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贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升
添加時間:2015-05-07      修改時間: 2015-05-07      課程編號:100179439
《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》課程大綱
一、為什么要有大堂經理——大堂經理角色認知與職責分析
1. 銀行轉型與大堂經理的轉變
2. 大堂經理新角色定位
服務+營銷+管理
3. 大堂經理職責定位分析
二、如何做好大堂經理——大堂經理崗位技能全面提升
1. 大堂經理的服務管理
Ø 服務與營銷的關系
Ø 大堂經理服務的重要性
Ø 大堂經理服務原則及注意事項
2. 大堂經理的營銷技能
Ø 大堂經理的營銷注意事項
Ø 大堂經理營銷技能提升
3. 大堂經理的聯(lián)動營銷
Ø 大堂經理的班前準備
Ø 大堂經理識問候識別客戶、探詢并推薦產品
Ø 大堂經理在封閉式柜臺與柜員的聯(lián)動營銷和協(xié)助內容
Ø 大堂經理在開放式柜臺聯(lián)動營銷流程和協(xié)助內容
Ø 大堂經理其它服務營銷流程
4. 大堂經理現(xiàn)場管理
Ø 大堂經理的管理對象:人+物
Ø 大堂經理常用管理工具
Ø 現(xiàn)場管理的實施步驟
5. 客戶投訴處理技巧
Ø 客戶投訴原因分析
Ø 客戶投訴處理標準化流程
Ø 不同類別客戶投訴處理技巧
三、如何塑造職業(yè)形象——大堂經理的形象工程
1. 大堂經理職業(yè)形象塑造的重要性
2. 大堂經理儀容儀表規(guī)范
3. 大堂經理行為規(guī)范
Ø 站姿
Ø 坐姿
Ø 蹲姿
Ø 行姿
Ø 指引方向
4. 大堂經理行為規(guī)范
Ø 客戶交流禮儀
Ø 名片交換禮儀
Ø 握手禮儀
Ø 客戶介紹禮儀
Ø 電話溝通禮儀

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》所屬分類
綜合管理

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》所屬專題
銀行網點培訓、新經理人

《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》關鍵詞
營銷管理、大堂經理、管理技能、銀行金融、
《贏在大堂——大堂經理綜合能力全面提升》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

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簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王肖峰老師簡介
王肖峰
王肖峰
 金融培訓實戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫簽約專家
 曾任職于某國有四大行某省分行
 復旦應用心理學碩士
 國際培訓專業(yè)講師(ITT)
 心理咨詢師(二級)
 上海財經大學金融學院特聘講師
 課程回定率幾乎達到100%,月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評價.
 近年來培訓過的管理人員、銀行支行長、客戶經理、大堂經理、柜員超過10000人,受到了客戶的一致好評
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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