《管理者的角色認(rèn)知（三天）》課程大綱
課程背景與受訓(xùn)者參加此課程學(xué)習(xí)的必要性
管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。企業(yè)的管理者，一是“空降”而來(lái)，二是“內(nèi)拔”起來(lái)，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的管理者，他們過去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒有做過經(jīng)理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核他們，從某種意義上說(shuō)，這是不合適的。因?yàn)樗�是一名�?yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的經(jīng)理，要使他成為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，企業(yè)首先應(yīng)該教導(dǎo)他是什么角色，他要管理什么，如何管理等，然后再考核他、獎(jiǎng)罰他。這才是企業(yè)應(yīng)該采取的正確做法。


課程特色及受訓(xùn)員工收獲
1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用（價(jià)格），物超所值。


老師資質(zhì)及授課風(fēng)格
1、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、華中科大等院校EMBA總裁班客座教授
2、講演結(jié)合
3、聲情并茂（老師授課照片請(qǐng)見本大綱最后一頁(yè)）
4、案例豐富，全程互動(dòng)
5、參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操練
6、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，一步步講解、示例、輔導(dǎo)，常用語(yǔ)言：第一步做什么，下一個(gè)動(dòng)作是什么，絕不忽悠，不說(shuō)廢話、套話，不在課上講無(wú)關(guān)的笑話和段子，或做與主題無(wú)關(guān)的游戲


標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
3天，每天6小時(shí)，共18小時(shí)


課程大綱


第一講 管理者的角色認(rèn)知和主要職責(zé)
1、破冰互動(dòng)
2、管理者的六大角色
執(zhí)行者／領(lǐng)航者
人力資源經(jīng)理
隊(duì)長(zhǎng)兼教練員
規(guī)劃師／設(shè)計(jì)師
布道者
下屬學(xué)習(xí)的榜樣
3、中層管理者的六項(xiàng)主要職責(zé)
傳達(dá)企業(yè)的使命和愿景
執(zhí)行公司的制度和決定
設(shè)計(jì)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程
打造自己的部門和團(tuán)隊(duì)
做好選用育留人才工作
達(dá)成既定的結(jié)果和目標(biāo)
4、角色認(rèn)知和角色意識(shí)的重要性


切題案例
稻盛和夫談意識(shí)的重要性
王寶強(qiáng)成功的啟示
迪士尼讓員工認(rèn)知角色


落地工具
管理工具在最后一講集中講解


第二講 目標(biāo)確立與計(jì)劃執(zhí)行
1、為什么必須首先解決目標(biāo)問題
2、目標(biāo)可以幫助我們做什么
像燈塔一樣指明方向
像靶心一樣讓我們精準(zhǔn)射擊
目標(biāo)是目的地
目標(biāo)是直通車
目標(biāo)是清醒劑
目標(biāo)是興奮劑
目標(biāo)像千里馬一樣牽引我們前進(jìn)
目標(biāo)讓我們聚焦重點(diǎn)高效工作
3、如何正確地表達(dá)目標(biāo)
4、目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源
老板下達(dá)、上級(jí)分解
自己的角色和職責(zé)
自己的心態(tài)和夢(mèng)想
5、如何正確地使用和管理目標(biāo)
將目標(biāo)變成小目標(biāo)
將目標(biāo)變成下屬的任務(wù)
將目標(biāo)變成自己的計(jì)劃
計(jì)劃才是我們工作的指南
6、計(jì)劃是什么不是什么
是目標(biāo)的具體化不是應(yīng)景之作
是劇本不是論文
是用來(lái)共享的不是用來(lái)私藏的
7、編制計(jì)劃的方法和技巧


切題案例
最佳CEO李彥宏說(shuō)目標(biāo)
華人首富李嘉誠(chéng)說(shuō)目標(biāo)
華人首富李嘉誠(chéng)談目標(biāo)
美國(guó)潛能激勵(lì)大師談目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
國(guó)慶閱兵幾萬(wàn)名學(xué)生組成
的背景墻為什么沒有破綻
日本運(yùn)動(dòng)員獲得冠軍方法
如何實(shí)現(xiàn)億萬(wàn)財(cái)富的目標(biāo)
分析王經(jīng)理的一份計(jì)劃


