《品牌公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)效管理技巧》課程大綱
前言:
老板的視野和雄心擴(kuò)大了,但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力卻還在原地徘徊。
企業(yè)請(qǐng)來的“空降兵”營(yíng)銷總監(jiān)不但水土不服,而且還導(dǎo)致了組織的混亂和失控,更無從談業(yè)績(jī)。
企業(yè)發(fā)展了,營(yíng)銷部門的職能也要因時(shí)而異,但一些營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的元老不但地制造著障礙。
營(yíng)銷部經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和獨(dú)自作戰(zhàn)能力是可以的,但帶團(tuán)隊(duì)和管理卻總認(rèn)為是人力部門的事情。
營(yíng)銷部經(jīng)理不能很好行駛管理職能,“夾板氣”受多了之后,明哲保身,甚至欺上瞞下。
課程大綱:
第一部分 管理者素質(zhì)與角色認(rèn)知
一、作業(yè)層(基層)能力素質(zhì)要求
二、中層管理者能力素質(zhì)要求
三、高層管理者能力素質(zhì)要求
影視片段(2個(gè)):如何做好新員工入職培訓(xùn)
四、決策層能力素質(zhì)要求
第二部分 職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知
一、職場(chǎng)跳蚤與職業(yè)規(guī)劃
二、從不同角度看自己
三、管理者軟肋—推卸責(zé)任
四、管理者角色轉(zhuǎn)換失敗的原因
五、“首腦”的角色轉(zhuǎn)換
第三部分 管理者人力資源素質(zhì)
一、職務(wù)說明書的制訂
1、職務(wù)說明書應(yīng)包括內(nèi)容
2、人員特質(zhì)構(gòu)成
二、人員招聘與面試
1、HR部門和業(yè)務(wù)經(jīng)理在此環(huán)節(jié)職責(zé)
2、個(gè)人簡(jiǎn)歷評(píng)估要點(diǎn)
3、面試的經(jīng)典問題與動(dòng)機(jī)
三、員工績(jī)效管理
SHOW TIME:星星模仿秀
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理在此環(huán)節(jié)職責(zé)
2、有效績(jī)效考核的方法
3、績(jī)效面談步驟
情境演練:?jiǎn)T工 3600績(jī)效反饋面談
第四部分 管理者高效溝通技巧
一、溝通定義類型及其關(guān)鍵點(diǎn)
二、溝通的前提:信任和尊重
三、溝通基本要素及其關(guān)鍵點(diǎn)
1、聽:聆聽的五層次;反饋的重要性;
2、問:誘導(dǎo)式問題
3、說:說的藝術(shù);YES中有NO的說法;NO中有YES的說法;
第五部分 工作中的溝通技巧運(yùn)用
一、向下溝通:獲得理解和支持
1、如何表?yè)P(yáng)下屬某項(xiàng)工作做得優(yōu)秀;
2、如何看待下屬工作中的小過失;
3、如何與業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的下屬面談;
4、如何面對(duì)屢犯錯(cuò)誤卻仍不改正的員工;
5、如何面對(duì)員工的抱怨;
6、如何輔導(dǎo)員工解決工作中的突發(fā)事件;
7、如何擺脫提拔員工的人際困境;
8、如何讓員工說出你的想法;
9、如何面對(duì)在公開場(chǎng)合頂撞你的員工;
二、向上溝通:獲得認(rèn)可與賞識(shí)
1、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威:執(zhí)行第一;
2、請(qǐng)示工作:請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題;
3、匯報(bào)工作:用數(shù)字說話;
4、管理下屬:勇于擔(dān)當(dāng);
5、面對(duì)客戶:讓領(lǐng)導(dǎo)做好人;
6、體諒領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦;
7、具有一定的組織覺悟;
三、跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因
①組織原因;
②問題原因;
③個(gè)性原因;
2、跨部門溝通基礎(chǔ)
3、跨部門溝通原則
①面子第一,道理第二;
②勤奮做事,低調(diào)做人;
③分析利弊,追求雙贏;
④贈(zèng)人玫瑰,手有余香;
四、團(tuán)隊(duì)溝通決策方法
1、建立會(huì)議系統(tǒng)
2、常見會(huì)議問題
3、如何集思廣益
4、如何做決策
情境演練:團(tuán)隊(duì)溝通決策
《品牌公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)效管理技巧》課程目的
1、了解企業(yè)內(nèi)各階層能力素質(zhì)要求。
2、管理者角色及轉(zhuǎn)換。
3、非HR管理者必備人力能力。
4、管理者卓越溝通基本原則與關(guān)鍵點(diǎn)。
5、企業(yè)內(nèi)向上向下及平行溝通、團(tuán)隊(duì)溝通技巧與實(shí)操。
《品牌公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)效管理技巧》適合對(duì)象
品牌公司各階層管理者及儲(chǔ)備管理人員,尤其適合有一年以上管理或帶團(tuán)隊(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的管理者。
《品牌公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)效管理技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