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職業(yè)化素養(yǎng)提升
添加時(shí)間:2013-05-28      修改時(shí)間: 2013-05-28      課程編號:100158432
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課程大綱
第一講 引言——調(diào)整心態(tài),快樂工作每一天
一、愛崗--心態(tài)積極快樂工作
二、敬業(yè)--勇于承擔(dān)責(zé)任
三、提升工作效率,善于學(xué)習(xí)
四、學(xué)會感恩
五、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)”
第二講 職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心
1、定準(zhǔn)位子,“專心”當(dāng)好員工(1)堅(jiān)持做到上班點(diǎn)名先到位;
(2)工作、學(xué)習(xí)先到場;
(3)規(guī)章制度先執(zhí)行;
(4)工作安排先完成
2、放下架子,“用心”當(dāng)好員工
(1)“書生氣”
(2)“迂腐氣”
(3)“幼稚氣”
3、撲下身子,“虛心”當(dāng)好員工(1)真正用心去向“崗位能手”
(2)“技術(shù)尖子”等學(xué)習(xí)請教
(3)用心去感受企業(yè)的精神文化
(4)立足本職崗位,建功立業(yè)
4、耐住性子,“安心”當(dāng)好員工(1)一顆平常心
(2)切不可好高騖遠(yuǎn)
第三講 職業(yè)化的工作道德——培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工
一、營造良好的工作環(huán)境和氛圍
二、賦予工作崇高的使命和價(jià)值
三、打破集體潛意識—群體“黑洞”
  1、你為什么來這兒工作
  2、你對工作的態(tài)度決定你會成為怎樣的人
  3、領(lǐng)薪水只是工作的一部分
  4、樂在工作
  5、學(xué)會珍惜眼前一切
四、責(zé)任心認(rèn)知
  1、對責(zé)任心的理解
2、企業(yè)需要的職業(yè)精神3、具有團(tuán)隊(duì)精神
  4、責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段
  5、主動、忠誠、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力
2、持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力
3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
  4、追求完美的綜合能力
六、誠信保障品牌榮譽(yù)1、我是一個(gè)誠信的人嗎?
  2、要做靠得住的員工
3、我能用心工作,不斷創(chuàng)新嗎?4、人重在誠信
第四講 職業(yè)化的工作形象——職場禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)與簡化
2、內(nèi)涵與要點(diǎn)
3、穿出你的職業(yè)化
4、說出你的職業(yè)化
5、動出你的職業(yè)化
6、 打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表1)塑造良好的第一印象2)自信是職業(yè)形象的開始 (1)服裝:如何穿制服(職業(yè)裝) (2)配飾:如何搭配 (3)化妝:化妝是對顧客尊重的表現(xiàn),化妝可以讓你更自信3)商務(wù)人員的妝容要求 (1)女商務(wù)人員的形象要求 (2)男商務(wù)人員的形象要求
 4)職場人士著裝選擇的注意事項(xiàng)
7、實(shí)際操練——專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止(1)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(2)端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(3)穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(4)大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練(5)服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練(6)鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練(7)微笑服務(wù)的魅力
8、交際交往中的商務(wù)禮儀
(1)問候禮儀
(2)介紹禮儀(3)奉茶禮儀(4)引導(dǎo)禮儀(5)名片禮儀(6)辦公室禮儀(7)訪客接待禮儀(8)電話禮儀(9)用餐禮儀
第五講 職業(yè)化的工作技能——團(tuán)隊(duì)溝通 重在執(zhí)行
一、有效溝通與主動溝通的要素
1、問--怎么問?
  封閉式問題
  開放式問題
2、聽--怎么聽?
  1)多聽少說的好處
  2)多說少聽的危害
  3) 傾聽能力的自我測試
  4)為什么我們不能更好地聆聽?
  5)常見的聆聽類型
  6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧
  7)聆聽的技巧
  弦外之音小例子
  案例:我是一只小小鳥
3、看--怎么看?
  察顏觀色,洞察心靈
  觀察的技巧
  消極的身體語言
  積極的身體語言
4、說--怎么說?
  1)說話的原則
  2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
  3)多用簡短的詞語
  案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
  4)多用正面的字眼
  5)與對方語言同步調(diào)
  語音大小,語速,語調(diào)等
6)使用對方易懂的語言
  案例:某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失?
  案例:某保險(xiǎn)銷售員為什么成功?
  小組討論
二、 團(tuán)隊(duì)的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
(一)與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級信任的溝通方式
(二)與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
(三)與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
(四)與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法
(五)執(zhí)行在于落實(shí)
1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、反思對執(zhí)行力的態(tài)度
3、執(zhí)行力強(qiáng)員工的特征
4、打造高效的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
5、塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化

《職業(yè)化素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊波老師簡介
楊波
楊波
實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力管理提升導(dǎo)師
中國人民大學(xué)商學(xué)院客座教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院總裁班講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班講師
美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS認(rèn)證培訓(xùn)師
情境領(lǐng)導(dǎo)®高效能人士的七個(gè)習(xí)慣®認(rèn)證講師
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會特約TTT講師
北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師
楊波老師,曾歷任三菱集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國移動管理學(xué)院等企業(yè)高級顧問。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長以心理學(xué)的角度覺察人性,使用企業(yè)教練和情境管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助,贏得了業(yè)界的高度贊譽(yù)和良好口碑。企業(yè)美譽(yù):“演說家的風(fēng)采,企業(yè)家的氣度,學(xué)者型的才華”。

培訓(xùn)風(fēng)格:
授課深入淺出,善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默大氣,通過經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會貫通,運(yùn)用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù),增強(qiáng)學(xué)員參與性互動性,幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的,保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性;
運(yùn)用工具,實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過程中,指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具,幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動力,同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中,從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。
通過情境模擬的設(shè)計(jì),結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題,讓學(xué)員參與分析、分組探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運(yùn)用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員參與其中,在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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