公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 服務(wù)精英六項(xiàng)修煉
服務(wù)精英六項(xiàng)修煉
添加時(shí)間:2010-11-11      修改時(shí)間: 2010-11-11      課程編號(hào):100126445
《服務(wù)精英六項(xiàng)修煉》課程大綱
第一項(xiàng)修煉:“看”的功夫 第二項(xiàng)修煉:“笑”的魅力
1、你會(huì)“看”嗎 1、微笑的價(jià)值
2、“看”的技巧修煉 2、怎樣防止別人偷走你的微笑
3、練就空姐一樣的微笑
第三項(xiàng)修煉:“聽(tīng)”的藝術(shù) 第四項(xiàng)修煉:“說(shuō)”的技巧
1、為什么要聆聽(tīng)顧客有聲音 1、會(huì)說(shuō)話的價(jià)值
2、聆聽(tīng)的三個(gè)層次 2、“說(shuō)”的技巧
3、聆聽(tīng)的技巧 3、用顧客喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話
4、接聽(tīng)電話的技巧 4、在銷售服務(wù)中如何說(shuō)
第五項(xiàng)修煉:“動(dòng)”的內(nèi)涵 第六項(xiàng)增值修煉—如何平息顧客的不滿
1、身體動(dòng)作和姿勢(shì)--一種重要的語(yǔ)言 1、顧客為什么不滿
2、照鏡子:發(fā)現(xiàn)不良身體語(yǔ)言 2、為什么要平息顧客的不滿
3、修煉:做一個(gè)文質(zhì)彬彬的服務(wù)人員 3、如何平息顧客的不滿

《服務(wù)精英六項(xiàng)修煉》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)精英六項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師侯飛婭老師簡(jiǎn)介
侯飛婭
侯飛婭
"商務(wù)禮儀、職場(chǎng)溝通專家
廣州拓璞高級(jí)講師
中華講師網(wǎng)講師
美國(guó)禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員
廣東私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師
北京東方創(chuàng)基特約講師"

美國(guó)禮儀協(xié)會(huì)海外會(huì)員。廣東私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國(guó)有企業(yè)、大型外企等.從2004年開(kāi)始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作,工作范圍主要為通信,銀行,醫(yī)療等服務(wù)行業(yè),制造業(yè),外資企業(yè),上市公司,大型民營(yíng)企業(yè)及政府機(jī)關(guān)。


課 程 特 點(diǎn):
以專業(yè)務(wù)實(shí),親和生動(dòng)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng),將成熟的專業(yè)培訓(xùn)技巧和十年來(lái)在不同行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,以生動(dòng)有效的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)、傳授最實(shí)用的技巧,得到企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)過(guò)程中透過(guò)案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段,通過(guò)大量的互動(dòng)練習(xí),結(jié)合專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派講師的講授和點(diǎn)評(píng),令學(xué)員在角色轉(zhuǎn)變和技能方面學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧,最終達(dá)到公司管理效益與個(gè)人素質(zhì)能力提升的雙贏效果。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
侯飛婭老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·高級(jí)經(jīng)理人國(guó)際商務(wù)形象策劃
·服務(wù)禮儀培訓(xùn)班
·服務(wù)精英的職業(yè)形象塑造
·服務(wù)精英溝通訓(xùn)練
·服務(wù)從“心”開(kāi)始
·商務(wù)禮儀培訓(xùn)
·卓越的客戶服務(wù)管理技能
相關(guān)專題
卓越服務(wù)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級(jí)卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)—?jiǎng)?chuàng)造學(xué)院的傳播者
[內(nèi)訓(xùn)課] 超越期望—?jiǎng)?chuàng)造卓越服務(wù) 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓(xùn)課] “改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 電力營(yíng)業(yè)廳:服務(wù)百分百 走向卓越
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越客戶服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] “服務(wù)智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務(wù)與管理
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 64.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×