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終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)
添加時(shí)間:2010-03-26      修改時(shí)間: 2010-03-26      課程編號(hào):100119725
《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)》課程大綱
終端導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)的困惑與出路
【解決的核心問(wèn)題】
 互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問(wèn)題與困惑
 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效
 缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)
 服務(wù)禮儀不規(guī)范
 無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)
【互動(dòng)】你的問(wèn)題與困惑?
第二節(jié)、專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)購(gòu)的角色定位
【解決的核心問(wèn)題】
 屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)
 技術(shù)專(zhuān)家
 產(chǎn)品專(zhuān)家
 專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
 維護(hù)員
 朋友
 形象代表
 服務(wù)大使
 情報(bào)員
第三單元、專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售動(dòng)力思維與心態(tài)
【解決的核心問(wèn)題】
 如何時(shí)刻保持積極的心態(tài)
 如何讓你熱愛(ài)拒絕
 拒絕=收入
 舒適區(qū)=溫控計(jì)
 限制性信念
 轉(zhuǎn)換定義
 注意力=事實(shí)
【真實(shí)案例】耳光=快樂(lè)
【互動(dòng)體驗(yàn)】重新定義拒絕
第四單元、顧客類(lèi)型分析及應(yīng)對(duì)
【解決的核心問(wèn)題】
 不同客戶類(lèi)型的特征分析
 不同客戶類(lèi)型應(yīng)對(duì)策略
 自我型顧客
 比較型顧客
 猶豫型顧客
 明確型顧客
【情景錄象】不同類(lèi)型的客戶應(yīng)對(duì)
【角色演練】實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+講師點(diǎn)評(píng)
第五單元、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀
【解決的核心問(wèn)題】
 塑造客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象
 增強(qiáng)客戶經(jīng)理的影響力
 與顧客相見(jiàn)的7秒中決定你的印象
 銷(xiāo)售服務(wù)三度標(biāo)準(zhǔn)與5S原則
 微笑的魅力
 儀容、儀表禮儀
 行為禮儀規(guī)范
 養(yǎng)成正確的鞠躬禮
 電話禮儀
【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法
第六單元、如何快速建立信賴感
【解決的核心問(wèn)題】
 通過(guò)NLP的技術(shù)手段快速讓客戶信賴你
 學(xué)步超步
 表象系統(tǒng)原理
 NLP眼睛解讀線索技巧
 合一架構(gòu)法
 創(chuàng)造“YES”氛圍
【案例】喜歡你就買(mǎi)你
【情景辯論】做男人好還是做女人好
第七單元、導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的流程
【解決的核心問(wèn)題】
 深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程
 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)七大流程的具體技巧
 主動(dòng)等待,捕捉機(jī)會(huì)
 接近顧客,創(chuàng)造契合
 探詢顧客,挖掘需求
 立體展示,固化需求
 化解異議,服務(wù)建議
 臨門(mén)一腳,關(guān)閉成交
 顧客贈(zèng)言,超越期望
【視頻案例】 賣(mài)拐與營(yíng)銷(xiāo) +點(diǎn)評(píng)
 修煉絕對(duì)成交
 問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)
 FABE展示法
 化解異議的技巧
 絕對(duì)成交的秘籍

【角色扮演】 小組討論 + 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的角色扮演 + 點(diǎn)評(píng)
第八單元、投訴應(yīng)對(duì),轉(zhuǎn)怒為喜
【解決的核心問(wèn)題】
 深刻認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程
 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)七大流程的具體技巧
 角色變心板
 投訴應(yīng)對(duì)流程
【案例】 陳強(qiáng)與黃世仁的角色
【視頻錄象】轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理
【角色扮演】小組討論 + 投訴處理的角色扮演 + 點(diǎn)評(píng)

《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)》課程目的
 專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)購(gòu)的八大角色定位
 導(dǎo)購(gòu)的動(dòng)力思維:(拒絕=收入)
 掌握不同顧客類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略
 掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng)
 如何銷(xiāo)售自己讓顧客更加喜歡你
 深刻把握顧客消費(fèi)心理
 深刻認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)流程
 把握接近顧客時(shí)機(jī)問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)
 提升絕對(duì)成交的核心能力
 掌握處理投訴轉(zhuǎn)怒為喜的核心技能

《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)》適合對(duì)象
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)人員、廠家促銷(xiāo)員、銷(xiāo)售代表等

《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《終端店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧特訓(xùn)營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李建軍老師簡(jiǎn)介
李建軍
李建軍
【成就與任職】
營(yíng)銷(xiāo)管理雙棲專(zhuān)家
中大MBA管理碩士
流程管理與優(yōu)化資深顧問(wèn)
中國(guó)連鎖系統(tǒng)商學(xué)院副院長(zhǎng)
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)高級(jí)研究員
美國(guó)國(guó)際協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)管理顧問(wèn)
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》特約撰稿人

【課程特色】
十年磨一劍鑄造實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者,本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐者
以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉,為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)講授、分組討論、案例分析、小組活動(dòng)、游戲演練、錄像分享

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
曾在安利(中國(guó))擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)高管,組建1000人的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
曾任龍浩國(guó)際投資集團(tuán)(龍浩是一家專(zhuān)業(yè)從事國(guó)際知名品牌營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、連鎖零售等業(yè)務(wù)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè),始建于1987年。)項(xiàng)目高管,流程優(yōu)化項(xiàng)目、企業(yè)文化項(xiàng)目、培訓(xùn)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)教練,訓(xùn)練導(dǎo)師;其中流程優(yōu)化項(xiàng)目增強(qiáng)了供應(yīng)鏈反應(yīng)的速度,加速資金回流,減少內(nèi)耗,節(jié)約了大量的成本,年度環(huán)比經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)了31.95%

【研究成果】
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《連鎖與特許》、《全球品牌網(wǎng)》、《第一營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)》、《價(jià)值中國(guó)網(wǎng)》等專(zhuān)業(yè)媒體發(fā)表;《締造連鎖贏利系統(tǒng)》、《發(fā)掘連鎖贏利基因:中國(guó)化妝品零售業(yè)的鳳凰涅磐》、《連鎖企業(yè)擴(kuò)張的加速器——BPM流程管理從人治轉(zhuǎn)向法治的保證》等10余萬(wàn)字
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·激發(fā)熱情﹠提升影響力
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·銷(xiāo)售業(yè)績(jī)快速提升的六大技能
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·自我銷(xiāo)售策略與方法
·單店業(yè)績(jī)提升策略與方法
·卓越店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)——店面運(yùn)營(yíng)管理
·高效店面經(jīng)營(yíng)管理
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