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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2013-05-28      修改時(shí)間: 2013-05-28      課程編號(hào):100158424
《高效溝通技巧》課程大綱
第一講 高效溝通的基本認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)溝通
  1、游戲引入:團(tuán)隊(duì)溝通
  2、溝通的作用
  3、什么是溝通?
  小組討論:思考、提問(wèn)、總結(jié)、分享
  4、自我測(cè)試:溝通能力的測(cè)試
  案例分析:奧康集團(tuán)之痛
二、溝通的目的
  1、描述事物
  2、傳達(dá)情感
  3、建立關(guān)系
  4、達(dá)成共識(shí)
  5、采取行動(dòng)
  
第二講 高效暢通的溝通技巧
一、高效溝通的關(guān)鍵
  1、及時(shí)準(zhǔn)確
  2、順應(yīng)人性
  3、建立關(guān)系
  4、樂(lè)于聆聽(tīng)
  5、善于表達(dá)
  6、積極跟蹤
二、溝通的重要要素:
  1、微笑訓(xùn)練
  2、聆聽(tīng)訓(xùn)練
  3、提問(wèn)訓(xùn)練
  4、贊美訓(xùn)練
  5、認(rèn)同訓(xùn)練
  6、關(guān)心訓(xùn)練
  7、引導(dǎo)訓(xùn)練
三、高效溝通的組合應(yīng)用
  1、問(wèn)——怎么問(wèn)?
    封閉式問(wèn)題
    開(kāi)放式問(wèn)題
    互動(dòng)游戲:?jiǎn)柕募记删毩?xí)
  2、聽(tīng)--怎么聽(tīng)?
    1)多聽(tīng)少說(shuō)的好處
    2)多說(shuō)少聽(tīng)的危害
    3)常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型
    4)為什么我們不能更好地聆聽(tīng)?
    5) 傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試
    6)克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣
    7)聆聽(tīng)的技巧
    故事分享:弦外之音小例子
    案例分析:我是一只小小鳥
  3、看--怎么看?
    察顏觀色,洞察心靈
    觀察的技巧
    消極的身體語(yǔ)言
    積極的身體語(yǔ)言
  4、說(shuō)--怎么說(shuō)?
    1)說(shuō)話的原則
    2)言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
    3)多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
    4)多用正面的字眼,積極的語(yǔ)言表達(dá)效果
    5)與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào):語(yǔ)速,語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音大小
    6)使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
    案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞
    小組討論、情景模擬
四、人際風(fēng)格溝通技巧
  1)分析型
  2)支配型
  3)表達(dá)型
  4)和藹型
  互動(dòng)啟發(fā):與智者言……與博者言……與辯者言……
五、有效溝通“兵法”
  幫對(duì)方脫下鎧甲
  請(qǐng)坐上座,請(qǐng)喝好茶
  面子給你,里子給我
  故事分享:溝通無(wú)定法,掌握人性,把握人性,就可不“溝”自“通”
  
第三講 團(tuán)隊(duì)跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
一、與上級(jí)的有效溝通
  1、理清角色關(guān)系
  2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
  3、向上匯報(bào)的方法
  5、取得上級(jí)信任的溝通方式
  6、案例分析:A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)
二、與下級(jí)的有效溝通
  1、與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
  2、如何下達(dá)工作指令
  3、贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)
  4、面對(duì)面的溝通
三、與同事的有效溝通
  1、與同事溝通的原則
  2、建立情感賬戶
  3、交情與工作效率的關(guān)系
  4、取得良好關(guān)系的溝通方法
  5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
四、跨部門溝通技巧(錄像觀摩、分組討論)
  1、尊重欣賞
  2、換位思考
  3、全局思維
  4、知己知彼
  5、律己寬人
五、與客戶的有效溝通
  1、客戶抱怨的原因
  2、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
  3、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法

第四講 溝通實(shí)戰(zhàn)演練與改善計(jì)劃
1、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
2、溝通改善計(jì)劃

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、部門溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊波老師簡(jiǎn)介
楊波
楊波
實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力管理提升導(dǎo)師
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院客座教授
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院總裁班講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁班講師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS認(rèn)證培訓(xùn)師
情境領(lǐng)導(dǎo)®高效能人士的七個(gè)習(xí)慣®認(rèn)證講師
美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)特約TTT講師
北京師范大學(xué)心理學(xué)院EAP導(dǎo)師
楊波老師,曾歷任三菱集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)洋集團(tuán)等大型企業(yè)及外企高管、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)。華夏銀行和中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院等企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。多年為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)以心理學(xué)的角度覺(jué)察人性,使用企業(yè)教練和情境管理的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助,贏得了業(yè)界的高度贊譽(yù)和良好口碑。企業(yè)美譽(yù):“演說(shuō)家的風(fēng)采,企業(yè)家的氣度,學(xué)者型的才華”。

培訓(xùn)風(fēng)格:
授課深入淺出,善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。語(yǔ)言幽默大氣,通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通,運(yùn)用情境模擬與教練引導(dǎo)技術(shù),增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性,幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的,保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性;
運(yùn)用工具,實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中,指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具,幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能,引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì),使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力,同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中,從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。
通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì),結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,讓學(xué)員參與分析、分組探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員參與其中,在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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