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銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)
添加時間:2009-08-19      修改時間: 2009-08-19      課程編號:100115958
《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》課程大綱
一、客戶第一是企業(yè)的宗旨
客戶是公司的衣食父母
1.尊重客戶,隨時隨地維護(hù)公司的形象;
2.微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題;
3.與客戶交流過程中,即使不是自己的責(zé)任,也不推諉;
4.站在客戶的立場思考問題,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,最終達(dá)到客戶和公司都滿意;
5.具有超前服務(wù)意識,防患于未然;


二、團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障
共享共擔(dān),平凡人做非凡事
1.積極融入團(tuán)隊(duì),樂于接受同事的幫助,配合團(tuán)隊(duì)完成工作
2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,充分參與團(tuán)隊(duì)討論;
3.決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持;
4.積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn);主動給予同事必要的幫助;
5.善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難;
6.善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則;
7.有主人翁意識,積極正面地影響團(tuán)隊(duì),改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍


三、敬業(yè)是發(fā)展的動力
—— 專業(yè)執(zhí)著,精益求精
1.今天的事不推到明天,上班時間只做與工作有關(guān)的事情;
2.遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤;
3.持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向;
4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事;
5.遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果;


四、做一個表里如一的人
1.誠實(shí)正直,表里如一;
2.通過正確的渠道和流程,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn);
3.表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議,直言有諱;
4.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息,不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo);
5.對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”;
6.勇于承認(rèn)錯誤,敢于承擔(dān)責(zé)任,并及時改正;
7.對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止;


五、永遠(yuǎn)保持工作的激情
——樂觀向上,永不放棄
1.喜歡自己的工作,認(rèn)同公司文化;
2.熱愛公司,顧全大局,不計(jì)較個人得失;
3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵;
4.努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì);
5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo),今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;


六、適應(yīng)和迎接公司的管理變化
——迎接變化,勇于創(chuàng)新
1.適應(yīng)公司的日常變化,不抱怨;
2.面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合;
3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事;
4.在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路;
5.創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性地提高;

《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》課程目的
是銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持旺盛戰(zhàn)斗力的保證!!也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。

《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》適合對象
企業(yè)所有人員

《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》所屬分類
市場營銷
《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王越老師簡介
王越
王越
銷售咨詢師、銷售培訓(xùn)講師,曾任可口可樂的業(yè)務(wù)經(jīng)理,阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,吉妮斯丹服飾銷售總監(jiān),曾平均每月瘋狂上門拜訪100家以上的有效客戶,半軍事化的銷售職業(yè)生涯,高強(qiáng)度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)歷,積累了豐富的銷售談判、客戶跟進(jìn)、客戶服務(wù)、自我激勵的經(jīng)驗(yàn),在阿里巴巴公司曾獲“悍將杯”榜眼。
王老師使用大量的真實(shí)銷售案例,生動激情的演講,充分的現(xiàn)場互動,疑難解答,讓學(xué)員學(xué)習(xí)到世界知名企業(yè)銷售人員的談判風(fēng)格、銷售團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)、銷售工作開展的方法、銷售人員的自我激勵。讓學(xué)員學(xué)以致用,業(yè)績倍增。
王老師不僅是很多企業(yè)指名邀請的銷售講師,也是一名出色的銷售咨詢師,能夠幫助企業(yè)建立一支既能團(tuán)隊(duì)協(xié)作,又能相互競爭,充滿激情與斗志的狼性銷售團(tuán)隊(duì)。
王越老師培訓(xùn)特點(diǎn):
1、王越所用的培訓(xùn)案例都是真實(shí)性
王越課程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真實(shí)的情況,只有真實(shí)的案例,學(xué)員才會非常有興趣地聽!
2、互動性
成人學(xué)習(xí),一定要和講師及其他學(xué)員進(jìn)行互動,如果僅僅是講師在臺上表演,學(xué)員只是被動地接授,過了一周后,基本忘得差不多了,王越的課程把銷售工作中的常犯的問題,設(shè)計(jì)成案例,并給出選題答案,學(xué)員分組先討論,后講師公布選項(xiàng),這樣,兩天的培訓(xùn),大家學(xué)習(xí)的積極性非常高;
3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)
在課堂上,不僅僅是思考合適的答案,而且要求盡量多的學(xué)員上臺分享,特別針對做銷售的人員,既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)能力,而且提高自己的膽量和表達(dá)能力。另外現(xiàn)場進(jìn)行演練,一位學(xué)員扮演銷售人員,另一位扮演客戶,現(xiàn)場模擬,大家來點(diǎn)坪!
4、學(xué)習(xí)的競爭與考核
課前設(shè)定目標(biāo):個人目標(biāo)、小組目標(biāo)、滅“零”目標(biāo)
小組之間進(jìn)行PK:發(fā)言一次加一分,發(fā)言正確另加一分
獎罰公平:每個階段進(jìn)行總結(jié),未發(fā)言的人要受到“處罰”;課后選出“TOP獎”、“奔馬獎”、“最佳組長”
既考核的結(jié)果,又考核參與度,使現(xiàn)場非常激烈。
5、考試:
考試是檢驗(yàn)學(xué)員是否有存在未聽明白和理解錯誤的地方,課后將發(fā)十幾頁的考試內(nèi)容,也作為人力資源部對本次培訓(xùn)效果的檢驗(yàn);
6、關(guān)注到每一位學(xué)員
為了讓所有學(xué)員的參與,課程單次限50人以內(nèi),7人一組,每組選出組長,因?yàn)榇蟛糠莅咐治龊脱杏懀瑢?dǎo)致時間不夠,學(xué)員學(xué)習(xí)效果大打折扣。所以超過50人,那50人以外的學(xué)員不作為培訓(xùn)的重點(diǎn),也不參與考核;
客戶評價(jià):
學(xué)員評價(jià)的總結(jié):王越老師的課,就好像“幸運(yùn)52”節(jié)目那樣,既有搶答,又有辯論;既關(guān)注個人表現(xiàn),又重視團(tuán)隊(duì)合作,把培訓(xùn)現(xiàn)場當(dāng)成銷售現(xiàn)場進(jìn)行考核,不光考核個人得分,而且考核團(tuán)隊(duì)得分,不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成績,而且考核學(xué)員的參與度,讓大家學(xué)習(xí)的積極性非常得高,加上老師精彩的點(diǎn)評,兩天的內(nèi)容讓我們非常充實(shí)、很興奮,記憶也特別深刻。
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