《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》課程大綱
授課形式:采用多種形式,包括:老師講解、分組討論、觀看錄象、知識問答等。
課程時間:2天
課程大綱:
引言 電信運營轉(zhuǎn)型迫在眉睫
引1、兩個案例
引2、企業(yè)發(fā)展變革曲線
引3、 戰(zhàn)略底線
引4、電信運營質(zhì)的飛躍
一、電信運營——核心競爭力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂的核心競爭力
2、電信運營的核心競爭力
(1)路透社的信息提供
(2)電信產(chǎn)品銷售的三階段與購買五階段
(3)電信運營的場景體驗模型
練習:青少年時尚人群生活內(nèi)容和生活軌跡
練習:奧運會記者的場景體驗
二、電信運營——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、電信運營用戶需求的多樣性
3、電信業(yè)務設計不滿足用戶需求的現(xiàn)象
4、電信運營與麥當勞、肯德基的對比
三、電信運營——涉足領域的轉(zhuǎn)變
1、四大運營商紛紛轉(zhuǎn)型
2、電信運營是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導演、制片與電信運營
四、電信運營——用戶研究的轉(zhuǎn)變
1、電信運營的用戶群體細分
(1)一般用戶細分的標準
(2)電信行業(yè)用戶細分標準
(3) 電信運營的影響力高端
2、電信運營的用戶特征提取
——標準人特征概述
練習: 青少年時尚標準人
練習: 成年白領時尚人群標準人
練習: 成年白領品質(zhì)人群標準人
3、電信運營的用戶需求挖掘
(1)印記模型
(2)窗口期
(3)印記模型操作流程
五、電信運營——產(chǎn)品設計的轉(zhuǎn)變
1、電信運營的剛性市場和彈性市場
2、電信運營的成本控制戰(zhàn)略
3、電信業(yè)務設計戰(zhàn)略
(1)精細化
(2)差異化
(3)組合化
六、電信運營——營銷方法的轉(zhuǎn)變
1、影響無處不在
2、制造流行
3、傳播的速度
4、電信產(chǎn)品和快速消費品的銷售
七、跳蚤思維
附錄
一、英國電信成功轉(zhuǎn)型
二、SBC巨資收購ATT塵埃落定
三、新加坡電信的國際化戰(zhàn)略
四、i-mode的經(jīng)營模式
五、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
六、“動感地帶”市場細分,圈住消費新生代
七、分眾傳媒江南春
八、電信企業(yè)如何運用口碑做營銷
《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》課程目的
通過該課程的學習,可以使學員充分了解電信運營面臨的巨大機遇與挑戰(zhàn),對電信運營六方面的轉(zhuǎn)型有深刻了解,并知道相互之間的關(guān)系,對電信行業(yè)的未來和核心競爭力有全新的理解,對用戶研究的必要性及主要方法有更多認識,對電信業(yè)務的設計和營銷方法有更多的思路,并能利用基于用戶研究的方法有效的改進電信運營業(yè)務設計中的常見問題。培養(yǎng)解決實際工作問題的能力。
《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》適合對象
集團公司、各省公司、地市公司等中高層經(jīng)理、基層員工等。
《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》所屬分類
市場營銷
《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》關(guān)鍵詞
電信運營業(yè)務、市場營銷、電信行業(yè)、