《《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程大綱》課程大綱
【培訓(xùn)天數(shù)】:根據(jù)客戶要求安排1—2天
【課程收益】:
1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征;
2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài);
3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因;
4、掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具;
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
7、掌握高效管理溝通的四個技巧;
8、清除跨部門溝通的障礙;
9、完善溝通機(jī)制與溝通渠道;
10、提升個人在部門溝通的成功方法。
【課程大綱】:
第一模塊:高績效團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)
第一講:成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、選擇合適的成員,最大限度地表現(xiàn)每個隊(duì)員的業(yè)績;
二、有明確的分工和責(zé)任;
三、隊(duì)員的在強(qiáng)項(xiàng)上得到發(fā)揮,在弱項(xiàng)上得到支持;
四、共同的目標(biāo);
五、致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑;
六、維持紀(jì)律的有效性,通過正式或非正式的途徑;
七、保證質(zhì)量,追求不斷改進(jìn);
八、有一個好的領(lǐng)導(dǎo);
第二講:不成功團(tuán)隊(duì)的特征
一、個人,以自己的方式,追求個人的目標(biāo);
二、分工和責(zé)任不清,導(dǎo)致重復(fù)的勞動;
三、隊(duì)員之間只有相互競爭而不是合作;
四、隊(duì)員的技能與性格特征沒有得到平衡;
五、低效的交流,無論是通過正式還是非正式的方式;
六、新隊(duì)員沒有真正融入團(tuán)隊(duì);
七、破壞團(tuán)隊(duì)績效的工作方式,例如沒有責(zé)任感,糟糕的時間管理,拒絕變革等;
八、沒有領(lǐng)導(dǎo);
第三講:高績效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑
一、第一階段 成立 :明了你所處的環(huán)境/確保隊(duì)員充滿興趣/以身作則/鼓勵隊(duì)員之間分享觀點(diǎn)/鼓勵分享個人的經(jīng)歷;
二、第二階段 磨合:鼓勵表達(dá)個人的感受/建立隊(duì)員之間溝通橋梁/化解沖突;
三、第三階段 穩(wěn)定:增進(jìn)解決問題的能力/創(chuàng)立實(shí)驗(yàn)機(jī)會/發(fā)展個人技能;
四、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng);
五、第四階段 成效:闡明總體目標(biāo)/保持士氣/回顧,總結(jié);
六、第五階段 成熟:允許將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交給其它人/鼓勵團(tuán)隊(duì)以外的聯(lián)系;
七、容納意見分歧/打破常規(guī);
第四講:信任—高績效團(tuán)隊(duì)的基石
一、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂:信任;
二、建立信任的兩種方法---把自己交給別人;
三、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任;
第二模塊:知人知心的溝通術(shù)
第一講:性格概述
一、性格與性格分類;
二、本我、角色我、他我與超我;
三、性格測試:你是哪種性格?
