《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》課程大綱
課程背景:
為什么有的門(mén)店人頭涌涌,有的門(mén)店門(mén)可羅雀。同樣的品牌,有的門(mén)店生意興隆而有的門(mén)店經(jīng)營(yíng)慘淡?除了門(mén)店選址外,門(mén)店的經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵,門(mén)店經(jīng)營(yíng)中人、貨、場(chǎng)被稱(chēng)為“門(mén)店三寶”,而人(銷(xiāo)售人員)無(wú)疑是其中最重要的因素。但是在訪(fǎng)店的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)店員的卻經(jīng)常是這樣的情況:
不知道自己是誰(shuí),角色錯(cuò)亂
不知道自己商品的賣(mài)點(diǎn),缺乏提煉
不知道顧客心理,自說(shuō)自話(huà)
不知道成交訣竅,讓煮熟的鴨子飛了。。。
總之是一些讓顧客無(wú)語(yǔ),老板痛心表現(xiàn)。老板希望員工有戰(zhàn)斗力,同樣員工需要有戰(zhàn)斗的武器和方法,正如上戰(zhàn)場(chǎng)前的戰(zhàn)士需要訓(xùn)練一樣,我們的店員同樣需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。我們要的是一批經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的正規(guī)軍,而不是匆忙上陣的游擊隊(duì)
課程收益:
課程會(huì)告訴學(xué)員,優(yōu)秀店員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力有哪些,銷(xiāo)售的五部曲應(yīng)該是如何做的,萬(wàn)能的FBA法則如何助推銷(xiāo)售,創(chuàng)造體驗(yàn)讓顧客樂(lè)在其中,講故事,做銷(xiāo)售,讓銷(xiāo)售不是一件難事。課程不追求奇招,新招,但一定是有用的招。
課程特色:
言傳身教,培訓(xùn)者本身從營(yíng)業(yè)員起步,做過(guò)店長(zhǎng),營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,營(yíng)運(yùn)總監(jiān),以及擁有一百多家連鎖店的CEO。教自己做過(guò)的。
授課方法:
教學(xué)遵循易學(xué)實(shí)用的原則,方法采用老師講解,室內(nèi)角色扮演,案例引導(dǎo)出主題內(nèi)容,使學(xué)員實(shí)際參與、親身體驗(yàn),回到工作現(xiàn)場(chǎng)立即能用,快速提升企業(yè)的執(zhí)行能力。
包括:講授、視頻圖片、小組研討?情景活動(dòng)?角色扮演?作業(yè)練習(xí)?行動(dòng)指南、情景式多媒體案例等互動(dòng)手段使銷(xiāo)售人員學(xué)了能懂,懂了能用。
學(xué)員對(duì)象:門(mén)店銷(xiāo)售人員,店長(zhǎng),督導(dǎo)等與銷(xiāo)售一線(xiàn)相關(guān)人員
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程大綱:
第一模塊:銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力
1、門(mén)店銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)
2、門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的職業(yè)形象
3、門(mén)店銷(xiāo)售人員的職業(yè)技能
4、門(mén)店銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)方向
5、溝通:銷(xiāo)售的開(kāi)始(溝通的外形、內(nèi)涵和智慧)
第二模塊:銷(xiāo)售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費(fèi)者與店員之間建立良好關(guān)系的開(kāi)始
2、建立連接的三個(gè)要素(個(gè)性化問(wèn)候語(yǔ)+創(chuàng)造自由空間+再次連接機(jī)會(huì))
3、建立連接的關(guān)鍵點(diǎn):創(chuàng)造輕松的溝通環(huán)境
4、人性的優(yōu)點(diǎn):贊美。ㄑ菥殻簩ふ屹澝傈c(diǎn))
5、連接過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧。
第三模塊:銷(xiāo)售五部曲之二---探詢(xún)顧客需求
1、顧客需求不是看出來(lái)的而是問(wèn)出來(lái)的!
2、發(fā)問(wèn)的技巧(封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題)
3、探詢(xún)需求過(guò)程中的5W+1H。
4、傾聽(tīng)的重要性(演練:說(shuō)與聽(tīng))
5、探詢(xún)顧客需求中常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
第四模塊:銷(xiāo)售五部曲之三---創(chuàng)造顧客體驗(yàn)
1、我們?yōu)榭蛻?hù)提供的體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品本身,而是一系列服務(wù)。
2、相關(guān)和獨(dú)特的特性才能打動(dòng)顧客
3、USP(獨(dú)特銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)是如何提煉的)
4、萬(wàn)能的FAB法則(視頻對(duì)比)
5、如何講一個(gè)讓顧客身臨其境的故事
6、創(chuàng)造體驗(yàn)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
第五模塊:銷(xiāo)售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語(yǔ)言有哪些
2、顧客口頭語(yǔ)言性成交語(yǔ)言有哪些
3、店員嘗試性成交語(yǔ)言以及使用時(shí)機(jī)
4、成交的勝負(fù)點(diǎn):處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷(xiāo)和注意事項(xiàng)
6、成交過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
第六模塊:銷(xiāo)售五部曲之五---建立持久關(guān)系
1、好的告別勝過(guò)熱情的接待。
2、建立持久關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵要素(感謝、贊美、鼓勵(lì))
3、銷(xiāo)售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關(guān)系的過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題和應(yīng)對(duì)技巧
《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《門(mén)店銷(xiāo)售技巧》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧提升、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
銷(xiāo)售代表培訓(xùn)、
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、
大客戶(hù)成交培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
成功的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售技巧、
銷(xiāo)售人員必須掌握的知識(shí)、技巧、