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高效職場(chǎng)溝通
添加時(shí)間:2016-05-27      修改時(shí)間: 2016-05-27      課程編號(hào):100182756
《高效職場(chǎng)溝通》課程大綱
課程背景:
在職場(chǎng)中,溝通技巧是每一個(gè)企業(yè)員工必須具備的重要技能;對(duì)于企業(yè)而言更是如此,如果人與人之間、部門與部門之間、公司內(nèi)外部之間缺乏溝通和交流,就會(huì)產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴(yán)重影響到公司的氣氛、員工的士氣和組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力,人為的內(nèi)耗成本增大,甚至?xí)䦟?dǎo)致企業(yè)死亡。因此,順暢、有技巧的人際溝通能力無論是對(duì)于員工個(gè)人還是對(duì)企業(yè),都有著舉足輕重的地位——高效職場(chǎng)溝通就是生產(chǎn)力!
《高效職場(chǎng)溝通》課程,通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“溝通態(tài)度”和“溝通技巧”的訓(xùn)練,將實(shí)用的不同場(chǎng)景下如何進(jìn)行清晰、流暢、富有感染力、且有績(jī)效成果的溝通方法教給你,不僅讓你快速提升工作效率、更有滿滿自信地面對(duì)客戶,使企業(yè)減少溝通成本和內(nèi)耗,為企業(yè)發(fā)展助力!

課程收益:
1、掌握主動(dòng)積極的高效職場(chǎng)溝通態(tài)度;
2、掌握清晰、邏輯性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化表達(dá);
3、掌握不被情緒牽著走的溝通心態(tài);
4、掌握因人而異的溝通方式,在了解不同個(gè)性溝通特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,迅速判斷對(duì)方的個(gè)性傾向,并據(jù)此選擇針對(duì)性的溝通策略;
5、通過引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用,掌握如何控制溝通進(jìn)度、巧妙處理沖突;
6、掌握高效職場(chǎng)溝通的其他輔助技巧;

課程特色:
☆經(jīng)驗(yàn)豐富、背景出眾——講師之前在百度總部人力資源部百度學(xué)院任職高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理,有十余年一線授課和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),專項(xiàng)負(fù)責(zé)百度全國(guó)五家分公司和四十余家代理商的溝通專案,也深入剖析和研究跟職場(chǎng)績(jī)效提升有關(guān)的各種理論和工具,累積了大量與工具、理論相結(jié)合的實(shí)際案例;講師同時(shí)還是PDP國(guó)家人力資源管理教練和國(guó)家人保部認(rèn)證的職業(yè)生涯規(guī)劃師;
☆結(jié)果導(dǎo)向、進(jìn)步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+情景模擬+現(xiàn)場(chǎng)演練”的綜合提升方案,使得學(xué)員在課堂上不斷有學(xué)習(xí)的結(jié)果即刻呈現(xiàn)、固化;
☆注重實(shí)效、傾情互動(dòng)——大量的現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練,強(qiáng)調(diào)技能的深化與落地,在練習(xí)中縮短學(xué)和會(huì)之間的距離,產(chǎn)生實(shí)效;

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)內(nèi)員工

課程提綱:
第一天——
第一講:為什么說高效職場(chǎng)溝通就是職場(chǎng)生產(chǎn)力?
1、對(duì)個(gè)人的益處
2、對(duì)企業(yè)和組織的益處
案例論證:韋爾奇的訪談、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二講:高效職場(chǎng)溝通的雷區(qū)都有哪些?
1、沒有主動(dòng)溝通的意識(shí)
2、邏輯混亂
3、情緒失控
4、沒有針對(duì)性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)
案例論證:你認(rèn)為這些是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎?

第三講:樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)
1、為什么在職場(chǎng)中要有積極主動(dòng)的溝通意識(shí)?
2、積極主動(dòng)和消極被動(dòng)的區(qū)別是什么?
3、積極主動(dòng)的具體表現(xiàn)是什么?
4、如何才能讓自己積極主動(dòng)的去溝通?
案例論證:《某鋼廠的領(lǐng)導(dǎo)和他的司機(jī)》
小組討論和分享1:你認(rèn)為該案例中到底是誰的失誤呢?

