公開課 內訓課 培訓師
首頁 公開課 內訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內訓課 >> 市場營銷 >> 全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理
全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理
添加時間:2011-03-09      修改時間: 2011-03-09      課程編號:100130511
《全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理》課程大綱
【課程背景】
隨著全業(yè)務市場競爭的加劇,三大運營商都將集團客戶爭奪和集團客戶業(yè)務拓展作為重點,守、攻、拓三大策略綜合運用。2011年,圍繞著集團客戶市場競爭,制定合適的發(fā)展策略,培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊伍變得更為重要。

【課程內容】
全業(yè)務下的集團客戶市場發(fā)展趨勢分析
全業(yè)務運營對中國移動的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運營商的全業(yè)務運營實力比較
集團客戶在全業(yè)務運營中的地位與作用
集團客戶市場與中國企業(yè)信息化發(fā)展
中國移動的集團客戶發(fā)展歷程與未來趨勢
集團客戶市場在全業(yè)務運營下的新變化
3G業(yè)務與集團客戶市場業(yè)務發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)與集團客戶市場業(yè)務發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團客戶市場業(yè)務發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計算與集團客戶市場業(yè)務發(fā)展
三家運營商全業(yè)務運營下的集團客戶業(yè)務比較分析
全業(yè)務運營下的集團客戶市場戰(zhàn)略與對策解析
集團客戶全業(yè)務營銷的特點與對策
集團客戶營銷的一般特點
全業(yè)務下的集團客戶營銷方式與關鍵點
不同行業(yè)、規(guī)模等集團客戶的營銷特點
集團客戶的決策流程分析與有效介入
集團客戶關系管理的成功要素與實施方案
集團客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團客戶的價值評估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡員交往與溝通
關鍵人的營銷方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開發(fā)創(chuàng)意并完成銷售
診斷客戶問題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務情況下的集團客戶融合業(yè)務創(chuàng)意思路
進行機會評估選擇恰當競爭策略
如何進行機會評估
八種可行的競爭策略選擇
商務談判和日常交往中的關鍵問題處理
把握影響成交的關鍵時刻

《全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理》課程目的
本課程結合國內外行業(yè)案例深入剖析集團客戶市場的發(fā)展脈絡,深刻解析三大運營商的集團客戶市場發(fā)展策略,從服務和營銷兩個角度出發(fā),提出管家式服務和方案式營銷理念,介紹不同集團客戶的信息化需求特征與分類方法,沿著客戶經(jīng)理與集團客戶的接觸點逐項展開分析并提供相關技巧,為集團客戶管理和業(yè)務拓展提供全面指導。

《全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理》所屬分類
市場營銷

《全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理》所屬專題
卓越的銷售話術培訓
《全業(yè)務的集團客戶深度營銷與高效客戶關系管理》內訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬繼華老師簡介
馬繼華
馬繼華
馬繼華,資深電信咨詢師,高級培訓師,數(shù)據(jù)分析專家,長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領域研究,在服務營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結,尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農(nóng)村市場營銷與服務、客戶滿意度研究等方面。
十余年來,馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項,包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等,還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬先生系統(tǒng)計專業(yè)出身,數(shù)據(jù)分析專家,曾擔任知名咨詢公司技術總監(jiān),撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等,精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應用。
多年來,馬先生還主持多省市移動公司滿意度測評,主持及參與多省市關鍵商業(yè)過程服務提升咨詢、現(xiàn)場管理培訓及指導,主持或參與多省市運營商人力資源測評。

馬先生筆耕不輟,在《信息網(wǎng)絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報》、《中國電子報》、《銷售與市場》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
馬繼華老師其他內訓課
·全攻全守 決戰(zhàn)中高端——電信運營商的中高端客戶保有與爭奪之道
·三網(wǎng)融合環(huán)境下的3G移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式創(chuàng)新
·三網(wǎng)融合環(huán)境下的物聯(lián)網(wǎng)趨勢分析與展望
·市場調研方法與數(shù)據(jù)分析
·移動互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下的商業(yè)模式與業(yè)務營銷
·中國農(nóng)村通信市場全業(yè)務深度營銷策略與技巧
·全業(yè)務下的電子渠道發(fā)展策略與體驗管理
·全業(yè)務下的家庭客戶市場深度開發(fā)與營銷
·全業(yè)務下的客戶滿意度和服務提升理論與實戰(zhàn)
·全業(yè)務下的渠道發(fā)展策略與體系構建
相關專題
卓越的銷售話術培訓
相關培訓
[內訓課] 通信運營商集團客戶銷售技巧
[內訓課] 政府及集團客戶營銷實戰(zhàn)技能特訓
[內訓課] 集團客戶經(jīng)理綜合技能提升(3天課程)
[內訓課] 集團客戶經(jīng)理銷售心理地圖
[內訓課] 聯(lián)通集團客戶經(jīng)理—實戰(zhàn)銷售技能培訓
[內訓課] 大客戶、集團客戶管理與營銷策略
[內訓課] 房地產(chǎn)銷售話術訓練
[內訓課] 集團客戶關系維系及精準營銷
[內訓課] 卓越的集團客戶實戰(zhàn)銷售技巧
[內訓課] 高手好色——基于性格色彩的銷售技巧與銷售話術
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 64.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×