《卓越的銷售話術(shù)訓(xùn)練》課程大綱
授課形式：講師講授，行動學(xué)習(xí)，案例研討，模擬實(shí)戰(zhàn)等

課程時長：2天
課程大綱：
一、3G全業(yè)務(wù)給客戶經(jīng)理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1、全業(yè)務(wù)融合運(yùn)營
2、3G全業(yè)務(wù)未來發(fā)展
3、對以往銷售方式的挑戰(zhàn)和改變
二、集團(tuán)客戶銷售的本質(zhì)
1、游戲:現(xiàn)場交易
2、集團(tuán)銷售的本質(zhì)
3、集團(tuán)客戶經(jīng)理經(jīng)常犯的三大錯誤
（1）片面追求公平
（2）做容易做的事情
（3）迫于壓力而忘掉利潤
4、集團(tuán)客戶銷售的四大核心要素
三、集團(tuán)產(chǎn)品的推薦技巧——SPIN設(shè)計(jì)話術(shù)
1、SPIN的內(nèi)涵和關(guān)鍵要素
2、SPIN案例示范分析
（1）生活中追求女友的SPIN示例
（2）大馬力汽車的SPIN示例
（3）復(fù)印機(jī)銷售中的SPIN示例
（4）通訊運(yùn)營商營業(yè)廳主動營銷話術(shù)SPIN示例
3、模擬演練：
根據(jù)自己銷售的集團(tuán)產(chǎn)品，列些SPIN話術(shù)，并進(jìn)行模擬演練
4、SPIN問題之間的銜接
5、互動討論：
（1）集團(tuán)產(chǎn)品SPIN問題的辨識
（2）集團(tuán)產(chǎn)品SPIN問題的目的
（3）集團(tuán)產(chǎn)品SPIN問題的風(fēng)險
（4）集團(tuán)產(chǎn)品SPIN技能定級
四、集團(tuán)產(chǎn)品獲得客戶采購承諾的成交技巧
1、以往的成交方法
（1）假設(shè)成交法
（2）二選一成交法
（3）幫助確定成交法
（4）欲擒故縱成交法
（5）短期利益誘惑成交法
（6）個人利益威脅法
2、集團(tuán)客戶產(chǎn)品銷售晉級的四個階段
（1）訂單成交
（2）進(jìn)展晉級
（3）暫時中斷
（4）沒有成交
五、集團(tuán)客戶銷售的價格談判
1、模擬談判演練：客戶經(jīng)理與大客戶
2、價格談判中的三個問題
（1）急于成交
（2）率先亮底
（3）輕易讓步
3、談判中的五大壓力點(diǎn)
（1）時間的壓力
（2）信息權(quán)
（3）隨時準(zhǔn)備離開
（4）熱土豆
（5）最后通牒
4、優(yōu)勢談判專家的特點(diǎn)
5、優(yōu)秀的談判專家
六、集團(tuán)客戶銷售的客戶關(guān)系管理
1、客戶是什么？
（1）客戶是上帝
（2）客戶是戀人
（3）客戶是家人
（4）客戶是皇帝
（5）定位理論給出的客戶的定義
2、集團(tuán)客戶關(guān)系初期的建立
（1）雁過留聲
（2）遞名片的獨(dú)特之處
（3）微笑的威力
（4）你真的準(zhǔn)備好了嗎
（5）應(yīng)該收集的客戶信息
3、集團(tuán)客戶關(guān)系深入的方法
（1）打招呼的方式
（2）朋友
（3）雜學(xué)家
（4）持之以恒
（5）患難見真情
（6）及時快速的滿足需求
（7）集團(tuán)客戶深入的特點(diǎn)
4、集團(tuán)客戶的分類
（1）性格不同，應(yīng)對方式不同
（2）花錢辦事的分類
（3）案例與練習(xí)：SPIN練習(xí)題剖析

《卓越的銷售話術(shù)訓(xùn)練》課程目的
1、了解集團(tuán)客戶銷售的本質(zhì)
2、掌握集團(tuán)客戶銷售的方法
3、掌握集團(tuán)客戶關(guān)系深入和管理的方法
4、學(xué)習(xí)有關(guān)集團(tuán)客戶營銷的方法并掌握銷售技巧
5、掌握SPIN的技巧，并可以自己設(shè)計(jì)話術(shù)
6、學(xué)會一些集團(tuán)客戶價格談判的技巧

《卓越的銷售話術(shù)訓(xùn)練》適合對象
客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理

《卓越的銷售話術(shù)訓(xùn)練》所屬分類
市場營銷

《卓越的銷售話術(shù)訓(xùn)練》所屬專題
卓越的銷售話術(shù)培訓(xùn)、

《卓越的銷售話術(shù)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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