落地工具
管理工具在最后一講集中講解


第三講 結(jié)果定義與過程管控
1、過程更重要還是結(jié)果更重要？
2、結(jié)果才是最最重要的
3、客戶為結(jié)果買單，成功用結(jié)果交換
4、優(yōu)秀人士的思考習(xí)慣：以終為始
5、結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)行為化
6、好結(jié)果來(lái)源于好過程
7、管控好過程必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，絕不降低標(biāo)準(zhǔn)
什么是標(biāo)準(zhǔn)?
標(biāo)準(zhǔn)與什么有關(guān)？
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？
如何推行標(biāo)準(zhǔn)化管理？
第二，簡(jiǎn)化優(yōu)化流程
什么是流程?
流程與什么有關(guān)？
簡(jiǎn)化優(yōu)化流程有什么好處？
管理思想：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
第三，合理配置資源
把合適的人放在合適的位置上
讓合適的人去做合適的事
保持良好溝通
了解你手下的每一個(gè)人
制定計(jì)劃的方法和技巧
計(jì)劃如何實(shí)施？
第四，明確責(zé)任主體
責(zé)任勝于能力
職場(chǎng)上的責(zé)任稀釋定律
一件事情只能有一個(gè)責(zé)任主體
第五，保持跟蹤監(jiān)控
如何理解信任、懷疑和監(jiān)控？
信任固然好，監(jiān)控更重要
監(jiān)控不代表不信任而是共同做好
如何做好監(jiān)控？
第六，問題快速解決
什么是問題？
問題是從哪里來(lái)的？
如何發(fā)現(xiàn)問題？
如何分析問題？
如何解決問題？
要為成功找方法不為失敗找借口


切題案例
檢查食堂是任務(wù)還是結(jié)果
生活例子區(qū)分任務(wù)和結(jié)果
盛世閱兵的高質(zhì)量給我們
什么啟示
華為的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
李老師兩次親身經(jīng)歷說(shuō)明簡(jiǎn)化流程重要性和必要性
討論發(fā)言：為什么會(huì)出現(xiàn)三
個(gè)和尚沒水喝的情況？管理中如何避免出現(xiàn)這種情況？
聯(lián)想如何監(jiān)控過程
海爾如何監(jiān)控過程
劉強(qiáng)東如何監(jiān)控過程
羅蘭貝格如何監(jiān)控過程
喬布斯如何解決問題
多個(gè)方法案例


落地工具
管理工具在最后一講集中講解
流程圖
1、規(guī)章制度
2、管理看板
3、任務(wù)列表
4、節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
5、責(zé)任清單
6、工作跟蹤表
7、個(gè)人目標(biāo)管理卡
8、個(gè)人績(jī)效承諾書
9、會(huì)后工作執(zhí)行表
10、掛起來(lái)的備忘錄
11、思維導(dǎo)圖
12、工作日記
13、個(gè)人行動(dòng)方案表
14、培訓(xùn)落地“531”執(zhí)行表


第四講 管理者應(yīng)有的六大能力
能力一：持續(xù)布道
1、為什么說(shuō)管理者是布道者
2、經(jīng)營(yíng)有道，管理亦有道
3、什么是道？
4、為什么一定要布道？
5、如何有效布道？
6、不要把布道神秘化
7、用布道統(tǒng)一員工的價(jià)值觀
8、用布道在員工中塑造工作的意義
9、用布道進(jìn)行前途理想和信念教育
能力二：有效溝通
1、管理就是溝通溝通再溝通
管理者75%的時(shí)間是在溝通
溝通是成本最低的工作方法
管理者最基本的能力是有效溝通
2、許多管理者缺乏有效溝通能力
會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)溝通
有知識(shí)不代表有能力
有職位不代表能力已具備
學(xué)習(xí)是提升能力的無(wú)形之手
3、管理溝通的六個(gè)“性”
管理溝通的積極性
管理溝通的主動(dòng)性
管理溝通的及時(shí)性
管理溝通的目的性
管理溝通的針對(duì)性
管理溝通的有效性
4、溝通中語(yǔ)詞、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的選擇
5、溝通中非語(yǔ)言因素的正確使用
6、批評(píng)性溝通的七個(gè)策略
8、管理溝通的四項(xiàng)基本原則
能力三：培訓(xùn)訓(xùn)練
1、員工培育的重要意義
2、員工培育是誰(shuí)的事情？
3、成功企業(yè)為什么要建企業(yè)大學(xué)
4、有效培育下屬的三位一體
培養(yǎng)教育
培訓(xùn)
訓(xùn)練
5、培訓(xùn)計(jì)劃如何做
6、培訓(xùn)體系如何建
7、培訓(xùn)的“五性”統(tǒng)一
8、培訓(xùn)工作要下移
9、不培訓(xùn)你的期望和要求如何落地
10、管理者擔(dān)任培訓(xùn)師的各種好處
11、培訓(xùn)是如何對(duì)人發(fā)揮作用的？
能力四：正向激勵(lì)
1、激勵(lì)是順應(yīng)人性的管理方式
2、激勵(lì)不一定都要花錢
3、物質(zhì)激勵(lì)的主要手段
如何發(fā)工資有激勵(lì)作用
如何發(fā)獎(jiǎng)金效果最好
福利如何發(fā)
股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)如何做
臨時(shí)性的項(xiàng)目性的激勵(lì)如何做
4、五大有效的非物質(zhì)激勵(lì)手段
愿景激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
機(jī)會(huì)激勵(lì)
物質(zhì)激勵(lì)
精神激勵(lì)
 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)本質(zhì)不同
多種激勵(lì)手段并用的原則和技巧
能力五：認(rèn)真考核
1、績(jī)效考核的重要意義
考核是公平正義的體現(xiàn)
考核是區(qū)分員工的依據(jù)
考核是激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的手段
考核的目的是：
傳遞壓力
激發(fā)活力
達(dá)成目標(biāo)
培育文化
2、績(jī)效考核是誰(shuí)的事情？
3、為什么國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)考核失�。�
4、績(jī)效管理循環(huán)是怎樣的？
5、績(jī)效管理循環(huán)如何一步一步展開
6、如何使用績(jī)效考核結(jié)果
7、績(jī)效考核的重要難點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)在哪
8、對(duì)管理者的能力素質(zhì)要求
9、為什么要把績(jī)效考核放在循環(huán)里
10、如何提取考核指標(biāo)
11、管理者在績(jī)效管理中的關(guān)鍵作用
能力六：開好會(huì)議
詳見本人《高效優(yōu)質(zhì)會(huì)議管理是》課程大綱


