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集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升(3天課程)
添加時(shí)間:2015-02-05      修改時(shí)間: 2015-02-05      課程編號(hào):100175222
《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升(3天課程)》課程大綱
第一部分:集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展及關(guān)系維護(hù)全程解析
集團(tuán)客戶的定義及特征
² 集團(tuán)客戶的定義
² 集團(tuán)客戶信息化需求的4大典型特征
² 集團(tuán)客戶采購(gòu)主體的六個(gè)需求層次
² 案例分析
集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展前的具體準(zhǔn)備工作(知己知彼,百戰(zhàn)不殆)
² 學(xué)會(huì)正確了解移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略及科學(xué)定位集團(tuán)客戶經(jīng)理位置
Ø 深入領(lǐng)會(huì)移動(dòng)公司集團(tuán)信息化戰(zhàn)略發(fā)展方向
Ø 學(xué)會(huì)正確定位集團(tuán)客戶經(jīng)理從“服務(wù)型”到“服務(wù)營(yíng)銷型”的轉(zhuǎn)變
Ø 努力實(shí)現(xiàn)自身知識(shí)、能力結(jié)構(gòu)從“簡(jiǎn)單型”到“復(fù)合型”的升級(jí)要求
² 全面掌握集團(tuán)業(yè)務(wù)及綜合通信解決方案知識(shí)是業(yè)務(wù)推廣的基本前提
² 學(xué)會(huì)清晰界定每次銷售拜訪的目的
² 準(zhǔn)備為達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題
² 設(shè)想集團(tuán)客戶拜訪中中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備
² 集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展前積極心態(tài)的準(zhǔn)備
² 集團(tuán)客戶綜合背景資料的收集
² 具體項(xiàng)目背景資料的收集
² 集團(tuán)客戶相關(guān)決策人背景資料的收集
² 可能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景資料的收集
² 集團(tuán)客戶銷售拜訪前的綜合分析及總結(jié)
集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展全程解析
² 給集團(tuán)客戶留下深刻印象的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候語(yǔ)
Ø 開(kāi)場(chǎng)白中的5種構(gòu)成要素
Ø 開(kāi)場(chǎng)白中吸引對(duì)方注意力的常用方法
² 學(xué)會(huì)在集團(tuán)客戶拜訪中深入挖掘客戶的需求
Ø 集團(tuán)客戶需求的分類
Ø 對(duì)集團(tuán)客戶需求的正確把握和理解
Ø 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問(wèn)題
Ø 挖掘需求中提問(wèn)和傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
Ø 挖掘集團(tuán)客戶需求的“終極準(zhǔn)則”
² 結(jié)合集團(tuán)客戶需求,有針對(duì)性地推薦移動(dòng)公司綜合通信解決方案
Ø 綜合通信解決方案推薦中的USP與UBV概念
Ø 推薦解決方案的最佳時(shí)機(jī)
Ø 學(xué)會(huì)在解決方案推薦中熟練使用FAB技巧
² 方案推薦中集團(tuán)客戶可能的5反應(yīng)及正確處理模式
Ø 客戶拖延作決策
Ø 客戶對(duì)銷售人員的建議不太感興趣
Ø 客戶不太信任銷售人員
Ø 客戶對(duì)銷售人員所講的存有誤解
Ø 銷售人員無(wú)法滿足客戶的某一具體需求
² 與集團(tuán)客戶達(dá)成協(xié)議的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧
Ø 善于在集團(tuán)客戶銷售拜訪中捕捉購(gòu)買信號(hào)
Ø 與集團(tuán)客戶達(dá)成協(xié)議的3個(gè)步驟
Ø 與集團(tuán)客戶達(dá)成協(xié)議的必備條件:MAN
Ø 引導(dǎo)集團(tuán)客戶達(dá)成協(xié)議時(shí)的常用語(yǔ)
Ø 千萬(wàn)不要忘記向集團(tuán)客戶表示感謝
² 重視并有效掌握集團(tuán)客戶銷售中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
Ø 根據(jù)客戶類型采取差異化跟進(jìn)策略
Ø 學(xué)會(huì)在集團(tuán)客戶交往中判斷客戶的真實(shí)情況
Ø 等待集團(tuán)客戶決策時(shí)的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
Ø 運(yùn)用電子郵件與集團(tuán)客戶保持長(zhǎng)期有效聯(lián)系
Ø 學(xué)會(huì)從對(duì)服務(wù)滿意的集團(tuán)客戶處獲得推薦
集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展的專業(yè)指導(dǎo)
² 集團(tuán)客戶銷售中信任關(guān)系的四種類型
Ø “局外人”
Ø “朋友”
Ø “供應(yīng)商”
Ø “合作伙伴”
² 與集團(tuán)客戶成為合作伙伴的三種途徑
² 集團(tuán)客戶采購(gòu)中的六大步驟及應(yīng)對(duì)策略
Ø 發(fā)現(xiàn)需求
Ø 內(nèi)部醞釀
Ø 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
Ø 評(píng)估比較
Ø 購(gòu)買承諾
Ø 安裝實(shí)施
² 集團(tuán)客戶銷售人員的3種類型及各自特點(diǎn)
Ø 獵手型銷售
Ø 顧問(wèn)型銷售
Ø 戰(zhàn)略伙伴型銷售
² 集團(tuán)客戶銷售中重要的輔助技能
Ø 方案呈現(xiàn)(演示)技能
Ø 商務(wù)談判技能
集團(tuán)客戶關(guān)系管理及維護(hù)的相關(guān)問(wèn)題
² 集團(tuán)客戶管理與集團(tuán)客戶銷售的區(qū)別
² 實(shí)施集團(tuán)客戶關(guān)系管理及維護(hù)的挑戰(zhàn)和益處
² 學(xué)會(huì)從數(shù)量恰當(dāng)?shù)、正確的集團(tuán)客戶開(kāi)始
² 組織聯(lián)盟在集團(tuán)客戶關(guān)系管理及維護(hù)中發(fā)揮的重要應(yīng)用
² 學(xué)會(huì)在集團(tuán)客戶關(guān)系管理及維護(hù)中任命跨職能的管理團(tuán)隊(duì)
² 集團(tuán)客戶經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)(H.R Chally模型/S4模型)
² 防止集團(tuán)客戶流失的有效方法和實(shí)用手段

