培訓目標：

培訓目標：

Ø 明確營業(yè)廳現(xiàn)場管理的意義與關(guān)鍵點；Ø 掌握現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備管理的工具及方法；Ø 導(dǎo)入現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)的具體方法；Ø 掌握現(xiàn)場分流的具體方法，科學管理排隊等候現(xiàn)場疏導(dǎo)；&#...

培訓目標：

1、學習疑難投訴處理方法、步驟及相關(guān)法律法規(guī)2、分析出現(xiàn)投訴升級的原因以及對策；3、難纏客戶種類及客戶心態(tài)分析；4、掌握服務(wù)補救的措施和步驟，樹立優(yōu)秀的服務(wù)處理形象

培訓目標：

培訓目標：

2 了解流程制度的設(shè)計、優(yōu)化的基本理論2 掌握分析流程制度的基本工具2 學會分析所在部門的流程、規(guī)范，系統(tǒng)思考本部門的流程

培訓目標：

以顧問式的思維，基于客戶滿意度理論，學習設(shè)計客戶滿意度調(diào)研的方法，并在課堂中初步設(shè)計出適合當?shù)靥攸c的客戶滿意度調(diào)研工具。

培訓目標：

Ø 客戶類型快速分析與客戶需求的匹配；Ø 電話溝通與有效說服技巧；Ø 客戶抱怨的有效應(yīng)對；Ø 客戶期望值管理、客戶投訴快速應(yīng)對；Ø 談判技巧...

培訓目標：

了解客戶滿意的概念，管控客戶期望了解客戶心理，有效進行服務(wù)匹配提升高端客戶服務(wù)技巧和簡單投訴應(yīng)答技巧，有效提升服務(wù)質(zhì)量

培訓目標：

2 了解客戶服務(wù)相關(guān)理論 2 掌握分析客戶期望的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠、峰終體驗的理論2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 驚喜、感動服務(wù)措施

培訓目標：

1) 了解服務(wù)利潤鏈的基本概念和原理2) 著重掌握提升客戶滿意度的分析方法與工具，有效運用到現(xiàn)實工具中3) 掌握服務(wù)管理設(shè)計和完善的基本方法，對于服務(wù)藍圖、投訴管理體系有基本的認識。...

培訓目標：

2 建立基礎(chǔ)服務(wù)藍圖，通過服務(wù)藍圖建立“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念2 掌握服務(wù)藍圖的繪制方法，了解關(guān)鍵流程優(yōu)化的方式　2 了解客戶滿意的基礎(chǔ)理論和提升滿意度的方法2 了解驚喜、感動服務(wù)措施

培訓目標：

2 掌握提升客戶滿意度的方法和提升策略2 了解服務(wù)分析方法、各類統(tǒng)計、分析工具的應(yīng)用2 重點掌握思考的方法2 了解客戶滿意、客戶忠誠、峰終體驗的理論2 掌握服務(wù)分析報告的寫法

培訓目標：

培訓目標：

培訓目標：

1、了解電信基本法律知識，以提升全員的法律素養(yǎng)；2、了解消費者權(quán)益與電信服務(wù)標準；3、了解電信市場爭議問題解決的法律依據(jù)；4、普及電信市場法律法規(guī)知識，增強法制意識。

培訓目標：

1. 幫助學員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“引導(dǎo)客戶的思維軌跡，讓客戶按照你的思維去思考判斷”的觀念，實現(xiàn)顧問式營銷思維模式的轉(zhuǎn)型；2. 掌握細分客戶的技巧，了解不同客戶的利益點和欲求點，實...

培訓目標：

Ø 了解客戶滿意、客戶忠誠對于企業(yè)的重要性，調(diào)整服務(wù)心態(tài)Ø 提升電話經(jīng)理的電話溝通水平，有效提升服務(wù)感知Ø 通過學習，根據(jù)客戶的特點、需求點進行匹配，幫助客戶設(shè)計解...

培訓目標：

1、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升員工的客戶服務(wù)意識； 2、通過對“MOT關(guān)鍵時刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻；3、了解關(guān)鍵時刻的步驟與原則； 4、利用關(guān)鍵時刻的技巧進行客戶投訴心理...

培訓目標：

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