《職業(yè)形象與服務(wù)接待禮儀》課程大綱
一、您的形象也是企業(yè)的品牌
二、服務(wù)禮儀
三、禮儀的終極指向
一、您的形象也是企業(yè)的品牌
1、成功者的形象概念性格、能力、形象。——倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授“暈輪效應(yīng)”在社交活動(dòng)中的作用
2、禮儀與公關(guān)公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”
3、提升工作中的服務(wù)意識(shí) 2 服務(wù)的誤區(qū)
4、積極向上的心態(tài)成就業(yè)績(jī)
案例分析
5、形象是一張名片
二、服務(wù)禮儀
1、儀容禮儀規(guī)范
* 發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：
男性發(fā)部和面部修飾禮儀規(guī)范
女性發(fā)部和面部修飾禮儀規(guī)范
2、職場(chǎng)的服飾禮儀規(guī)范
* 工作服裝
領(lǐng)口
內(nèi)衣
鞋襪
佩飾
* 預(yù)防破壞形象的穿著 (不整潔的鞋, 襪子的顏色)
顏色的搭配
衣櫥整理
圖片分析和老師演示
* 女性
合身的衣服
衣服長(zhǎng)度的比例搭配
皮包, 鞋和絲襪與衣服搭配的準(zhǔn)則
根據(jù)您的個(gè)性和生活方式來(lái)管理衣柜
* 男性
領(lǐng)帶 : 不同的襯衣領(lǐng)的款式要打不同的領(lǐng)結(jié)來(lái)搭配
襯衫的關(guān)鍵要點(diǎn)襯衫 西裝, 領(lǐng)帶三者的正確搭配
穿西裝的關(guān)鍵要點(diǎn),以及合身的尺寸
褲子的長(zhǎng)度
皮帶、襪子、以及鞋子搭配的準(zhǔn)則
老師演示，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員
3、儀態(tài)禮儀規(guī)范
人類全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%體態(tài)語(yǔ)
1） 眼神
* 視線的落點(diǎn)
* 目光的角度
圖片分析和老師演示
2） 面部表情
* 積極的表情
* 微笑的方法
內(nèi)在
外部
課堂互動(dòng)：肌肉牽引法
3） 手勢(shì)語(yǔ)
* 手掌的朝向
* 手勢(shì)的指引
圖片分析和老師演示
4）站姿
* 男性規(guī)范
* 女性規(guī)范
* 富有親和力的姿態(tài)
老師演示、互動(dòng)訓(xùn)練
5）坐姿
* 面對(duì)尊者的坐姿
* 男性規(guī)范
* 女性規(guī)范
圖片分析和老師演示
6） 走姿
* 男性規(guī)范
* 女性規(guī)范
老師演示
7） 職場(chǎng)的界域語(yǔ)
* 老客戶與新客戶
* 下級(jí)與上級(jí)
* 歐美和東南亞
討論、分析和提問(wèn)
4、 現(xiàn)代服務(wù)“零度干擾”理念
* 創(chuàng)造無(wú)干擾的會(huì)務(wù)和休息的環(huán)境
* 熱情服務(wù)無(wú)干擾
迎賓、陪同、引導(dǎo)和服務(wù)，
應(yīng)保持適度距離，
應(yīng)注意適度的禮貌，
應(yīng)注意的服務(wù)細(xì)節(jié)
5、 國(guó)際交際基本禮節(jié)
*了解跨文化的溝通
6、 接待禮節(jié)1）迎接禮儀
2）招呼禮
* 五種招呼禮
3）介紹禮
* 為他人介紹
* 被別人介紹
* 自我介紹
小組演示、大家點(diǎn)評(píng)
4）引導(dǎo)禮儀：
* 引導(dǎo)在走廊
迎接引導(dǎo)來(lái)賓的方位
中國(guó)的禮儀習(xí)俗
國(guó)際禮儀通則
語(yǔ)言的配合
* 引導(dǎo)上下樓梯
上下樓梯時(shí)的方位
* 引導(dǎo)乘電梯
引導(dǎo)賓客乘電梯
電梯里的禮儀
* 引路進(jìn)會(huì)客室門(mén)
* 引導(dǎo)上汽車
圖片分析和老師講授
5）座次禮儀
* 會(huì)議室
會(huì)議桌橫向
會(huì)議桌豎向
特殊情況
* 接待室
* 轎車
主人開(kāi)車
司機(jī)開(kāi)車
6）奉茶禮
* 奉茶必備的3種物品
* 奉茶者的方位
會(huì)議桌
茶幾
* 奉茶者的姿態(tài)
老師演示
7）名片禮
* 手勢(shì)
* 接待和拜訪者的次序
* 上級(jí)和下級(jí)的次序
老師演示
8）握手禮
* 伸手的次序
特殊情況
* 握手的力度
* 公關(guān)式握手
老師演示和學(xué)員互動(dòng)
9）鞠躬禮
* 腳
* 手
* 腰
* 目光
* 度
老師演示和學(xué)員互動(dòng)
10）送客禮儀
* 態(tài)度
* 遠(yuǎn)道的客人
接待客戶情景模擬演練和糾錯(cuò)
三、禮儀的終極指向
* 形象是一種服務(wù)，
* 形象是一種宣傳，
* 形象是一種品牌，
* 形象是一種效益。
總結(jié)全部培訓(xùn)的要點(diǎn)，回答學(xué)員工作中的問(wèn)題

《職業(yè)形象與服務(wù)接待禮儀》所屬分類
人力資源

《職業(yè)形象與服務(wù)接待禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造、商務(wù)人士職業(yè)形象塑造、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、

《職業(yè)形象與服務(wù)接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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