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專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧
添加時(shí)間:2015-02-05      修改時(shí)間: 2015-02-05      課程編號(hào):100175229
《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》課程大綱
Target Audiences
培訓(xùn)對(duì)象:

l 電話銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管和經(jīng)理、市場(chǎng)人員、客戶服務(wù)人員以及與銷(xiāo)售有關(guān)的支持人員
建議人數(shù):
l 12-20人


Key Contents
培訓(xùn)要點(diǎn):

電話營(yíng)銷(xiāo)與電話銷(xiāo)售簡(jiǎn)介
² 電話營(yíng)銷(xiāo)的定義
² 電話營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
² 電話銷(xiāo)售的主要類型
² 電話銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵成功要素
² 電話銷(xiāo)售所面臨的各種挑戰(zhàn)
電話銷(xiāo)售中的六大典型步驟
² 通電話前的準(zhǔn)備階段
² 電話中的開(kāi)場(chǎng)白
² 電話詢問(wèn)階段
² 電話說(shuō)服階段
² 電話成交階段
² 電話回訪階段
專業(yè)電話銷(xiāo)售技巧全程解析
² 電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
Ø 學(xué)會(huì)界定打電話的目的
Ø 準(zhǔn)備為達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題
Ø 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備
Ø 設(shè)想客戶可能提到的問(wèn)題
Ø 準(zhǔn)備所需的必要資料
Ø 電話銷(xiāo)售人員積極心態(tài)的準(zhǔn)備


² 給客戶留下深刻印象的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候語(yǔ)
Ø 電話開(kāi)場(chǎng)白中的5種構(gòu)成要素
Ø 電話開(kāi)場(chǎng)白中吸引對(duì)方注意力的常用方法
² 學(xué)會(huì)在電話銷(xiāo)售中深入挖掘客戶的需求
Ø 客戶需求的分類
Ø 電話中對(duì)客戶需求的正確把握和理解
Ø 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問(wèn)題
Ø 電話挖掘需求中提問(wèn)和傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
Ø 電話挖掘客戶需求的“終極準(zhǔn)則”
² 結(jié)合客戶需求有針對(duì)性地推薦企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
Ø 產(chǎn)品推薦中的USP與UBV概念
Ø 推薦產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)
Ø 學(xué)會(huì)在產(chǎn)品推薦中熟練使用FAB技巧
² 電話產(chǎn)品推薦中客戶可能的5反應(yīng)及正確處理模式
Ø 客戶拖延作決策
Ø 客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的建議不太感興趣
Ø 客戶不太信任電話銷(xiāo)售人員
Ø 客戶對(duì)電話銷(xiāo)售人員所講的存有誤解
Ø 電話銷(xiāo)售人員無(wú)法滿足客戶的某一具體需求
² 通過(guò)電話達(dá)成協(xié)議的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧
Ø 善于在在電話銷(xiāo)售中捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
Ø 電話銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議的3個(gè)步驟
Ø 電話銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議的必備條件:MAN
Ø 電話達(dá)成協(xié)議常用語(yǔ)
Ø 不要忘記向客戶表示感謝


² 重視并有效掌握電話銷(xiāo)售中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
Ø 根據(jù)客戶類型采取差異化跟進(jìn)策略
Ø 學(xué)會(huì)在電話中判斷客戶的真實(shí)情況
Ø 等待客戶決策時(shí)的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
Ø 運(yùn)用電子郵件與客戶保持長(zhǎng)期有效聯(lián)系
Ø 學(xué)會(huì)從對(duì)服務(wù)滿意的客戶處獲得推薦
電話銷(xiāo)售中的專業(yè)指導(dǎo)
² 接入電話的注意事項(xiàng)
² 呼出電話的相關(guān)技巧
² 學(xué)會(huì)通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售提升電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
² 學(xué)會(huì)有效建立及科學(xué)管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)
² 電話銷(xiāo)售制勝的12個(gè)關(guān)鍵要素
² 電話銷(xiāo)售中應(yīng)該努力避免的12大誤區(qū)
電話銷(xiāo)售人員的自我管理
² 目標(biāo)管理
² 壓力和情緒管理
² 時(shí)間管理
付諸實(shí)踐,收獲成功