第二部分:集團(tuán)客戶銷售中的《方案呈現(xiàn)(演示)技巧》
綜合通信解決方案演示(提案)前的具體準(zhǔn)備工作
² 明確方案演示的目的
² 學(xué)會(huì)主動(dòng)了解潛在觀眾的“需求”
² 規(guī)劃方案演示的時(shí)間長(zhǎng)度
² 演示前需要注意的其它相關(guān)事項(xiàng)
方案演示中內(nèi)容的構(gòu)建與合理安排
² 設(shè)計(jì)演示方案內(nèi)容的三大標(biāo)準(zhǔn)步驟
² 學(xué)會(huì)科學(xué)搭建方案演示的提綱
² 學(xué)會(huì)在方案演示中相關(guān)信息的收集、加工和分類整理
² 學(xué)會(huì)通過(guò)補(bǔ)充證明材料增強(qiáng)表達(dá)效果
² 方案提綱結(jié)構(gòu)優(yōu)化的6大標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)
² 演示內(nèi)容排序中的KISS原則
方案演示中增強(qiáng)表達(dá)效果的的科學(xué)方法和實(shí)用手段
² 人類的感知規(guī)律
² 學(xué)會(huì)通過(guò)視覺(jué)教具爭(zhēng)強(qiáng)表達(dá)效果
² 視覺(jué)教具使用的通用規(guī)則及比較優(yōu)勢(shì)
² 方案演示中常用的圖表及各自的表意特點(diǎn)
² 學(xué)會(huì)通過(guò)有效利用圖表增強(qiáng)表達(dá)效果和說(shuō)服力
² 學(xué)會(huì)通過(guò)顏色、字體和符號(hào)的合理運(yùn)用增強(qiáng)方案表達(dá)效果
方案演示中的“控場(chǎng)”技巧及實(shí)用技術(shù)
² 克服緊張情緒的8大實(shí)用方法
² SWAY原則在方案演示中的科學(xué)應(yīng)用
² 學(xué)會(huì)有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言激發(fā)觀眾的熱情
² 學(xué)會(huì)通過(guò)觀眾表情判斷方案演示效果并及時(shí)做出必要的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整
² 方案演示中提問(wèn)的技巧及相關(guān)注意事項(xiàng)
方案演示中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
² 方案演示中答疑的標(biāo)準(zhǔn)程序和實(shí)用套路
² 答疑中的典型誤區(qū)及注意事項(xiàng)
² 方案演示中處理異議的科學(xué)方法
² 后續(xù)跟進(jìn)技巧
學(xué)會(huì)在方案演示中打造具有說(shuō)服力的專業(yè)形象
² 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的考察與布置
² 集團(tuán)客戶經(jīng)理專業(yè)形象的自我展示(男士)
² 集團(tuán)客戶經(jīng)理專業(yè)形象的自我展示(女士)
² 方案演示中著裝的TOP原則

