《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》課程大綱
一、為什么要有大堂經理——大堂經理角色認知與職責分析
1. 銀行轉型與大堂經理的轉變
2. 大堂經理新角色定位
服務+營銷+管理
3. 大堂經理職責定位分析
二、如何做好大堂經理——大堂經理崗位技能全面提升
1. 大堂經理的服務管理
Ø 服務與營銷的關系
Ø 大堂經理服務的重要性
Ø 大堂經理服務原則及注意事項
2. 大堂經理的營銷技能
Ø 大堂經理的營銷注意事項
Ø 大堂經理營銷技能提升
3. 大堂經理的聯(lián)動營銷
Ø 大堂經理的班前準備
Ø 大堂經理識問候識別客戶、探詢并推薦產品
Ø 大堂經理在封閉式柜臺與柜員的聯(lián)動營銷和協(xié)助內容
Ø 大堂經理在開放式柜臺聯(lián)動營銷流程和協(xié)助內容
Ø 大堂經理其它服務營銷流程
4. 大堂經理現(xiàn)場管理
Ø 大堂經理的管理對象：人+物
Ø 大堂經理常用管理工具
Ø 現(xiàn)場管理的實施步驟
5. 客戶投訴處理技巧
Ø 客戶投訴原因分析
Ø 客戶投訴處理標準化流程
Ø 不同類別客戶投訴處理技巧
三、如何塑造職業(yè)形象——大堂經理的形象工程
1. 大堂經理職業(yè)形象塑造的重要性
2. 大堂經理儀容儀表規(guī)范
3. 大堂經理行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 蹲姿
Ø 行姿
Ø 指引方向
4. 大堂經理行為規(guī)范
Ø 客戶交流禮儀
Ø 名片交換禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 客戶介紹禮儀
Ø 電話溝通禮儀

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》所屬分類
綜合管理

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》所屬專題
銀行網點培訓、新經理人、

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》關鍵詞
營銷管理、大堂經理、管理技能、銀行金融、

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》內訓服務流程

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