《金牌大堂》課程大綱
課程綜述：
專(zhuān)門(mén)為提高銀行人員的素質(zhì)；提高大堂人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)塑造網(wǎng)點(diǎn)金牌大堂職業(yè)化心態(tài)，服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。


課程收益：
1、明晰角色定位和工作職責(zé)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)固化流程；
2、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)；
3、掌握服務(wù)崗位規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、數(shù)造網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)感受不一樣體驗(yàn)。


培訓(xùn)方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。


授課對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員


授課時(shí)間：1天


課程內(nèi)容：
一、大堂經(jīng)理角色定位
1.大堂經(jīng)理職業(yè)使命
2.大堂經(jīng)理心態(tài)要求
3.大堂經(jīng)理任職要求
4.大堂經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
5.大堂經(jīng)理現(xiàn)狀


二、大堂經(jīng)理工作概述
1、大堂經(jīng)理基本儀表規(guī)范
2、崗位服務(wù)站姿規(guī)范
3、崗位服務(wù)坐姿規(guī)范
4、工作中的蹲姿
5、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練
6、大堂經(jīng)理營(yíng)業(yè)前、中、后規(guī)范


三、大堂經(jīng)理服務(wù)流程
案例分享
情景模擬，身臨現(xiàn)場(chǎng)，深度解析大堂經(jīng)理服務(wù)流程重要性
大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程解析


四、大堂經(jīng)理溝通技巧
1、溝通原則
2、溝通時(shí)機(jī)
3、溝通技巧
4、溝通用語(yǔ)


五、大堂經(jīng)理管理工具
1、兩會(huì)
2、兩檢
3、兩回復(fù)

《金牌大堂》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《金牌大堂》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------