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銷售溝通與談判技巧
添加時間:2013-03-18      修改時間: 2013-03-18      課程編號:100156445
《銷售溝通與談判技巧》課程大綱
破冰
講師介紹
破冰小游戲
課程介紹

我們的挑戰(zhàn) – 你不得不“銷售”
人人皆“銷售”
公司內部也需要“銷售”
老客戶的持續(xù)價值挖掘
新客戶的開發(fā)與維護
為公司爭取更多利益

銷售溝通技巧
  1. 溝通前的充分準備
  - 心理和情緒準備
  - 儀表和體力準備
  - 內容準備
  - 對異議的準備
  2. 傾聽的技巧
   - 專心地聽
   - 回應前稍作停頓
   - 及時澄清
   - 重復要點
   - 觀察肢體語言
  3.提問的技巧
   - 做銷售一定要善于提問
   - 保持控制權
   - 提問時三個最有用的詞
   - 用提問挖據(jù)客戶需求和利益
   - 用提問找到客戶關注點
   - 用提問收集競爭對手信息
  4. 處理異議的技巧
   - 最常見的客戶異議
   - 如何應對
   - 預防異議的最佳方法
  5. 溝通后的跟蹤與反饋
  6. 課堂練習:角色扮演


四、商務談判技巧
  1. 談判的基本原則
  - 談判的三大階段
  - 談判前的準備工作
  2. 談判中的關鍵步驟
  - 探尋需求
  - 討價還價
  - 達成協(xié)議
  3. 談判成功的要素
  4. 案例分析與練習
  
大客戶開發(fā)與發(fā)展的原則
大客戶開發(fā)的關鍵步驟
  - 找對人
    - 說對話
  - 做對事
大客戶關系發(fā)展
  - 大客戶服務提升的五個核心
  - 大客戶關系發(fā)展的五個階段

六、回顧與總結
要點回顧
重要工具回顧
Q&A
總結

《銷售溝通與談判技巧》課程目的
掌握商務溝通的關鍵技巧
掌握商務談判的關鍵步驟和技巧
學習大客戶開發(fā)與發(fā)展的原則
掌握實用的日常工作管理工具

《銷售溝通與談判技巧》適合對象
銷售人員,銷售主管,銷售經理等

《銷售溝通與談判技巧》所屬分類
市場營銷

《銷售溝通與談判技巧》所屬專題
有效溝通培訓、
《銷售溝通與談判技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張嵐老師簡介
張嵐
張嵐
※ 職業(yè)培訓師、咨詢顧問;
※ 上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司集團業(yè)務總監(jiān);
※ 通用電氣(GE)工業(yè)與消費品集團中國區(qū)銷售總經理;
※ 環(huán)球邁特照明有限公司亞太區(qū)市場銷售總監(jiān);
※ 飛利浦照明中國集團大區(qū)銷售經理、全國市場經理;

教育背景:
2002年,畢業(yè)于上海財經大學商學院,MBA
1994年,畢業(yè)于上海大學國際商學院,國際商務管理專業(yè),BA
張嵐老師擁有上海財經大學MBA學位,并在上海大學國際商學院獲得學士學位。
  她帶領數(shù)百人的團隊,在管理、市場和銷售等領域具有豐富的實戰(zhàn)經驗和心得。她親身經歷了國內外企業(yè)的不同文化和運作模式, 扎實的管理理論、豐富的企業(yè)實戰(zhàn)、十幾年的兼職內訓師和專職講師經驗,為她的授課沉淀了深厚的基礎。
張老師有很強的親和力,課堂上與學員高度互動,能快速的給予學員心理安全,讓學員很自然的敞開心扉,分享自己的體驗和困境,從而建立輕松,積極的學習氛圍。她堅持咨詢式培訓,即每次課程都會根據(jù)企業(yè)的實際情況,量身定制,使課程盡量貼近企業(yè)的需求。張老師注重以學員為中心,根據(jù)學員的不同背景,在知識性、實用性、趣味性等方面精心設計課程。幫助學員提升行為意識,強化人際能力,提高工作和生活效能,從而幫助組織提升團隊合作水平和績效。
張老師的內訓課程,無論是營銷方面還是通用管理,都是為企業(yè)量身定制的。 張老師在銷售和市場領域實踐多年,深感業(yè)務是企業(yè)發(fā)展的引擎。所有的培訓,都必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導向、為業(yè)務發(fā)展服務、并落地轉化為行為的轉變和業(yè)績的提升。因此,張老師除了內訓需求調研,還會調研企業(yè)的行業(yè)特征、市場地位、主要競爭對手、銷售渠道等業(yè)務狀況,并選用行業(yè)或企業(yè)的案例來進行分析討論,力求有的放矢、貼近企業(yè)現(xiàn)狀。根據(jù)企業(yè)需要,張老師在課后可以提供后續(xù)的顧問和咨詢服務,幫助企業(yè)把培訓成果落地。
教學特色:
 在培訓中通過有效的觀察,干預,演練等方法實現(xiàn)學員在行為層面的改變。
 根據(jù)授課內容以及學員的特點,靈活運用4種教學方法分別為講授,顧問,引導和教練進行授課.
能夠分享自己多年來積累的管理經驗和理論,幫助學員提升理論和操作水平。
能將教練技術應用于培訓中,在培訓過程中實踐教練技術的‘提問、傾聽,給人力量“的核心理念。
專業(yè)領域:
《大客戶開發(fā)》;《工業(yè)品營銷》;《企業(yè)銷售管理》;《銷售渠道管理》;《銷售渠道的建設與管理(銷售版)》;《經銷商管理》;《新媒體新營銷》;《專業(yè)銷售技巧》;《銷售溝通與談判技巧》;《市場營銷戰(zhàn)略及策略》。
服務過的部分企業(yè):
上海儀電集團、惠普中國、3M中國、DHC、蘇寧電器、TUV南德意志、上港物流、杜邦紡織、拉法基、大昌洋行、富士施樂、上海大眾、上海電氣、飛雕電器、約克空調、大龍網、康佳集團、徐工建機、HEP等公司。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·工業(yè)品銷售
·企業(yè)銷售管理
·經銷商管理培訓
·市場營銷戰(zhàn)略與策略
·銷售渠道建設與管理
·銷售渠道管理
·銷售談判技巧
·新媒體新營銷
·營銷管理綜合培訓
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