第四講:如何做到“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”?
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應(yīng)用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運(yùn)用原則
案例論證:《孫振耀》、《老羅英語(yǔ)》
小組討論和分享2:“為什么要選擇恒久鋼構(gòu)的產(chǎn)品?請(qǐng)運(yùn)用金字塔原理給予說明。

第五講:如何避免情緒化的溝通?
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會(huì)帶來哪些負(fù)面影響?
3、如何讓自己不會(huì)情緒化?
視頻分享:《非你莫屬》

第六講:如何做到因人而異的溝通
1、PDP個(gè)性傾向分析
l 學(xué)員測(cè)試
l 五種類型概述
l 五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時(shí)間內(nèi)正確判斷對(duì)方的性格傾向
3、如何根據(jù)對(duì)方的性格傾向選擇自己的溝通風(fēng)格和方式
視頻分析:《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
小組討論和分享3:講師出背景資料,學(xué)員進(jìn)行模擬演練,講師點(diǎn)評(píng)
第一天課程結(jié)束,講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)課程內(nèi)容&答疑。

第二天——
帶領(lǐng)學(xué)員回顧第一天課程內(nèi)容。

第七講:如何掌控溝通進(jìn)度、提升情境控制力去達(dá)成溝通目標(biāo)?
1、引導(dǎo)技術(shù)介紹
2、引導(dǎo)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用原則
3、引導(dǎo)技術(shù)的步驟和每個(gè)步驟的運(yùn)用重點(diǎn)
4、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來達(dá)成溝通目標(biāo)?
5、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來處理溝通中的沖突?
視頻分析:《蟻哥》、《星爺》等
小組討論和分享4:講師出與恒久鋼構(gòu)產(chǎn)品相關(guān)的背景資料,學(xué)員進(jìn)行模擬演練,講師點(diǎn)評(píng)

第八講:高效職場(chǎng)溝通的其他注意事項(xiàng)
1、擅用肢體語(yǔ)言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場(chǎng)
案例分析:《百度尋人》等

第九講:兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑

《高效職場(chǎng)溝通》所屬分類
綜合管理

《高效職場(chǎng)溝通》所屬專題
高效溝通、銷售溝通內(nèi)訓(xùn)職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)
《高效職場(chǎng)溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱音老師簡(jiǎn)介
朱音
朱音
職場(chǎng)效能提升專家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
PDP國(guó)際人力資源管理教練認(rèn)證
國(guó)家職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證
曾任:百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任:百度總部百度營(yíng)銷大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理
曾任:中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任:平安保險(xiǎn)公司大連分公司 培訓(xùn)講師
朱音老師2009年進(jìn)入國(guó)內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度,任總部百度營(yíng)銷大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)全國(guó)代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn),期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)了七門專門針對(duì)全國(guó)萬余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程,在全國(guó)四十多個(gè)代理商公司的客服部門推廣后受到廣泛好評(píng),坐席客服人員的溝通能力很大的提升,榮獲當(dāng)年度百度大獎(jiǎng)。后調(diào)往百度學(xué)院,負(fù)責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項(xiàng)目的實(shí)施。百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng),因此對(duì)學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格,常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”, 而朱老師也是學(xué)院講師之一,其中,她所開發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認(rèn)可,是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師,培訓(xùn)過的學(xué)員已逾萬名。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
在平安保險(xiǎn)大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對(duì)重大疾病和健康保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),并長(zhǎng)期負(fù)責(zé)新人入職前三個(gè)月的新人育成專案,受訓(xùn)人員約五千名;在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理,主導(dǎo)規(guī)劃和實(shí)施不同層級(jí)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程,合計(jì)五個(gè)層級(jí)的三十余門課程;并負(fù)責(zé)教材的設(shè)計(jì)和編排,合計(jì)五個(gè)層級(jí)的十二本教材,合計(jì)培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人,并在全國(guó)分公司巡回授課。
在百度總部百度營(yíng)銷大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國(guó)客服人員溝通系列課程的設(shè)計(jì)開發(fā),擔(dān)任公司總部銷售、運(yùn)營(yíng)、商品三大支柱體系和全國(guó)北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,規(guī)劃和實(shí)施了提升大客戶銷售能力的“雷霆項(xiàng)目”、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的“擎天柱項(xiàng)目”、提升空降總經(jīng)理迅速進(jìn)入狀態(tài)的“優(yōu)才項(xiàng)目”、提升中層經(jīng)理人識(shí)人用人能力的“伯樂項(xiàng)目”等,其項(xiàng)目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。作為百度學(xué)院講師之一,所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。

