《通信行業(yè)質量管理體系（TL 9000 ） 內審員培訓》課程詳情
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為了電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展，達到供方與提供服務方潛在的成本節(jié)約，提高電信服務業(yè)對終端使用者的服務。隨著信息技術的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求，需要一套適合于電信行業(yè)的質量管理體系作為對技術領域的支撐，用以推進持續(xù)改進和顧客滿意。QuEST Forum規(guī)范和制訂了TL9000體系標準，TL9000電信業(yè)質量管理體系由兩大部分組成，分別為TL9000質量管理體系要求手冊和TL9000測量手冊。測量手冊就測量過程、使用、責任與要求提供指引，并定義出績效測量的最低要求以及評估品質管理系統(tǒng)執(zhí)行的進度和結果。另外，在硬件、軟件、通用、中斷及服務品質的關鍵領域中鑒別出績效測量指標。2019年6月30日，TL9000測量手冊升級為R5.6版本，并且于2019年12月強制實施，如沒有轉版成功，將無法通過審核。


一、TL9000:2016基礎知識培訓
1. TL9000:2016標準簡介（6.2版）
2. TL9000:2016標準的指導思想
3. TL9000:2016標準的特點
4. 實施TL9000:2016標準的意義
5. TL9000:2016:2016體系建立的基本方法
二、新、舊版本差異說明
1. TL9000:2016（6.2）主要變化點說明
2. TL9000:2016推行的重點與難點
3. 體系在實際運行過程中的重點難點
4. 體系在企業(yè)如何運用會更實效
三、TL9000:2016(6.2)標準條文講解
1. TL9000:2016標準理解(重點)
1) 過程方法應用
2) PDCA模型
3) 質量管理七原則
4) 質量風險管理思維
5) 組織環(huán)境分析
2. TL9000:2016標準6.2版的基本要求
1) 組織的環(huán)境
2) 領導作用
3) 策劃(方針、目標、風險)；
4) 支持
5) 運行
6) 績效評價(內審檢查；管理評審)
7) 持續(xù)改進
3. TL9000:2016標準在ISO9000標準基礎上的附加要求
4. 產品生命周期模型和技術狀態(tài)管理模型
四、TL9000:2016測量指標講解
1. TL9000測量手冊的基礎知識
2. TL9000體系的結構簡述
3. TL9000測量手冊的發(fā)展
五、內部審核培訓
1. 審核總論：審核定義/審核類型/審核目的/審核特點
2. 審核準備：審核組組成/審核計劃/檢查表編寫
3. 審核實施：現(xiàn)場審核流程/審核思路和技巧
4. 審核報告與跟蹤：審核報告編寫/糾正措施/審核跟蹤
六、案例練習/情景模擬
1. 不符合案例分析
2. 不符合報告編寫練習
七、考試





《通信行業(yè)質量管理體系（TL 9000 ） 內審員培訓》培訓受眾
1. 學員應了解TL 9000要求手冊新版本標準要求及TL 9000測量手冊標準要求
2. 學員應對ISO 9001和TL 9000有一定程度的了解，最好是已經參加過相應標準的內部審核員培訓的人員
3. TL 9000內部審核員、部門經理、員工及其從事質量工作的專業(yè)人士

《通信行業(yè)質量管理體系（TL 9000 ） 內審員培訓》課程目的
1. 深入解讀體系的基本要素及要求
2. 掌握體系的具體執(zhí)行程序和要求
3. 了解審核的方法及報告等技巧



《通信行業(yè)質量管理體系（TL 9000 ） 內審員培訓》所屬分類
生產管理

《通信行業(yè)質量管理體系（TL 9000 ） 內審員培訓》所屬專題
通信行業(yè)培訓、TQM質量管理、QMS質量管理體系培訓、全面質量管理培訓、ESD內審員培訓、質量統(tǒng)計技術應用、

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