第三部分:集團(tuán)客戶銷售中的《雙贏思維與商務(wù)談判技巧》
雙贏商務(wù)談判的概念、內(nèi)涵和正確定位
² 雙贏商務(wù)談判構(gòu)成的三大要素和基本前提
² 雙贏商務(wù)談判的科學(xué)內(nèi)涵
² 集團(tuán)客戶銷售中談判雙方扮演的角色及正確定位
Ø 角色扮演與互動(dòng):“談判中的選擇性游戲”;時(shí)間:30分鐘;
Ø 目的:通過(guò)互動(dòng)游戲讓受眾學(xué)員初步體會(huì)雙贏談判的科學(xué)內(nèi)涵及在商務(wù)談判中雙方應(yīng)持有的雙贏思維的正確意識(shí)和態(tài)度!
集團(tuán)客戶談判中的科學(xué)準(zhǔn)備與有效計(jì)劃
² 第一步:確立談判的目標(biāo)
² 第二步:圈定談判的具體問(wèn)題,并對(duì)其劃定優(yōu)先順序
² 第三步:尋找談判雙方的共同點(diǎn)
² 第四步:就談判每個(gè)的問(wèn)題設(shè)定界限
² 第五步:分析可能的選擇方案
² 第六步:調(diào)整界限
Ø 案例設(shè)計(jì)與互動(dòng):通過(guò)前期針對(duì)學(xué)員培訓(xùn)需求的調(diào)研,集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn),有正對(duì)性的設(shè)計(jì)第一個(gè)“客戶化”談判案例!
Ø 目的:通過(guò)案例模擬與演練,幫助學(xué)員熟悉、了解及掌握雙贏談判的準(zhǔn)備和計(jì)劃過(guò)程,并且使案例模擬與練習(xí)最大可能的貼近學(xué)員的真實(shí)工作環(huán)境,從而有效提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性!
集團(tuán)客戶談判中“議價(jià)”的科學(xué)方法和實(shí)用技巧
² 買賣雙方各自的“議價(jià)”模型
² “開(kāi)價(jià)”的技巧
² 學(xué)會(huì)了解并改變對(duì)方“底價(jià)”
² 學(xué)會(huì)在僵持中保持強(qiáng)勢(shì)
² 學(xué)會(huì)在談判中巧妙使用BATNA方式
² 讓步的技巧與策略
Ø 案例設(shè)計(jì)與互動(dòng):通過(guò)前期針對(duì)學(xué)員培訓(xùn)需求的調(diào)研,結(jié)合集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn),有針對(duì)性的設(shè)計(jì)第二個(gè)“客戶化”談判案例!
Ø 目的:通過(guò)案例模擬,幫助學(xué)員熟悉、了解及掌握雙贏談判中“議價(jià)”的科學(xué)方法和實(shí)用技巧,幫助學(xué)員提高面對(duì)商業(yè)對(duì)手與合作伙伴的“討價(jià)還價(jià)”能力!
集團(tuán)客戶談判中實(shí)用、有效的談判策略
² 尋找共同點(diǎn)策略
² 先易后難策略
² 休會(huì)策略
² 讓步策略
² 雙贏策略
學(xué)會(huì)在談判中了解集團(tuán)客戶的典型風(fēng)格及有效應(yīng)對(duì)策略
² 集團(tuán)客戶的四種典型談判風(fēng)格及應(yīng)對(duì)策略
² 學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)談判中的低調(diào)反應(yīng)者
² 集團(tuán)客戶談判中應(yīng)該堅(jiān)持的“四項(xiàng)基本原則”
² 集團(tuán)客戶談判中鼓勵(lì)使用的8種談判行為
² 集團(tuán)客戶談判中應(yīng)該努力避免的3種談判行為
Ø 案例設(shè)計(jì)與互動(dòng):通過(guò)前期針對(duì)學(xué)員培訓(xùn)需求的調(diào)研,結(jié)合集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作特點(diǎn),有正對(duì)性的設(shè)計(jì)第三個(gè)“客戶化”談判案例!
Ø 目的:通過(guò)案例模擬與演練,幫助學(xué)員了解自己及談判對(duì)手的典型風(fēng)格,并且有意識(shí)的規(guī)范和應(yīng)用談判中的積極行為,從而提高談判的成功率!
學(xué)會(huì)在與集團(tuán)客戶談判中努力達(dá)成雙贏

