《商務禮儀培訓》課程大綱
課程背景:
創(chuàng)造文明氣息,樹立良好社會形象,促使個人與單位及社會的和諧完美。
最大限度地挖掘個人魅力,展現(xiàn)禮儀風貌,讓形象禮儀增添企業(yè)信心。
優(yōu)質(zhì)的服務理念,得體的禮儀風范,讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績!
提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng),全面提高文明服務品質(zhì)。
培訓方法:
采用國際先進的互動分析教學法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演,音樂冥想, 小組討論,現(xiàn)場指導 實際演練等多種方式進行。
第一講:商務禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
第二講:商務禮儀之“辦公禮儀”
第三講:商務禮儀之“公司電話禮儀”
第四講:商務禮儀之“接待技巧與禮儀
第五講:商務禮儀之“表情與服飾與禮儀”
第六講:商務禮儀之“形象塑造”
第七講:商務禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
第八講 :商務禮儀之“溝通禮儀”
培訓內(nèi)容提綱:
第一講:商務禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
積極心態(tài)的魔力
職場必備五大心態(tài)
心態(tài)調(diào)整技巧
積極進取—成為企業(yè)中的明星
態(tài)度就是競爭力企業(yè)使命感的培養(yǎng)
敬業(yè)精神—把信送給加西亞
第二講:辦公禮儀訓練
如何行一個職業(yè)化的見面禮
如何進行自我介紹
如何為他人介紹
如何握手
如何在辦公室受到歡迎
時間管理技巧
會議管理技巧
第三講:接聽電話禮儀及訪客接待
什么是電話應對
掌握電話應對的基本技巧
掌握接聽電話的訣竅
掌握打電話的訣竅
好的電話形象帶來好的工作效率
手提電話與投訴電話的接聽技巧
第四講:接待禮儀與技巧
招待前:
1.環(huán)境與衛(wèi)生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
迎送禮儀
1. 迎送方法 2.致意方法 3.讓座原則 4.送別
日常接待工作
1.待客五原則 2。笑迎天下客 3。導客六要領
4。一杯香茶動人心 5。妙計助上司脫身 6。禮送四海賓
接待重點賓客
1。迎賓要熱情 2照料飲食起居 3 外出陪車有講究
4。戶外觀光好導游 5。巧借禮品傳心意 6。送別事宜要周到
第五講:表情禮儀與服飾禮儀
表情禮儀
音樂冥想微笑演練
職業(yè)性的微笑要點,微笑練習(學員自帶鏡子)
語言訓練――善用禮貌用語
有聲語言(語音、語調(diào)、語速)的訓練
無聲語言(表情語、目光語、手勢語、道歉語、致謝語、征詢語、引領語、應答語)
規(guī)范用語(稱呼語、問候語、歡迎語、告別語)
服飾禮儀
認識自身,自我形象設計
工作人員的發(fā)型――美容――化妝技巧及演練
工作人員現(xiàn)場衣著的裝扮藝術---- 男士與女士儀容
工作人員的服飾搭配:1.款式 2.著裝 3.色彩 4.佩飾
工作人員的款式與風格
色彩組合與工作藝術
第六講:商務禮儀之“形象塑造”
職業(yè)形象之儀容
女士規(guī)范儀容
男士規(guī)范儀容
職業(yè)形象之儀表
女士規(guī)范儀表
男士規(guī)范西裝禮儀
足下學問大
飾物及工作用品的佩帶
用語的表達
語言魅力訓練
職業(yè)禮儀規(guī)范用語
第七講:商務禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
規(guī)范站姿訓練
規(guī)范坐姿訓練
規(guī)范行姿訓練
規(guī)范手勢訓練
第八講: 商務禮儀之“有效的職場溝通”
職場人際關系
打開你的心--與下屬溝通技巧
抬起你的頭--與上司溝通技巧
伸出你的手--與同事溝通技巧
《商務禮儀培訓》課程目的
針對工作人員的工作特點,通過對員工進行個人儀容、表情禮儀、電話禮儀、服務意識、待客禮儀、職業(yè)儀態(tài)等方面的培訓,使服務工作人員了解職業(yè)形象,掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性,及規(guī)范服務的基本要求,提高服務水平,樹立全新的企業(yè)服務形象,從而促進企業(yè)管理水平的提高。
《商務禮儀培訓》所屬分類
特色課程