部分精彩案例:
中國(guó)工商銀行廣州市分行:針對(duì)資產(chǎn)50萬以上的VIP客戶開展了“職場(chǎng)健康VIP商友會(huì)專場(chǎng)論壇講座”,朱音老師承擔(dān)了全部十二場(chǎng)的嘉賓講師,歷時(shí)三個(gè)月,覆蓋支行網(wǎng)點(diǎn)十家、受訓(xùn)人員逾百名,均獲得上佳反饋。
長(zhǎng)城保險(xiǎn)廣東分公司:針對(duì)省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能嚴(yán)重不足的狀況開展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專案,歷時(shí)兩個(gè)月,從授課表達(dá)到課程的設(shè)計(jì)與開發(fā),最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗,輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)、課中測(cè)試卷和答案、課后測(cè)試卷和答案等)。
浙商銀行總行:在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項(xiàng)目”專案中,朱音老師負(fù)責(zé)其中“提升溝通能力”的部分,從性格傾向解讀溝通方式、臺(tái)前專業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)等方面進(jìn)行指導(dǎo),項(xiàng)目結(jié)果:平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過4.5分(滿分5分)。
例外服飾總部:針對(duì)中層管理人員進(jìn)行“邏輯表達(dá)與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專項(xiàng)培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實(shí)際呈現(xiàn)點(diǎn)評(píng)+二階段專項(xiàng)培訓(xùn),歷時(shí)四個(gè)月,獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過9分(滿分10分)。

主講課程:
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門溝通》、《專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》

授課風(fēng)格:
朱音老師授課有條有理,干練簡(jiǎn)潔,深入淺出,寓教于樂。教學(xué)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、十分生動(dòng),親切和藹,授課時(shí)善于引證說明,非常明確,指導(dǎo)耐心,課程內(nèi)容非常實(shí)用、落地,為人具有很高的親和力。

部分服務(wù)客戶:
世界500強(qiáng)企業(yè):中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、中石化、諾基亞、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團(tuán)……
金融、銀行業(yè):工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國(guó)民生銀行、華潤(rùn)銀行深圳分行、宜信財(cái)富、平安保險(xiǎn)、中英保險(xiǎn)、中荷保險(xiǎn)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)等……
高新科技、通訊業(yè):河北電信、韶關(guān)電信、沈陽(yáng)聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞(世界500強(qiáng))、阿里巴巴、騰訊、TCL集團(tuán)、金蝶集團(tuán)等……
大型知名企業(yè):例外服飾(國(guó)母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達(dá)集團(tuán)、美邦廚衛(wèi)、力帆集團(tuán)、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團(tuán)、華立集團(tuán)、創(chuàng)智集團(tuán)、正崴集團(tuán)、北汽集團(tuán)、太陽(yáng)鳥集團(tuán)等
其他企業(yè):小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(dá)(廣州)、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團(tuán)公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗(中國(guó))等……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
朱音老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·優(yōu)秀員工的職業(yè)化修煉
·高效時(shí)間管理
·跨部門溝通與協(xié)作
·全方位職業(yè)化建設(shè)
·職業(yè)素養(yǎng)的要求與修煉
·專業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)
·職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知
·情緒與壓力管理
·目標(biāo)管理與執(zhí)行
·跨部門溝通
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高春燕
  • 培訓(xùn)師:高春燕
  • 所在地:上海
  • 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
郭敬峰
  • 培訓(xùn)師:郭敬峰
  • 所在地:蘇州
  • 壓力情緒疏導(dǎo)專家,高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
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AI職場(chǎng)加速器 —如何讓AI成為你的  講師:布谷學(xué)長(zhǎng)
1. 了解AI技術(shù)的基本概念和職場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景,提高對(duì)AI技術(shù)的認(rèn)知和理解;2. 掌握使用AI工具處理各類工作事項(xiàng)的有效方法,提高工作效率;3. 理解如何將AI技術(shù)與...
1.提升對(duì)自身的壓力情緒狀態(tài)調(diào)控的覺察能力以及重視程度2.了解壓力管理的最新研究成果,并創(chuàng)造性的應(yīng)用在工作生活中3.能夠覺察和辨識(shí)自已或他人的情緒以及...
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職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過數(shù)據(jù)匯總、問題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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銷售溝通內(nèi)訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
李靜
  • 培訓(xùn)師:李靜
  • 所在地:南京
  • 職場(chǎng)溝通轉(zhuǎn)職講師
高效溝通相關(guān)公開課
# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶的需求,把控客戶認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其...
2024-11-20 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
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銷售溝通內(nèi)訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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