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高端品牌服裝終端強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售技能提升
添加時(shí)間:2012-04-28      修改時(shí)間: 2012-04-28      課程編號(hào):100144715
《高端品牌服裝終端強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售技能提升》課程大綱
卓越的顧客服務(wù)
第一講:認(rèn)識(shí)品牌才能運(yùn)作品牌
對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)?
品牌專(zhuān)賣(mài)店與服飾專(zhuān)營(yíng)店的區(qū)別?
品牌專(zhuān)賣(mài)店特點(diǎn)?
服裝店經(jīng)營(yíng)形式特點(diǎn)?
第二講:成功品牌運(yùn)作的策劃過(guò)程
品牌意識(shí)的強(qiáng)化
如何分析顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)細(xì)分?
購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)?
影響購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素?
購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析六大要素?
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)七個(gè)階段?
顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析?
如何以情緒劃分顧客類(lèi)型?
如何以收入劃分顧客層次?
品牌市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)?
調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)容?
品牌市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷范本
品牌陳列視覺(jué)展示五大功能?
品牌視覺(jué)展示六元素?
重視櫥窗展示商品的選擇8要素
櫥窗展示如何對(duì)顧客的視覺(jué)帶來(lái)沖擊?

第三講:如何強(qiáng)化銷(xiāo)售和服務(wù) 提升品牌形象
功夫篇
品牌店員 品牌禮儀?
微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)?
微笑要注意的幾點(diǎn)?
精通熟記導(dǎo)購(gòu)常規(guī)用語(yǔ)?
正確的電話接聽(tīng)方式?
品牌服裝導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)化素質(zhì)?
表達(dá)是一種藝術(shù)?
如何精心打造待客環(huán)境?
導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該遵守的原則?
待客行為4S原則?
導(dǎo)購(gòu)基本服務(wù)規(guī)程?
導(dǎo)購(gòu)待客大忌切牢記?
顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段?
購(gòu)必須詳熟服裝結(jié)構(gòu)、工藝、色彩搭配專(zhuān)業(yè)知識(shí)?
服裝商品進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)、發(fā)、退、盤(pán)基本功?
行動(dòng)篇
陳列的準(zhǔn)備工作有哪些?
如何招乎新顧客?
接近顧客開(kāi)場(chǎng)白用語(yǔ)?
把握好接近顧客時(shí)機(jī)、分寸?
如何讓顧客接受你?
與顧客溝通的原則?
當(dāng)顧客猶豫時(shí)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)很重要?
如何把握準(zhǔn)顧客?怎樣引導(dǎo)不同年齡的顧客?
細(xì)心觀察有同伴的顧客?
結(jié)帳收銀要規(guī)范?
導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)?
如何規(guī)范待客語(yǔ)言?
回答顧客的五大技巧?
待客的語(yǔ)言規(guī)范技巧?
如何向顧客致謝?
技巧篇
如何巧妙回答顧客的提問(wèn)?
導(dǎo)購(gòu)如何介紹產(chǎn)品?
提問(wèn)的心理學(xué)原理應(yīng)用?
如何把握提問(wèn)的原則和要點(diǎn)?
如何建立客戶忠誠(chéng)度?
如何幫助顧客重設(shè)期望值?
應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的方法?
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)必練的九大基本功?
不同情形下的正確銷(xiāo)售用語(yǔ)?
打斷顧客問(wèn)話的失誤分析?
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)必練的八項(xiàng)基本功?
用同理心傾聽(tīng)和欣賞的關(guān)鍵?
試衣間如何讓客戶滿意?
淡季如何保持銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?
顧客為什么會(huì)抱怨?
顧客盛怒時(shí)怎么辦?
如何處理?yè)Q貨的顧客?
如何處理退貨?
如何搞定難纏的顧客?
偷竊客的辨別和處理方法?
導(dǎo)購(gòu)的自信+勇氣+機(jī)靈+平和的心態(tài)=成功
豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以讓你的銷(xiāo)售如魚(yú)得水
(個(gè)案分析討論)
第四講:運(yùn)用色彩搭配技能提升業(yè)績(jī)
色彩的基本原理?
陳列色彩基本搭配方式?
陳列色彩具體操作方式?
色彩不同的表現(xiàn)形式?
厚重的色彩如何排列?
狹窄賣(mài)場(chǎng)的色調(diào)如何變化?
休閑裝賣(mài)場(chǎng)的色彩要充滿活力
吸引不同對(duì)象、年齡的色彩如何陳列?
女裝視覺(jué)陳列的重點(diǎn)
男裝視覺(jué)陳列的重點(diǎn)
童裝視覺(jué)陳列的重點(diǎn)
裝飾配套品陳列的重點(diǎn)
隔板陳列的重點(diǎn)
主題陳列實(shí)例圖片對(duì)比分析

