《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》課程大綱
一、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
1、現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的對(duì)象
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法
4、現(xiàn)場(chǎng)管理的流程
5、現(xiàn)場(chǎng)管理的工具

二、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色
1、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則

三、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題
2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問(wèn)題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享

五、高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1、如何識(shí)別高端客戶
2、如何接觸高端客戶
3、如何向高端客戶銷售產(chǎn)品

六、客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)？
2、客戶的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評(píng)

七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧

八、績(jī)效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進(jìn)行績(jī)效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績(jī)

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》課程目的
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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