《農商銀行員工服務營銷能力提升》課程大綱
課程背景：
目前農信社、農商行在服務營銷中存在的主要問題：
1.崗位角色定位滯后，缺乏服務營銷意識；
2.部分員工對銷售工作較散漫，缺乏內在動力；
3.不能根據客戶或者業(yè)務進行匹配的產品推薦；
4.網點各崗位在服務銷售的技巧、聯動方面有所欠缺；
本課程追本朔源，幫助員工理清當下工作的價值，重新定位自己的崗位角色，提升內在動力;同時，結合農信社業(yè)務特點、客戶特點進行關鍵場景的服務銷售技能的練習，因此針對性的訓練是本課程設計重點。本課程從內在動力、外在技能兩個方面形成合力，以期最大化培訓效果。

課程收益：
1.幫助學員理清當下工作的意義，提升職業(yè)動力；
2.幫助學員了解轉型期崗位角色的要求，進行清晰的崗位定位；
3.幫助學員了解服務營銷流程中團隊的作用，增強團隊合作意識；
4.掌握銷售溝通中的關鍵技術，改善銷售溝通方式；
5.掌握農信社常見的服務問題場景，掌握應對技巧；
6.掌握主要產品的銷售話術。

課程時間：2天，6小時
授課對象：農信社、農商行員工
授課方式：課堂講授40%+案例分析50%+團隊游戲體驗10%

課程大綱：
第一講：為你的油箱加滿油——工作態(tài)度管理
案例：狀態(tài)如何影響工作——銀行網點調研案例
1. 擁抱變化——農信社員工的崗位角色轉型
1）變化中的銀行
2）新時期銀行員工的能力要求
3）銀行員工的崗位角色定位
2. 建立積極主動的工作態(tài)度
1）適應環(huán)境
2）正向思維
3）以終為始

第二講：春風化雨——服務營銷能力提升
一、銷售過程中的“兩個要點”
1.賣感覺
1)親和力的建立：非語言與語言行為表現
2)信賴感的建立的三個技巧
2.賣觀念
1)賣企業(yè)價值觀
2)賣“標準”
案例演練:貸款、存款、POS機業(yè)務如何“賣標準”
二、客戶經理面談中的“六項注意”
1.客戶經理面談中的反面案例點評
2.客戶經理面談中的正面案例點評
3.客戶經理面談的“六項注意”
三、銷售拜訪中的“四個關鍵場景”練習：
1.激發(fā)客戶興趣
1)柜面如何引發(fā)客戶產品興趣?
情景練習：轉帳客戶的產品推薦
2)拜訪中的引發(fā)客戶興趣技巧
情景練習：外拓拜訪
2.旁推側引——客戶需求挖掘技巧
情景練習：網點攔截客戶—簡單產品提問技巧
1)拜訪客戶—復雜產品提問技巧
3.看菜下碟——產品介紹技巧
1)FAB-E技巧
2)產品呈現話術模版
3)產品呈現實戰(zhàn)演練
案例演練
4.對癥下藥——客戶異議處理技巧
案例：推薦手機銀行中的異議處理
1)POS機的異議處理
2)貸款業(yè)務的異議處理
3)處理異議的話術模版
5.全場景演練與點評


《農商銀行員工服務營銷能力提升》所屬分類
市場營銷

《農商銀行員工服務營銷能力提升》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、員工關系與企業(yè)管理培訓、銀行網點培訓、服務營銷培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、營銷管理、狼性營銷、微笑服務培訓、品牌營銷管理、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、房地產營銷、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、銀行服務禮儀培訓、海外營銷、銀行客戶經理管理技能提升培訓、營銷人員培訓、銀行信貸培訓、消費品營銷、

《農商銀行員工服務營銷能力提升》內訓服務流程

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