《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》課程大綱
課程背景：
要想做好銷(xiāo)售工作，先要學(xué)會(huì)溝通，特別是要學(xué)會(huì)與客戶的關(guān)鍵人溝通！只有充分掌握必備的銷(xiāo)售溝通與談判技巧，才有可能在同質(zhì)化、白熱化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中勝出。本課程將帶你進(jìn)入“高效銷(xiāo)售溝通”與“談判致勝”的世界里，幫助你迅速成為銷(xiāo)售冠軍。
課程目標(biāo)：
1、了解銷(xiāo)售溝通的內(nèi)涵
2、透過(guò)對(duì)關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷(xiāo)售中存在的溝通困難
4、成功談判的原理與策略
5、在談判中取得優(yōu)勢(shì)
6、達(dá)到預(yù)訂的談判目標(biāo)
7、突破僵局達(dá)成交易
課程對(duì)象：銷(xiāo)售人員、業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售主管及經(jīng)理
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)方式：案例分析＋視頻觀賞＋情景模擬＋分組討論＋全面演練
課程提綱：
第一講、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵
1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題
2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”
3、大客戶銷(xiāo)售中的溝通對(duì)象
第二講、銷(xiāo)售溝通幫助我們“簽單”
1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)”
2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答
3、銷(xiāo)售人員的“三顆心”
4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”
5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”
6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙
7、讓溝通建立你的親和力
8、溝通中如何管理你的情緒
9、面對(duì)“魔鬼客戶”如何溝通?
首先學(xué)會(huì)向“魔鬼客戶”介紹 如何了解你的“魔鬼客戶” 與“魔鬼客戶”的相處之道
第三講、銷(xiāo)售員對(duì)談判的認(rèn)識(shí)和把握
1、談判的新概念
2、如何描述談判的要素
3、談判過(guò)程中的基本問(wèn)題
4、談判是一種信息處理過(guò)程
5、不斷變化的談判過(guò)程
6、沖突談判
第四講、談判成功的關(guān)鍵“因果關(guān)系”
1、情報(bào)/時(shí)間/力量/溝通/性格/情商
2、情商對(duì)談判的好處是什么？
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)：你的情商如何？
第五講、談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計(jì)劃過(guò)程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對(duì)談判的幫助
4、人格魅力對(duì)談判的影響？
第六講、高效談判的步驟和實(shí)戰(zhàn)技巧
1、確定初始談判立場(chǎng)
2、確定談判的底線“價(jià)格、質(zhì)量、售后”
3、選擇談判戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)
4、如何考慮讓步和條件交換
5、控制談判時(shí)間
6、如何進(jìn)行有實(shí)戰(zhàn)效能的談判
7、效能從目標(biāo)、效率、關(guān)系三方面體現(xiàn)
8、做一個(gè)高情商的彈性溝通者
《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》課程目的
1、了解銷(xiāo)售溝通的內(nèi)涵
2、透過(guò)對(duì)關(guān)鍵人的人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式取得“簽單”
3、有效地解決銷(xiāo)售中存在的溝通困難
4、成功談判的原理與策略
5、在談判中取得優(yōu)勢(shì)
6、達(dá)到預(yù)訂的談判目標(biāo)
7、突破僵局達(dá)成交易
《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
有效溝通培訓(xùn)、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
談判技巧培訓(xùn)、
商務(wù)談判技巧培訓(xùn)、
商務(wù)談判策略、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
雙贏談判技巧、
采購(gòu)成本培訓(xùn)、
《銷(xiāo)售溝通與談判技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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