《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》課程目的
l 從全新的視角認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售中的正確定位及重要作用
l 學(xué)習(xí)各種專業(yè)電話銷(xiāo)售技巧,特別是開(kāi)場(chǎng)白、尋問(wèn)、挖掘需求、說(shuō)服和在電話中克服異議并努力成交的相關(guān)技巧
l 分享大家對(duì)專業(yè)電話銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
l 運(yùn)用實(shí)際情形模擬和練習(xí)提高課程的針對(duì)性、適用性及實(shí)戰(zhàn)性
l 幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》所屬專題
銷(xiāo)售技巧提升、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、大客戶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、銷(xiāo)售代表培訓(xùn)、電話營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、成功的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、專業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、電話銷(xiāo)售技巧、掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售技巧、
《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王天昊老師簡(jiǎn)介
王天昊
王天昊
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績(jī)考入對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國(guó)紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國(guó)和美國(guó)長(zhǎng)達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn),可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問(wèn)


工作背景
1992-1995曾任世界五百?gòu)?qiáng)德國(guó)西門(mén)子歐洲總部工作地點(diǎn):德國(guó)法蘭克福管理見(jiàn)習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國(guó)西門(mén)子(北京)中國(guó)區(qū)首席代表,負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)與管理
1996-2001美國(guó)摩根斯坦利公司紐約總部高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)(工作地點(diǎn):美國(guó)紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國(guó)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、高級(jí)副總裁
奧特國(guó)際資訊(中國(guó))有限公司首席顧問(wèn)、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會(huì)、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問(wèn)
王老師在跨國(guó)公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國(guó)工作了5年,在美國(guó)工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。

現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)

社會(huì)職務(wù)
美國(guó)商會(huì)在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目職業(yè)顧問(wèn)
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師

課程目錄
國(guó)際化版權(quán)課程
《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問(wèn)題分析與解決》
營(yíng)銷(xiāo)類
《大客戶的銷(xiāo)售技巧》 《大客戶的銷(xiāo)售與管理技巧》 《解決方案銷(xiāo)售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》
《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門(mén)店經(jīng)理管理技能提升》
《門(mén)店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會(huì)選拔、培養(yǎng)及留住銷(xiāo)售人才》
《專業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷(xiāo)售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》

部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行:中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國(guó)際商業(yè)機(jī)器(中國(guó))、愛(ài)立信(中國(guó))、朗訊科技、惠普、柯達(dá)(中國(guó))、殼牌(中國(guó))、愛(ài)普生(中國(guó))、松下電器(中國(guó))、西門(mén)子(中國(guó))、三星電子(中國(guó))、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思?jí)芽萍加邢挢?zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國(guó))投資、通用電氣(中國(guó));
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國(guó)藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷(xiāo)售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國(guó))投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)(中國(guó))投資、威樂(lè)山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動(dòng)(天津)、中國(guó)天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能(中國(guó))、施樂(lè)(中國(guó))、日本JVC(中國(guó))投資、日綿株式會(huì)社北京事務(wù)所、住友商事株式會(huì)社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)、銀監(jiān)會(huì)、美國(guó)友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份,加德士(中國(guó))投資、汽巴精化(中國(guó))、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高(中國(guó))洗滌劑總部、德勤咨詢(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國(guó)際集團(tuán)、愛(ài)芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國(guó))投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂(lè)高食品、可口可樂(lè)(北京)、中外運(yùn)-敦豪北京、德?tīng)柛F?chē)、北京現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)、鄭州宇通客車(chē)股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國(guó)本部、中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))、中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國(guó)北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特(中國(guó))投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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成功的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解
專業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
電話銷(xiāo)售技巧
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售技巧
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掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)相關(guān)培訓(xùn)師
葉寶榮
  • 培訓(xùn)師:葉寶榮
  • 所在地:香港
  • 資深經(jīng)濟(jì)分析師和市場(chǎng)策劃人
齊聲
  • 培訓(xùn)師:齊聲
  • 所在地:上海
  • 資深的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理專家
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)相關(guān)公開(kāi)課
掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
電話銷(xiāo)售技巧相關(guān)培訓(xùn)師
李文(北京旅游局客座教授)
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧相關(guān)公開(kāi)課
1、學(xué)會(huì)產(chǎn)品適銷(xiāo)性的模型,這個(gè)理論有助于我們識(shí)別新產(chǎn)品上市,或者我們的原有產(chǎn)品進(jìn)入新的行業(yè)客戶、新的區(qū)域客戶、或者開(kāi)拓海外市場(chǎng)的時(shí)候,判斷是否好銷(xiāo)...
掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
電話銷(xiāo)售技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧相關(guān)培訓(xùn)師
蔣觀慶
  • 培訓(xùn)師:蔣觀慶
  • 所在地:杭州
王天昊
  • 培訓(xùn)師:王天昊
  • 所在地:北京
  • 美國(guó)紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
專業(yè)銷(xiāo)售技巧培相關(guān)公開(kāi)課
掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的精髓和技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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