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金牌大堂
添加時(shí)間:2016-04-22      修改時(shí)間: 2016-04-22      課程編號(hào):100182298
《金牌大堂》課程大綱
課程綜述:
專(zhuān)門(mén)為提高銀行人員的素質(zhì);提高大堂人員的服務(wù)水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重;提升銀行的整體形象;使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)塑造網(wǎng)點(diǎn)金牌大堂職業(yè)化心態(tài),服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),完美職業(yè)形象塑造,優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練,與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。


課程收益:
1、明晰角色定位和工作職責(zé),強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)固化流程;
2、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí),追求卓越服務(wù);
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量;
4、數(shù)造網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù),讓客戶(hù)感受不一樣體驗(yàn)。


培訓(xùn)方式:
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。


授課對(duì)象:銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員


授課時(shí)間:1天


課程內(nèi)容:
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀


二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
6、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前、中、后規(guī)范


三、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
案例分享
情景模擬,身臨現(xiàn)場(chǎng),深度解析大堂經(jīng)理服務(wù)流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程解析


四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時(shí)機(jī)
3、溝通技巧
4、溝通用語(yǔ)


五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會(huì)
2、兩檢
3、兩回復(fù)

《金牌大堂》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《金牌大堂》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何曉潔老師簡(jiǎn)介
何曉潔
何曉潔
何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí),近年來(lái)并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專(zhuān)注于銀行一線(xiàn)服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn),擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂,得到客戶(hù)的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)、專(zhuān)注于銀行一線(xiàn)服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程,擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開(kāi)放式課堂,已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片,策劃過(guò)民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次,為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢(xún)或輔導(dǎo)工作?赏瓿扇纭皪徫环⻊(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開(kāi)展了研究和培訓(xùn)教育。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
何曉潔老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·銀行商務(wù)禮儀與化妝
·銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
·銀行優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
·銀行星級(jí)柜員創(chuàng)造星級(jí)服務(wù)
·銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
·銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員工激勵(lì)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
·銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)項(xiàng)目輔導(dǎo)
·銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹
·銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升
·銀行客戶(hù)抱怨投訴處理技巧
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 徐菊-金牌大堂
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