《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升(3天課程)》所屬分類
綜合管理

《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升(3天課程)》所屬專題
集團(tuán)管控客戶服務(wù)培訓(xùn)、卓越的銷售話術(shù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、新經(jīng)理人
《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升(3天課程)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王天昊老師簡(jiǎn)介
王天昊
王天昊
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績(jī)考入對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國(guó)紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國(guó)和美國(guó)長(zhǎng)達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn),可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問(wèn)


工作背景
1992-1995曾任世界五百?gòu)?qiáng)德國(guó)西門子歐洲總部工作地點(diǎn):德國(guó)法蘭克福管理見(jiàn)習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國(guó)西門子(北京)中國(guó)區(qū)首席代表,負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)與管理
1996-2001美國(guó)摩根斯坦利公司紐約總部高級(jí)銷售總監(jiān)(工作地點(diǎn):美國(guó)紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國(guó)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、高級(jí)副總裁
奧特國(guó)際資訊(中國(guó))有限公司首席顧問(wèn)、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會(huì)、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問(wèn)
王老師在跨國(guó)公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷售及營(yíng)銷管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國(guó)工作了5年,在美國(guó)工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。

現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)

社會(huì)職務(wù)
美國(guó)商會(huì)在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目職業(yè)顧問(wèn)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師

課程目錄
國(guó)際化版權(quán)課程
《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問(wèn)題分析與解決》
營(yíng)銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售技巧》
《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會(huì)選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》

部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行:中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國(guó)際商業(yè)機(jī)器(中國(guó))、愛(ài)立信(中國(guó))、朗訊科技、惠普、柯達(dá)(中國(guó))、殼牌(中國(guó))、愛(ài)普生(中國(guó))、松下電器(中國(guó))、西門子(中國(guó))、三星電子(中國(guó))、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思?jí)芽萍加邢挢?zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國(guó))投資、通用電氣(中國(guó));
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國(guó)藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國(guó))投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)(中國(guó))投資、威樂(lè)山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動(dòng)(天津)、中國(guó)天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能(中國(guó))、施樂(lè)(中國(guó))、日本JVC(中國(guó))投資、日綿株式會(huì)社北京事務(wù)所、住友商事株式會(huì)社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)、銀監(jiān)會(huì)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份,加德士(中國(guó))投資、汽巴精化(中國(guó))、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高(中國(guó))洗滌劑總部、德勤咨詢(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國(guó)際集團(tuán)、愛(ài)芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國(guó))投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂(lè)高食品、可口可樂(lè)(北京)、中外運(yùn)-敦豪北京、德?tīng)柛F嚒⒈本┈F(xiàn)代汽車集團(tuán)、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國(guó)本部、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))、中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國(guó)北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特(中國(guó))投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)相關(guān)培訓(xùn)師
袁廣全
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王文(廣州)
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學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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