《用“快樂(lè)”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂(lè)工作學(xué)習(xí)坊》課程大綱
讓員工快樂(lè)工作的四個(gè)哲學(xué)：
玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務(wù)帶來(lái)什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個(gè)人應(yīng)用：
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣？
如何通過(guò)改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
體驗(yàn)項(xiàng)目：
　　視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng)：玩》
　　小組游戲：網(wǎng)球傳情

讓別人快樂(lè)：創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
讓別人快樂(lè)能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么？
在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
個(gè)人應(yīng)用：
如何與同事、客戶達(dá)成更有效的人際溝通？
如何通過(guò)“利他支持行為”應(yīng)對(duì)壓力事件？
感受積極主動(dòng)的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來(lái)的好處
體驗(yàn)項(xiàng)目：
　　視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng)：讓別人快樂(lè)》
　　小組游戲：“小丑助人為樂(lè)”心理劇

投入：用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
被動(dòng)“投入”VS主動(dòng)“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格優(yōu)勢(shì)
個(gè)人應(yīng)用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
　　如何培養(yǎng)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，自覺(jué)投入到服務(wù)工作中？
　　如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢(shì)？
體驗(yàn)項(xiàng)目：
　　視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng)：投入》
　　小組游戲：自我優(yōu)勢(shì)發(fā)掘

選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學(xué)會(huì)選擇？
態(tài)度對(duì)了，事情才會(huì)對(duì)
個(gè)人應(yīng)用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強(qiáng)責(zé)任感，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值？
體驗(yàn)項(xiàng)目：
　　視頻賞評(píng)：《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng)：選擇你的態(tài)度》

《用“快樂(lè)”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂(lè)工作學(xué)習(xí)坊》課程目的
構(gòu)建積極主動(dòng)的工作氛圍，激發(fā)員工的服務(wù)熱情
提高員工的工作投入度，提高服務(wù)工作滿意度
激發(fā)員工主動(dòng)選擇積極工作態(tài)度，增強(qiáng)工作責(zé)任感
建立組織內(nèi)部的信任，改善工作中的溝通關(guān)系

《用“快樂(lè)”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂(lè)工作學(xué)習(xí)坊》適合對(duì)象
企業(yè)的全體員工，尤其適合服務(wù)型員工。

《用“快樂(lè)”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂(lè)工作學(xué)習(xí)坊》所屬分類(lèi)
特色課程

《用“快樂(lè)”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂(lè)工作學(xué)習(xí)坊》所屬專(zhuān)題
快樂(lè)工作、

《用“快樂(lè)”提高滿意度 ——服務(wù)型員工快樂(lè)工作學(xué)習(xí)坊》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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