《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》課程大綱
Target Audiences
培訓(xùn)對(duì)象:
l 電話銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管和經(jīng)理、市場(chǎng)人員、客戶服務(wù)人員以及與銷(xiāo)售有關(guān)的支持人員
建議人數(shù):
l 12-20人
Key Contents
培訓(xùn)要點(diǎn):
電話營(yíng)銷(xiāo)與電話銷(xiāo)售簡(jiǎn)介
² 電話營(yíng)銷(xiāo)的定義
² 電話營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
² 電話銷(xiāo)售的主要類型
² 電話銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵成功要素
² 電話銷(xiāo)售所面臨的各種挑戰(zhàn)
電話銷(xiāo)售中的六大典型步驟
² 通電話前的準(zhǔn)備階段
² 電話中的開(kāi)場(chǎng)白
² 電話詢問(wèn)階段
² 電話說(shuō)服階段
² 電話成交階段
² 電話回訪階段
專業(yè)電話銷(xiāo)售技巧全程解析
² 電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
Ø 學(xué)會(huì)界定打電話的目的
Ø 準(zhǔn)備為達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題
Ø 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備
Ø 設(shè)想客戶可能提到的問(wèn)題
Ø 準(zhǔn)備所需的必要資料
Ø 電話銷(xiāo)售人員積極心態(tài)的準(zhǔn)備
² 給客戶留下深刻印象的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候語(yǔ)
Ø 電話開(kāi)場(chǎng)白中的5種構(gòu)成要素
Ø 電話開(kāi)場(chǎng)白中吸引對(duì)方注意力的常用方法
² 學(xué)會(huì)在電話銷(xiāo)售中深入挖掘客戶的需求
Ø 客戶需求的分類
Ø 電話中對(duì)客戶需求的正確把握和理解
Ø 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問(wèn)題
Ø 電話挖掘需求中提問(wèn)和傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
Ø 電話挖掘客戶需求的“終極準(zhǔn)則”
² 結(jié)合客戶需求有針對(duì)性地推薦企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
Ø 產(chǎn)品推薦中的USP與UBV概念
Ø 推薦產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)
Ø 學(xué)會(huì)在產(chǎn)品推薦中熟練使用FAB技巧
² 電話產(chǎn)品推薦中客戶可能的5反應(yīng)及正確處理模式
Ø 客戶拖延作決策
Ø 客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的建議不太感興趣
Ø 客戶不太信任電話銷(xiāo)售人員
Ø 客戶對(duì)電話銷(xiāo)售人員所講的存有誤解
Ø 電話銷(xiāo)售人員無(wú)法滿足客戶的某一具體需求
² 通過(guò)電話達(dá)成協(xié)議的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧
Ø 善于在在電話銷(xiāo)售中捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
Ø 電話銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議的3個(gè)步驟
Ø 電話銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議的必備條件:MAN
Ø 電話達(dá)成協(xié)議常用語(yǔ)
Ø 不要忘記向客戶表示感謝
² 重視并有效掌握電話銷(xiāo)售中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
Ø 根據(jù)客戶類型采取差異化跟進(jìn)策略
Ø 學(xué)會(huì)在電話中判斷客戶的真實(shí)情況
Ø 等待客戶決策時(shí)的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
Ø 運(yùn)用電子郵件與客戶保持長(zhǎng)期有效聯(lián)系
Ø 學(xué)會(huì)從對(duì)服務(wù)滿意的客戶處獲得推薦
電話銷(xiāo)售中的專業(yè)指導(dǎo)
² 接入電話的注意事項(xiàng)
² 呼出電話的相關(guān)技巧
² 學(xué)會(huì)通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售提升電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
² 學(xué)會(huì)有效建立及科學(xué)管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)
² 電話銷(xiāo)售制勝的12個(gè)關(guān)鍵要素
² 電話銷(xiāo)售中應(yīng)該努力避免的12大誤區(qū)
電話銷(xiāo)售人員的自我管理
² 目標(biāo)管理
² 壓力和情緒管理
² 時(shí)間管理
付諸實(shí)踐,收獲成功
《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》課程目的
l 從全新的視角認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售中的正確定位及重要作用
l 學(xué)習(xí)各種專業(yè)電話銷(xiāo)售技巧,特別是開(kāi)場(chǎng)白、尋問(wèn)、挖掘需求、說(shuō)服和在電話中克服異議并努力成交的相關(guān)技巧
l 分享大家對(duì)專業(yè)電話銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
l 運(yùn)用實(shí)際情形模擬和練習(xí)提高課程的針對(duì)性、適用性及實(shí)戰(zhàn)性
l 幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《專業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧》所屬專題
銷(xiāo)售技巧提升、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
大客戶銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
銷(xiāo)售代表培訓(xùn)、
電話營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、
大客戶成交培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
成功的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
專業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
電話銷(xiāo)售技巧、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售技巧、