《商務禮儀培訓》課程大綱
 課程背景：
 創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會形象，促使個人與單位及社會的和諧完美。
 最大限度地挖掘個人魅力，展現(xiàn)禮儀風貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。
 優(yōu)質(zhì)的服務理念，得體的禮儀風范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績！
 提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務品質(zhì)。



 培訓方法：
采用國際先進的互動分析教學法、分別為主體授課、個案分析、游戲活動、角色扮演，音樂冥想, 小組討論，現(xiàn)場指導 實際演練等多種方式進行。
第一講：商務禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
第二講：商務禮儀之“辦公禮儀”
第三講：商務禮儀之“公司電話禮儀”
第四講：商務禮儀之“接待技巧與禮儀
第五講：商務禮儀之“表情與服飾與禮儀”
第六講：商務禮儀之“形象塑造”
第七講：商務禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
第八講 ：商務禮儀之“溝通禮儀”
培訓內(nèi)容提綱：
第一講：商務禮儀之“職業(yè)心態(tài)與敬業(yè)精神”
 積極心態(tài)的魔力
 職場必備五大心態(tài)
 心態(tài)調(diào)整技巧
 積極進取—成為企業(yè)中的明星
 態(tài)度就是競爭力企業(yè)使命感的培養(yǎng)
 敬業(yè)精神—把信送給加西亞
第二講：辦公禮儀訓練
 如何行一個職業(yè)化的見面禮
 如何進行自我介紹
 如何為他人介紹
 如何握手
 如何在辦公室受到歡迎
 時間管理技巧
 會議管理技巧
第三講：接聽電話禮儀及訪客接待
 什么是電話應對
 掌握電話應對的基本技巧
 掌握接聽電話的訣竅
 掌握打電話的訣竅
 好的電話形象帶來好的工作效率
 手提電話與投訴電話的接聽技巧
第四講：接待禮儀與技巧
 招待前：
1.環(huán)境與衛(wèi)生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
 迎送禮儀
1. 迎送方法 2.致意方法 3.讓座原則 4.送別
日常接待工作
1.待客五原則 2。笑迎天下客 3。導客六要領
4。一杯香茶動人心 5。妙計助上司脫身 6。禮送四海賓
接待重點賓客
1。迎賓要熱情 2照料飲食起居 3 外出陪車有講究
4。戶外觀光好導游 5。巧借禮品傳心意 6。送別事宜要周到
第五講：表情禮儀與服飾禮儀
 表情禮儀
 音樂冥想微笑演練
 職業(yè)性的微笑要點，微笑練習（學員自帶鏡子）
 語言訓練――善用禮貌用語
 有聲語言（語音、語調(diào)、語速）的訓練
 無聲語言（表情語、目光語、手勢語、道歉語、致謝語、征詢語、引領語、應答語）
 規(guī)范用語（稱呼語、問候語、歡迎語、告別語）
 服飾禮儀
 認識自身，自我形象設計
 工作人員的發(fā)型――美容――化妝技巧及演練
 工作人員現(xiàn)場衣著的裝扮藝術---- 男士與女士儀容
 工作人員的服飾搭配：1.款式 2.著裝 3.色彩 4.佩飾
 工作人員的款式與風格
 色彩組合與工作藝術
第六講：商務禮儀之“形象塑造”
 職業(yè)形象之儀容
 女士規(guī)范儀容
 男士規(guī)范儀容
 職業(yè)形象之儀表
 女士規(guī)范儀表
 男士規(guī)范西裝禮儀
 足下學問大
 飾物及工作用品的佩帶
 用語的表達
 語言魅力訓練
 職業(yè)禮儀規(guī)范用語
第七講：商務禮儀之“職業(yè)儀態(tài)”
 規(guī)范站姿訓練
 規(guī)范坐姿訓練
 規(guī)范行姿訓練
 規(guī)范手勢訓練
第八講： 商務禮儀之“有效的職場溝通”
 職場人際關系
 打開你的心--與下屬溝通技巧
 抬起你的頭--與上司溝通技巧
 伸出你的手--與同事溝通技巧

《商務禮儀培訓》課程目的
針對工作人員的工作特點，通過對員工進行個人儀容、表情禮儀、電話禮儀、服務意識、待客禮儀、職業(yè)儀態(tài)等方面的培訓，使服務工作人員了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務的基本要求，提高服務水平，樹立全新的企業(yè)服務形象，從而促進企業(yè)管理水平的提高。

《商務禮儀培訓》所屬分類
特色課程

《商務禮儀培訓》內(nèi)訓服務流程

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