四、性格分析:四種性格;
五、案例分析;
第二講:性格特質(zhì)面面觀
一、不同性格特質(zhì)的人在行動中的表現(xiàn);
二、不同性格特質(zhì)的人給人的第一印象;
三、不同性格特質(zhì)的人的生活理念;
四、不同性格特質(zhì)的人的壓力源;
五、不同性格特質(zhì)的人的代名詞;
六、不同性格特質(zhì)的人的自我意識;
七、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向;
八、不同性格特質(zhì)的人給人的評價;
九、四種個性風(fēng)格的優(yōu)劣勢預(yù)測;
十、性格表演;
第三講:性格應(yīng)用——如何與不同類型的上司溝通
一、上司對下屬的5大需要;
二、與上司溝通的5個技巧;
三、與上司溝通的5個訣竅;
四、如何與不同類型的上司溝通;
第四講:性格應(yīng)用——如何與不同類型的下屬溝通
一、下屬對上司的5大需要;
二、與下屬溝通的5個技巧;
三、如何與不同類型的下屬溝通;
第五講:性格應(yīng)用——如何與不同類型的同事溝通
一、與同事溝通的5個技巧
二、如何與不同類型的同事溝通
第六講:性格應(yīng)用——如何與不同類型的客戶溝通
一、客戶性格識別;
二、客戶溝通的五大需要;
三、客戶溝通的五大技巧;
四、如何與不同類型的客戶溝通;
第三模塊:高效管理溝通的四個加速器
第一講:高效組織溝通加速器一:跨越溝通的三大障礙
一、項(xiàng)目體驗(yàn)一;
二、障礙一:自傳式回應(yīng);
三、障礙二:溝通黑洞;
四、障礙三:溝通漏斗;
五、案例分析與障礙總結(jié);
六、高績效組織溝通的核心技術(shù):同步技術(shù);
第二講:高效組織溝通加速器二:樹立正確的溝通心態(tài)
一、心態(tài)一:兒童心態(tài)—溝通核心:逃避或依賴—溝通觀點(diǎn):你行我不行;
二、心態(tài)二:父母心態(tài)---溝通核心:控制—溝通觀點(diǎn):我行你不行;
三、心態(tài)三:成人心態(tài)---溝通核心:解決問題—溝通觀點(diǎn):你行我也行;
第三講:高效組織溝通加速器三:建立角色導(dǎo)向式溝通意識
一、高層:制度與目標(biāo)---目標(biāo)導(dǎo)向式溝通---溝通價值;
二、中層:流程與方法---方法導(dǎo)向式溝通---溝通流程;
三、基層:執(zhí)行與反饋---主動導(dǎo)向式溝通---溝通進(jìn)度;
四、案例討論與練習(xí);
第四講:高效組織溝通加速器四:加強(qiáng)溝通中的審計(jì)
一、【案例分析】4.28膠濟(jì)鐵路事件背后引發(fā)的溝通思考;
二、何謂溝通審計(jì);
三、直接審計(jì)與間接審計(jì);
四、審計(jì)質(zhì)量;
五、審計(jì)速度;
六、案例討論與溝通審計(jì)練習(xí);
第四模塊:多贏的跨部門溝通
第一講: 跨部門溝通的障礙
一、部門溝通的特點(diǎn)與分類;
二、跨部門溝通的關(guān)鍵分析;
三、上下級溝通方式的轉(zhuǎn)變;
四、有效部門溝通的3個環(huán)節(jié);
五、跨部門溝通的5個觀念;
第二講:完善溝通機(jī)制與溝通渠道
一、溝通機(jī)制對于溝通效果的影響;
二、跨部門桌面溝通法則;
三、跨部門溝通的兩種方法;
四、正常業(yè)務(wù)流程溝通機(jī)制的建立;
五、業(yè)務(wù)流程外溝通機(jī)制的建立;
六、如何有效應(yīng)對組織溝通的機(jī)制;
七、溝通機(jī)制使用的原則 ;
第三講:提升個人在部門溝通的成功方法
一、高效溝通成功率公式;
二、部門溝通利益的實(shí)質(zhì);
三、部門溝通麻煩的有效解讀;
四、如何建立有效的部門合作關(guān)系;
五、影響跨部門成功率核心因素;
六、跨部門溝通中上下級的關(guān)鍵作用
《《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程大綱》課程目的
1、了解成功團(tuán)隊(duì)的特征;
2、了解團(tuán)隊(duì)常見的幾種病態(tài);
3、了解高績效團(tuán)隊(duì)的核心和基因;
4、掌握打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和工具;
5、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù);
6、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法;
7、掌握高效管理溝通的四個技巧;
8、清除跨部門溝通的障礙;
9、完善溝通機(jī)制與溝通渠道;
10、提升個人在部門溝通的成功方法。
《《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程大綱》所屬分類
特色課程
《《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通》課程大綱》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營、
職場溝通、
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力培訓(xùn)、