切題案例
毛澤東如何布道
鄧小平如何布道
稻盛和夫如何布道
任正非如何布道
喬布斯以道取勝
喬布斯說(shuō)為什么要布道
馮侖說(shuō)布道的價(jià)值
一號(hào)店于剛?cè)绾尾嫉?br />玖龍紙業(yè)老板如何布道
張瑞敏如何布道
一博士因不善溝通被辭退
人力資源部經(jīng)理溝通失敗
一外資企業(yè)經(jīng)理溝通失敗
一個(gè)中國(guó)女孩的命運(yùn)改變
源于一次主動(dòng)溝通
唐駿如何與比爾蓋茨溝通
一個(gè)銷售總監(jiān)如何與客戶溝通
國(guó)美如何做培訓(xùn)
順豐如何做培訓(xùn)
京東的培訓(xùn)體系
豐田如何做培訓(xùn)
人在培訓(xùn)中的進(jìn)化圖
華為的愿景激勵(lì)
聯(lián)想的愿景激勵(lì)
騰訊的部門愿景激勵(lì)
杰克韋爾奇如何激勵(lì)下屬
劉長(zhǎng)樂如何激勵(lì)下屬
不花錢但可以激勵(lì)下屬的好辦法
杰克韋爾奇的管理理念
百度如何考核
谷歌如何考核
阿里巴巴如何考核
海底撈如何考核
我們從中受到什么啟示


落地工具
管理工具在最后一講集中講解
布道工具：
價(jià)值觀手冊(cè)
標(biāo)語(yǔ)
會(huì)議
培訓(xùn)
日常談話


第五講 管理者的自我管理
1、把自己“化”為企業(yè)人
2、職業(yè)化“化”得越徹底越好
3、培養(yǎng)自己的職業(yè)精神
4、讓自己擁有職業(yè)意識(shí)
5、培養(yǎng)自己的職業(yè)習(xí)慣
6、使自己掌握必備的職業(yè)技能
7、做好自我情緒管理
8、做好自我時(shí)間管理
詳見本人時(shí)間管理大綱


切題案例
董明珠、楊元慶等人從最基層員工到著名企業(yè)家的成長(zhǎng)經(jīng)歷，給我們什么重要啟示？


第六講 管理者應(yīng)會(huì)使用的十類工具
1、工具的作用和重要性
2、管理者應(yīng)會(huì)使用的十類管理工具
提高效率工具
責(zé)任清單工具
各種提醒工具
各種跟蹤工具
反饋報(bào)告工具
總結(jié)完善工具
培訓(xùn)落地工具
分析解決問題工具
各種圖表工具
軟件設(shè)備工具


落地工具
課上呈現(xiàn)十類工作，并進(jìn)行適當(dāng)演練


第七講 管理者課后自我修煉三步
1、課程即將結(jié)束，培訓(xùn)并未完成
2、認(rèn)知型培訓(xùn)的特點(diǎn)
3、情感型培訓(xùn)的特點(diǎn)
4、只學(xué)不做等于未學(xué)
只知不行等于無(wú)知
5、培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員怎么辦
李老師給出意見和建議
6、嚴(yán)格自律的重要性和必要性


切題案例
王健林的做法給我們的重要啟示
張瑞敏的做法給我們的重要啟示























《管理者的角色認(rèn)知（三天）》所屬分類
綜合管理

《管理者的角色認(rèn)知（三天）》所屬專題
角色認(rèn)知、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)、

《管理者的角色認(rèn)知（三天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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