《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》課程大綱
第一章 培訓(xùn)發(fā)展與發(fā)展現(xiàn)狀
1、競爭在日益升級
2、單純滿足客人需求已經(jīng)不再是標(biāo)準(zhǔn)
3、終身學(xué)習(xí)已是競爭激烈的市場的一個基本組成,不再是時髦的口號,而是企業(yè)的要求
4、當(dāng)今的勞動力:
5、成人學(xué)習(xí)七原則
6、優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件
第二章 員工培訓(xùn)內(nèi)容分類
1、崗前培訓(xùn):
行業(yè)知識、工作性質(zhì)
基本概況介紹
工作人員素質(zhì)要求,職業(yè)道德
管理政策介紹
禮節(jié)、禮貌、形體訓(xùn)練
安全常識
衛(wèi)生常識培訓(xùn)
2、在崗培訓(xùn):
基本服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)
銷售意識培訓(xùn)
3、外語培訓(xùn)
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
5、各類培訓(xùn)內(nèi)容提要
第三章 培訓(xùn)程序
一、培訓(xùn)需求
1. 角色分析任務(wù)分析
2. 工作績效分析
3. 會議分析
4. 觀察分析
5. 問卷調(diào)查
6. 約見面談
二、 確立教學(xué)目標(biāo)
1、目標(biāo)與目的的區(qū)別
2、教學(xué)目標(biāo)的確定:
3、教學(xué)目標(biāo)的重要性:
4、如何撰寫目標(biāo):
三、 培訓(xùn)計(jì)劃
1、什么是培訓(xùn)計(jì)劃:
2、為什么需要用培訓(xùn)計(jì)劃
3、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下方面內(nèi)容:
培訓(xùn)項(xiàng)目名稱
清晰的培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)持續(xù)的時間
關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息
培訓(xùn)方式
課程內(nèi)容
課程所必需的資源
課程時間的劃分
四、 實(shí)施培訓(xùn)
1、挑選培訓(xùn)者:
2、確定培訓(xùn)教材:
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備:
4、確定培訓(xùn)地點(diǎn):
5、培訓(xùn)結(jié)束后:
6、培訓(xùn)評估的步驟:
五、 培訓(xùn)師的素質(zhì)
1、你的外表要“專業(yè)”。
2、你的時間觀念:
3、你應(yīng)該站在哪里:
4、你的聲音
5、你講課必須生動有趣,激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵群體的積極性。
6、注意你的板書
7、課前充分準(zhǔn)備
8、熟練使用教學(xué)設(shè)備。
9、注意你自己和學(xué)員的身體語言。
10、培訓(xùn)師常出現(xiàn)的五種錯誤身體語言:
11、讓學(xué)員記住你的八種方法:
六、 有效的提問
1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?
2、下面是提問的主要功能:
3、問題的類型
直接問題:
整體問題:
封閉式問題:
引導(dǎo)性問題:
修飾性問題:
開放式問題:
4、有效的問題:
八、 培訓(xùn)方法
1、講授法:
2、討論法:
3、角色扮演法:
4、操作示范法:
5、情景培訓(xùn)法:
第四章 演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧
1. 控制緊張情緒
2. 好的開始
3. 如何目光接觸:
4. 聲音控制:
5. 肢體語言
6. 問題的八個功用:
7. 有效的聆聽
8. 怎樣給予反饋
9. 有效的反饋應(yīng)該
10. 一個好例子
11. 一個好類比
12. 游戲---變化
13. 變化的感受
14. 引導(dǎo)技巧
15. 引導(dǎo)人的特質(zhì):
第五章 培訓(xùn)技巧演習(xí)
訓(xùn)導(dǎo)師的形象要求
訓(xùn)導(dǎo)師的形象要求
訓(xùn)導(dǎo)師的眼神訓(xùn)練
眼神的訓(xùn)練
肢體訓(xùn)練
訓(xùn)導(dǎo)師位置要求
訓(xùn)導(dǎo)師的動作訓(xùn)練
訓(xùn)導(dǎo)師的語言要求一
開場白
激發(fā)學(xué)員興趣的方法
結(jié)束語
肢體語言和儀表
著裝的要求
回答學(xué)員的問題
培訓(xùn)的評估
培訓(xùn)的效果
獲得成功的要訣
《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》課程目的
明確優(yōu)秀傳播者和培訓(xùn)師所應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度
了解傳播、成人學(xué)習(xí)、教育訓(xùn)練的相關(guān)理論
克服因緊張、恐懼等舞臺綜合癥帶來的負(fù)面效應(yīng)
使你的表達(dá)更有說服力
運(yùn)用恰如其分的表演及控場技巧,提升教學(xué)效果
成為擁有個人魅力的傳播者和培訓(xùn)師
《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》適合對象
企業(yè)高層管理者——對企業(yè)文化、經(jīng)營理念和價值觀的詮釋及傳播;
企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)講師——對行為規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會的傳播;
各部門有培訓(xùn)需要的管理人員——對專業(yè)知識和技能的輔導(dǎo)及傳播。
《如何成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師》所屬分類
人力資源