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實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
添加時(shí)間:2013-08-13      修改時(shí)間: 2013-08-13      課程編號(hào):100159458
《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱
第一講:學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性
一、禮儀的涵義
二、商務(wù)禮儀的解析

三、提高商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的必要性


第二講 深刻的商務(wù)形象
一、整潔的儀容
(一)男士儀容要求
(二)女士美麗而深刻的妝容
(三)商務(wù)人員面部化妝實(shí)訓(xùn)
(三)女士化妝禁忌
二、規(guī)范、典雅的儀表
(一)著裝的TPO原則
(崗位、色彩、款式要素)
(二)女士著裝要點(diǎn)
(裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等)
(三)男士著裝要點(diǎn)
(工作制服、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等)
(四)商務(wù)著裝禁忌
(五)休閑場合著裝禮儀
三、得體端莊的儀態(tài)
(一)商務(wù)人員儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
(二)商務(wù)人員表情語言(微笑、目光)
(三)商務(wù)人員姿態(tài)
1.亭亭玉立的站姿訓(xùn)練
2.端莊典雅坐姿訓(xùn)練
3.大方得體的蹲姿訓(xùn)練
4.步履輕盈的走姿訓(xùn)練
5.規(guī)范明確的手勢訓(xùn)練
(指示方向、請行、請進(jìn)、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別等各種手勢)

(四)商務(wù)人員儀態(tài)禁忌


第三講:商務(wù)拜訪與接待禮儀
一、迎客禮儀
(稱呼、問候、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮)
二、介紹禮儀
(自我介紹及為客戶介紹工作人員)
三、名片使用的禮儀
四、商務(wù)電話禮儀-高效電話溝通6大技巧
(基本要求,接聽電話禮儀,撥打電話禮儀,手機(jī)使用禮儀,電話禮儀禁忌)
四、引導(dǎo)客戶禮儀
(進(jìn)出門,走廊,樓梯,電梯禮儀)
五、商務(wù)拜訪禮儀
六、商務(wù)接待禮儀
(引坐禮儀,座次的講究,遞送物品禮儀,茶和咖啡的禮儀等)
七、送客禮儀
(熱情話別、開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌)


第四講:商務(wù)會(huì)議禮儀

一、 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
(一)確定5W1O(WHEN,WHERE,WHO,WHAT,OTHERS)
(二)發(fā)出會(huì)議通知或邀請函
(三)會(huì)場布置與座位設(shè)置
二、會(huì)議中
(一)會(huì)議主持人禮儀
(二)會(huì)議座次的安排
(圓桌座次的安排,方桌座次的安排)
(三)簽字儀式
(四)會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀
三、會(huì)議后
(一)贈(zèng)送公司的紀(jì)念品;
(二)合影留念禮儀
(三)參觀與引導(dǎo)參觀


第五講:商務(wù)宴請禮儀

一、宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作
二、自助餐禮儀
三、西餐禮儀
(西餐的種類,西餐菜序,西餐餐具,西餐酒水,吃西餐的禮儀,飲酒的禮儀)
四、中餐禮儀
(中餐的分類,中餐菜序,用餐禮儀,飲酒的禮儀)


第六講:商務(wù)文書禮儀

一、傳真禮儀
二、電子郵件禮儀
三、邀請函禮儀
四、商務(wù)信函禮儀
五、感謝信禮儀

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程目的
1. 認(rèn)識(shí)商務(wù)活動(dòng)中禮儀形象的重要性;
2. 懂得如何根據(jù)具體商務(wù)場合塑造商務(wù)形象;
3. 掌握商務(wù)會(huì)面、商務(wù)拜訪與客戶接待禮儀、熟悉商務(wù)洽談禮儀;
4. 了解商務(wù)宴請當(dāng)中的禮儀細(xì)節(jié),認(rèn)識(shí)商務(wù)饋贈(zèng)注意要點(diǎn);

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀
《實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙麗君老師簡介
趙麗君
趙麗君
禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家
武漢大學(xué)碩士學(xué)位
國內(nèi)多所高校特聘講師
智行基金會(huì)特聘禮儀講師
七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗(yàn),多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究,編寫了《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等著作,《公關(guān)與商務(wù)禮儀》是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程;《高職院校禮儀教學(xué)方法探討》等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級(jí)期刊,對(duì)禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
【講師資歷】
  趙麗君老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn),是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師,多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機(jī)械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn),深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎(jiǎng);教育經(jīng)驗(yàn)豐富,善于組織禮儀互動(dòng)課堂,教學(xué)效果好,深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師形象氣質(zhì)佳,注重“以身示教”,自己才是最好的禮儀教材!
【主講課程】
禮儀課程:
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《顧問式銷售禮儀》、《形象管理與職場化妝》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》、《汽車4S店服務(wù)禮儀》、《置業(yè)顧問銷售禮儀》等;
客戶服務(wù)類課程:
《客戶服務(wù)與投訴處理處理》、《客戶服務(wù)與溝通技巧》、《卓越客戶服務(wù)技巧》等;
職業(yè)素養(yǎng)類課程:
《公文寫作培訓(xùn)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)》等;
【授課風(fēng)格】
講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方,極具親和力。
課堂生動(dòng)活潑,采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法,寓教于樂;
緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合,注重師生互動(dòng),學(xué)員參與積極性高,能使學(xué)員快速提升禮儀形象;
【主要著作】
《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練》等;
【部分服務(wù)客戶】
金融行業(yè):
工商銀行浙江分行、濮陽農(nóng)村信用社、明港農(nóng)村信用社、招遠(yuǎn)天健投資擔(dān)保集團(tuán)、山東榮德投資擔(dān)保、江蘇省阜寧農(nóng)村合作銀行、福建省福州興業(yè)銀行、南陽郵政局、眾融投資擔(dān)保公司、湖州中興擔(dān)保有限公司、陜西軍信投資擔(dān)保有限公司等;
醫(yī)療行業(yè):
鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五人民醫(yī)院、醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)、武威市人民醫(yī)院、涇川縣人民醫(yī)院、億人和醫(yī)療器械有限公司、易奇生物科技有限公司、重慶東方女子美容院等;
汽車行業(yè):
鄭州富達(dá)雷克薩斯洛陽展示廳、鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店、安陽威佳宏澤汽車銷售服務(wù)有限公司、河南泰菱實(shí)業(yè)有限公司等;
餐飲酒店行業(yè):
鄭州中都酒店、鄭州金陽光酒店、鄭州粵海酒店、鄭州好利來西點(diǎn)等;
其他行業(yè):
智行基金會(huì) 、森陽光會(huì)所、鄭州市大中原攝影等。
【學(xué)員感言】:
趙老師知識(shí)淵博,講課形式多樣,善于課堂互動(dòng),學(xué)員積極性很高,感覺聽了趙老師的課收獲很明顯。
——中國農(nóng)業(yè)銀行濮陽分行楊經(jīng)理
趙麗君老師形象氣質(zhì)好、課堂示范直觀生動(dòng)、動(dòng)作規(guī)范,授課效果很好。
——鄭州富達(dá)雷克薩斯汽車4S店王經(jīng)理
趙老師培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)、課件簡潔生動(dòng),講解透徹并能結(jié)合行業(yè)與企業(yè)實(shí)際,對(duì)提高員工禮儀素質(zhì)成效明顯。
——鄭州金陽光酒店劉經(jīng)理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
·店鋪與賣場銷售禮儀培訓(xùn)
·商務(wù)文書寫作培訓(xùn)
·醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
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