態(tài)度與行為
與同事溝通基本原則
與上級領導溝通要點
與客戶溝通技巧
四 特殊場景溝通
客戶投訴處理
客戶抱怨與投訴心理分析
五 “巔峰對決”
學員分組抽取典型場景案例
老師指導學員綜合應用課程技能知識編寫案例演練腳本
學員分組演練,老師細節(jié)指導


模塊二：銀行職員積極心態(tài)的打造
一 心態(tài)的重要性
心態(tài)影響生理
心態(tài)影響能力
冰山理論
二 優(yōu)秀銀行人員應具備的陽光心態(tài)
強烈的自信
積極樂觀的心態(tài)
修煉的心態(tài)
明星的心態(tài)
三 調節(jié)心態(tài)的方法
六秒鐘思維方式
合理宣泄
自我暗示
形成個性

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》所屬分類
人力資源

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》所屬專題
高效溝通、銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、部門溝通、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、職場溝通、銀行服務禮儀培訓、職場壓力與積極心態(tài)、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、

《銀行高效溝通與積極心態(tài)》內訓服務流程

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