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電話銷售培訓(xùn)
添加時間:2010-12-13      修改時間: 2010-12-13      課程編號:100127327
《電話銷售培訓(xùn)》課程大綱
通過教授電話應(yīng)對的禮儀和營銷技巧,教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具,使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進行,提升員工的工作技能。


一、 電話是看不見對手表情的溝通工具
1. 理解商務(wù)電話的基本規(guī)則 
2. 彌補看不見對手表情這一缺點的辦法
3. 電話應(yīng)對的準(zhǔn)備,語言表現(xiàn)的技巧
二、 打電話的技巧
1. 和電話有關(guān)的禮儀
2. 簡明扼要地談事
3. 留言,約見的技巧
三、 接電話的技巧
1. 清楚地聽清事情
2. 接聽外部的電話,公司內(nèi)部的電話
3. 使用手機時的技巧
四、 接轉(zhuǎn)電話的技巧 
1. 迅速正確地接轉(zhuǎn),操作流程
2. 各種情況下的應(yīng)對
3. 對方讓轉(zhuǎn)話時,等待時間
五、 在電話里應(yīng)對投訴
1. 如何看待投訴
2. 電話對應(yīng)投訴的技巧
3. 對待搗亂或打錯了的電話 
六、 電話的困惑和對策
1. 正吃飯時來電話了
2. 正在接電話時另一個電話進來了
3. 沒聽清對方的姓名
4. 對方把要找的人名字說錯了的時候
5. 對方弄錯了該事項的擔(dān)當(dāng)者時
6. 對方要找的人,在公司里有兩名以上同名同姓
7. 自己把對方的姓名忘得干干凈凈
8. 不該自己管的事,可是對方卻讓自己聽他把話說完
9. 接到了推銷的電話
10. 對方說不清事情的原委,自己聽不出個頭緒時
11. 周圍突然聲音嘈雜起來
12. 按錯了轉(zhuǎn)送按鍵
13. 接到了同事家人打來的電話
14. 對方強行詢要個人或同事的手機號碼
15. 聽不清對方的聲音
16. 對話途中突然掉線了

《電話銷售培訓(xùn)》課程目的
了解電話的工作特性,學(xué)會打電話,接電話,接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)對電話的投訴等不同場合的禮儀和具體應(yīng)對技巧,做到有準(zhǔn)備,不遺漏,高效率,合禮節(jié)。

《電話銷售培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《電話銷售培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師凌潔冰老師簡介
凌潔冰
凌潔冰
中國金牌培訓(xùn)講師
2010年度中州十大名師
中國名人演說家協(xié)會高級講師
北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家

凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計,善于培養(yǎng)學(xué)員的實務(wù)解決能力,授課方式新穎獨特,重視與學(xué)員的互動、交流,注重學(xué)員現(xiàn)場吸收,便于學(xué)員在實際工作中有效運用,使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受,并將理論與實踐、認(rèn)知與實踐相結(jié)合。

【課程特點】
課程與眾不同之處在于實戰(zhàn),拒絕空洞的理論和教條;課堂即時回答學(xué)員問題,斧正學(xué)員實踐思路,拓寬其思維空間。實戰(zhàn)+互動:培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動性強見長。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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