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初級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升

添加時間：2014-04-24 修改時間： 2014-04-24 課程編號:100163017

《初級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升》課程大綱

一、對公客戶經(jīng)理所需的素質(zhì)
Ø 市場中的競爭
Ø 構(gòu)成專業(yè)化的元素
外表、態(tài)度、知識、環(huán)境
ü 客戶經(jīng)理的儀表、儀態(tài)
行家一出手，便知有沒有
人脈=錢脈
麻將精神
二、企業(yè)客戶營銷策略
Ø 傳統(tǒng)式銷售技能（PSS） VS. 顧問式銷售技能（CSS）
Ø 不同崗位在銷售中的銷售方式選擇、分工與定位
Ø 客戶金融需求心理分析
Ø 客戶經(jīng)理接觸營銷流程
事前準備
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
挖掘客戶的需求
提出方案并介紹產(chǎn)品
促成交易
后續(xù)處理
Ø 切記營銷的十大規(guī)律
三、企業(yè)客戶需求分析與產(chǎn)品組合
Ø 看透客戶的需求 → 區(qū)分客戶的需求
Ø FAB與需求
Ø 必須掌握的技巧S.P.I.N.
Ø 【案例研討：兩類客戶類型與銷售對策】
中小企業(yè)需求分析與營銷產(chǎn)品組合
國有企業(yè)需求分析與營銷產(chǎn)品組合
四、客戶關系管理維護與管理
Ø 建立客戶關系
滿足機構(gòu)需要和個人需求
以關系為導向的銷售人員
具競爭力的客戶關系
如何建立客戶關系
Ø 客戶關系管理的三個層次
Ø 案例研討:企業(yè)客戶銷售的八種武器

《初級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升》所屬分類

市場營銷

《初級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升》所屬專題

客戶服務培訓、

《初級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師王海老師簡介

王海

原招商銀行銷售主任；
原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
上海交通大學、浙江大學、上海財大、上海復旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財、網(wǎng)點服務營銷專家，有10年金融機構(gòu)、銀行一線的服務經(jīng)驗。長期從事個人理財業(yè)務、金融機構(gòu)服務營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務經(jīng)驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓及講座經(jīng)驗，前后為超過4500 人次的客戶進行400場次的專題培訓及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，為金融機構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關服務營銷人員提供培訓。
培訓擅長領域：電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點識別引導及分流、客戶關系維護及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護、高端客戶類型分析、營銷服務流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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·銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理

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·中高級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升

·支行團隊建設和利潤中心打造