《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實操》課程大綱
前言:
零售經(jīng)理的工作是否就是開例會、訂計劃、跑市場、做統(tǒng)計?
工作是否沒有計劃和布局,日常工作圍繞著問題轉(zhuǎn),月底銷售圍繞促銷拼?
作為一名新上崗的零售經(jīng)理,如何得到團隊的認可,如何快速使自己的工作出類撥萃?
作為一名資歷深厚的零售經(jīng)理,是否能很好的行駛教練的職能?
如何能讓自己從一名管理者向上具備經(jīng)營者的素質(zhì)和意識,為自己的職業(yè)生涯發(fā)展作好鋪墊?
課程大綱:
第一部分 零售經(jīng)理的自我修練
一、受歡迎的零售經(jīng)理
積極主動、樂觀開朗、包容力強、推功攬過、公平處事、理解下屬、合作精神
二、不勝任零售經(jīng)理
1、推脫責(zé)任
2、角色錯位
3、只當兄弟姐妹
4、看重業(yè)務(wù)能手,忽視團隊建設(shè)
5、管理一視同仁
6、不栽培下屬
7、只見問題,不見目標
8、不關(guān)注企業(yè)利潤
三、自我成長的零售經(jīng)理
綜合練習(xí):劉經(jīng)理的一天
第二部分 員工與團隊的情境管理
一、員工發(fā)展的四種狀態(tài)
二、領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情境判斷:忙碌的零售經(jīng)理
三、團隊成長的四個階段
綜合演練:團隊情境領(lǐng)導(dǎo)及具體措施
影視片段:員工與團隊的情境領(lǐng)導(dǎo)
第三部分 開心樂業(yè)—員工情緒管理
一、了解下屬喜歡什么樣的工作?
二、合理薪資福利讓員工“樂業(yè)”
三、理解和關(guān)懷讓員工“敬業(yè)”
四、培養(yǎng)快樂基因
第四部分 員工激勵與工作評價
一、激勵的原則
二、具體的激勵方式
1、物質(zhì)激勵
2、目標激勵
3、示范激勵
4、期望值激勵
5、榮譽激勵
6、關(guān)心激勵
7、情感激勵
8、競爭激勵
9、信息交流激勵
10、處罰激勵
三、因性格而異的激勵
1、對成就型員工的激勵
2、對權(quán)威型員工的激勵
3、對關(guān)系型員工的激勵
4、對勤勉型員工的激勵
四、評價員工工作的藝術(shù)
1、評價原則
2、正確評價下屬工作的步驟
情境演練:員工沒有及時招呼顧客……
情境演練:員工經(jīng)常遲到……
情境演練:你在賣場巡場時,一員工正在向顧客作產(chǎn)品說明,你發(fā)現(xiàn)這位員工講錯了,而且你從顧客的反映能判斷出顧客也覺察到了,你該如何辦?
情境演練:下屬在處理顧客投訴時,不慎觸怒顧客,事后你該如何輔導(dǎo)下屬處理這個案例?
情境演練:顧客要和競爭對手去比較時,你該如何現(xiàn)場教員工處理?
第五部分 與下屬相處情境與方法
一、員工對你發(fā)牢騷
二、員工抗拒改變
三、員工不愿意執(zhí)行你的命令
四、員工與你的意見相沖突
五、員工之間有矛盾
六、員工背后議論你
七、員工向你打小報告
綜合演練:讓我們來動筆寫一寫
第六部分 盈虧點/對賬結(jié)款實操
一、大賣場盈虧平衡點計算
二、店鋪經(jīng)營盈虧平衡點計算
三、實銷含稅倒扣結(jié)款演練
四、實銷不含稅倒扣結(jié)款演練
五、月保底不含稅倒扣結(jié)款演練
六、日保底含稅倒扣結(jié)款演練
七、托管店對賬核算
《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實操》課程目的
1、全面了解零售經(jīng)理的角色與定位。
2、促成零售經(jīng)理由事務(wù)型工作轉(zhuǎn)向管理型工作。
3、提高零售經(jīng)理輔導(dǎo)、激勵下屬工作的綜合能力。
4、提高零售經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力與競爭力。
5、促成零售經(jīng)理具備經(jīng)營者特質(zhì)——關(guān)注利潤。
《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實操》適合對象
適合以專柜、專賣店為終端業(yè)態(tài)的品牌公司的零售經(jīng)理、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場督導(dǎo)、培訓(xùn)部經(jīng)理以及零售業(yè)務(wù)的管理者。
《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實操》所屬分類
市場營銷
《品牌零售經(jīng)理管理技能與業(yè)務(wù)實操》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、