《高端品牌服裝終端強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售技能提升》適合對(duì)象
銷(xiāo)售經(jīng)理、品牌店長(zhǎng)、督導(dǎo)、銷(xiāo)售顧問(wèn)、營(yíng)業(yè)員

《高端品牌服裝終端強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售技能提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《高端品牌服裝終端強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售技能提升》所屬專(zhuān)題
服裝鞋帽行業(yè)、
《高端品牌服裝終端強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師沈維良老師簡(jiǎn)介
沈維良
沈維良
沈維良:上海睿川服裝企業(yè)咨詢、診斷內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師,

服裝職業(yè)經(jīng)理人 服裝管理咨詢職業(yè)講師 國(guó)家級(jí)心理咨詢師
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 企業(yè)管理咨詢師
中科院心理研究所心理函授學(xué)院 心理咨詢師

中國(guó)(香港)對(duì)外貿(mào)易交流促進(jìn)會(huì)常務(wù)理事
香港僑邦服飾有限公司人力資源培訓(xùn)講師

日本伊滕忠株式會(huì)社廣州公司服裝流程現(xiàn)場(chǎng)管理設(shè)計(jì)總監(jiān)
浙江紹興億點(diǎn)通管理咨詢有限公司服裝企業(yè)管理診斷師、內(nèi)訓(xùn)講師
廣州顧博司創(chuàng)企業(yè)顧問(wèn)有限公司服裝企業(yè)管理診斷內(nèi)訓(xùn)教練

南通光華管理學(xué)院服裝生產(chǎn)流程現(xiàn)場(chǎng)管理技能培訓(xùn)講師
上海泛亞人力資源職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問(wèn)

上海睿川都市情緒 減壓團(tuán)訓(xùn)教練

沈維良老師先后任日本伊滕忠株式會(huì)社廣州分公司服裝流程管理設(shè)計(jì)總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)操作流程督導(dǎo)。深圳(香港)達(dá)利制衣廠QC、生產(chǎn)主管、廠長(zhǎng)職位,香港恒力制衣集團(tuán)(2000人)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的管理人才。一方面,通過(guò)親身經(jīng)歷及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)際的講授,方便受訓(xùn)人員的理解與應(yīng)用;另一方面,能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)與理論進(jìn)行結(jié)合,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。不僅僅讓受訓(xùn)人員知道“怎么做”,還讓其知道“為什么要這樣做”“什么時(shí)間做”“由誰(shuí)來(lái)做”,讓受訓(xùn)人員所獲取的實(shí)際應(yīng)用及反饋能力會(huì)更加持久,成為一種管理習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后實(shí)施的整體效果,培訓(xùn)結(jié)束后跟進(jìn)企業(yè)做內(nèi)部問(wèn)題診斷,幫助企業(yè)完善生產(chǎn)流程管理方案,編制各部門(mén)操作過(guò)程中所產(chǎn)生的規(guī)范性文件,創(chuàng)建科學(xué)的生產(chǎn)管理流程程序。同時(shí)運(yùn)用心理學(xué)原理幫助學(xué)員做相關(guān)心理分析和人格測(cè)量、能力測(cè)量評(píng)定,認(rèn)識(shí)自我,調(diào)整心態(tài),釋放心理壓力和壓抑情緒,選擇好合適的崗位,由過(guò)去被動(dòng)拖拉變?yōu)橹鲃?dòng)積極。
通過(guò)沈老師培訓(xùn)+診斷,要求整個(gè)生產(chǎn)流程嚴(yán)格執(zhí)行程序化管理,形成事有人管,責(zé)有人擔(dān),不越級(jí)也不踢皮球,責(zé)任明確,分工有序,獎(jiǎng)罰分明,有證可查,從根本上扭轉(zhuǎn)管理流程混亂局面,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,有效提升企業(yè)內(nèi)部管理職能,真正實(shí)現(xiàn)“向素質(zhì)要效益,向管理要利潤(rùn)”的目標(biāo)!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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