亚洲和欧洲一码二码区别7777,99re16热这里有精品,精品一卡二卡三卡四卡兔

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理

添加時(shí)間：2010-06-28 修改時(shí)間： 2010-06-28 課程編號(hào):100122026

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》課程大綱

客戶滿意理念的問(wèn)卷調(diào)查
客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)要求
客戶滿意理念的總結(jié)
什么是客戶關(guān)注的因素
瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)周期
同客戶的情感打交道的技巧
客戶服務(wù)周期與標(biāo)準(zhǔn)流程
確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
如何把握客戶的購(gòu)買(mǎi)行為模式與心理
不同類型客戶的特征分析
加強(qiáng)與客戶的溝通的方法
管理客戶的期望值
客戶的不滿是怎樣形成的
處理客戶不滿的重要性
正確處理客戶投訴的原則
客戶服務(wù)實(shí)務(wù)——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》課程目的

銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)代表

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》適合對(duì)象

使學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
明確客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)，針對(duì)客戶服務(wù)中所面臨的問(wèn)題提供建議性的答案
使學(xué)員掌握同客戶溝通，處理客戶情緒的基本程序
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)技巧演練，從理性上感受客戶服務(wù)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
通過(guò)實(shí)景案例研討，得到針對(duì)性的解決服務(wù)問(wèn)題的建議
了解處理客戶不滿的錯(cuò)誤及正確的行為，樹(shù)立使客戶滿意的正確行為標(biāo)準(zhǔn)
明確達(dá)成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》所屬專題

優(yōu)質(zhì)客戶管理培訓(xùn)、

《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師溫爽老師簡(jiǎn)介

溫爽

講師背景：
溫老師從事中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作十年，從事國(guó)學(xué)培訓(xùn)工作五年，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將中國(guó)的傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)的管理理念有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。

溫老師開(kāi)發(fā)的國(guó)學(xué)與管理課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。

北京大學(xué)《和諧之道》國(guó)學(xué)公益講堂創(chuàng)始人
中國(guó)建設(shè)銀行大客戶部經(jīng)理十年
中國(guó)勞動(dòng)人事部認(rèn)證管理咨詢師
中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特邀專家
長(zhǎng)三角企業(yè)家俱樂(lè)部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國(guó)際教練學(xué)院國(guó)際認(rèn)證教練
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)青少年基金會(huì)大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理研修班授課近百場(chǎng)。在2006年中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)名家高峰論壇上被評(píng)為最佳營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師之一。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

溫爽老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新思維

·雙贏成功商務(wù)談判技巧與實(shí)務(wù)

·一線萬(wàn)金—電話銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

·大客戶銷(xiāo)售與管理

·聚焦客戶（一）：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

·專業(yè)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練

·大客戶銷(xiāo)售與管理

·雙贏商務(wù)談判

·營(yíng)銷(xiāo)策劃

·高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理