《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》課程大綱
一、客戶第一是企業(yè)的宗旨
客戶是公司的衣食父母
1.尊重客戶，隨時隨地維護(hù)公司的形象；
2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；
3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；
4.站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；
5.具有超前服務(wù)意識，防患于未然；
二、團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障
共享共擔(dān)，平凡人做非凡事
1.積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作
2.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；
3.決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；
4.積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)；主動給予同事必要的幫助；
5.善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難；
6.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；
7.有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍
三、敬業(yè)是發(fā)展的動力
—— 專業(yè)執(zhí)著，精益求精
1.今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；
2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤；
3.持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；
4.能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；
5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；
四、做一個表里如一的人
1.誠實(shí)正直，表里如一；
2.通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；
3.表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；
4.不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；
5.對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；
6.勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；
7.對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；
五、永遠(yuǎn)保持工作的激情
——樂觀向上，永不放棄
1.喜歡自己的工作，認(rèn)同公司文化；
2.熱愛公司，顧全大局，不計(jì)較個人得失；
3.以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵；
4.努力提升業(yè)績始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊(duì)；
5.不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；
六、適應(yīng)和迎接公司的管理變化
——迎接變化，勇于創(chuàng)新
1.適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；
2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；
3.對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；
4.在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；
5.創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；
《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》課程目的
是銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持旺盛戰(zhàn)斗力的保證!!也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。
《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》適合對象
企業(yè)所有人員
《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》所屬分類
市場營銷
《銷售人士職業(yè)素養(yǎng)規(guī)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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