《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》課程大綱
授課形式：采用多種形式，包括：老師講解、分組討論、觀看錄象、知識問答等。
課程時間：2天
課程大綱：
引言 電信運營轉(zhuǎn)型迫在眉睫
引1、兩個案例
引2、企業(yè)發(fā)展變革曲線
引3、 戰(zhàn)略底線
引4、電信運營質(zhì)的飛躍
一、電信運營——核心競爭力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂的核心競爭力
2、電信運營的核心競爭力
（1）路透社的信息提供
（2）電信產(chǎn)品銷售的三階段與購買五階段
（3）電信運營的場景體驗模型
練習：青少年時尚人群生活內(nèi)容和生活軌跡
練習：奧運會記者的場景體驗
二、電信運營——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、電信運營用戶需求的多樣性
3、電信業(yè)務設計不滿足用戶需求的現(xiàn)象
4、電信運營與麥當勞、肯德基的對比
三、電信運營——涉足領域的轉(zhuǎn)變
1、四大運營商紛紛轉(zhuǎn)型
2、電信運營是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導演、制片與電信運營
四、電信運營——用戶研究的轉(zhuǎn)變
1、電信運營的用戶群體細分
（1）一般用戶細分的標準
（2）電信行業(yè)用戶細分標準
（3） 電信運營的影響力高端
2、電信運營的用戶特征提取
——標準人特征概述
練習： 青少年時尚標準人
練習： 成年白領時尚人群標準人
練習： 成年白領品質(zhì)人群標準人
3、電信運營的用戶需求挖掘
（1）印記模型
（2）窗口期
（3）印記模型操作流程
五、電信運營——產(chǎn)品設計的轉(zhuǎn)變
1、電信運營的剛性市場和彈性市場
2、電信運營的成本控制戰(zhàn)略
3、電信業(yè)務設計戰(zhàn)略
（1）精細化
（2）差異化
（3）組合化
六、電信運營——營銷方法的轉(zhuǎn)變
1、影響無處不在
2、制造流行
3、傳播的速度
4、電信產(chǎn)品和快速消費品的銷售
七、跳蚤思維
附錄
一、英國電信成功轉(zhuǎn)型
二、SBC巨資收購ATT塵埃落定
三、新加坡電信的國際化戰(zhàn)略
四、i-mode的經(jīng)營模式
五、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
六、“動感地帶”市場細分，圈住消費新生代
七、分眾傳媒江南春
八、電信企業(yè)如何運用口碑做營銷

《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》課程目的
通過該課程的學習，可以使學員充分了解電信運營面臨的巨大機遇與挑戰(zhàn)，對電信運營六方面的轉(zhuǎn)型有深刻了解，并知道相互之間的關(guān)系，對電信行業(yè)的未來和核心競爭力有全新的理解，對用戶研究的必要性及主要方法有更多認識，對電信業(yè)務的設計和營銷方法有更多的思路，并能利用基于用戶研究的方法有效的改進電信運營業(yè)務設計中的常見問題。培養(yǎng)解決實際工作問題的能力。

《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》適合對象
集團公司、各省公司、地市公司等中高層經(jīng)理、基層員工等。

《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》所屬分類
市場營銷

《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》關(guān)鍵詞
電信運營業(yè)務、市場營銷、電信行業(yè)、

《麥當勞到好萊塢——電信運營業(yè)務轉(zhuǎn)型及應對》內(nèi)訓服務流程

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