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客戶經(jīng)理營銷技巧
添加時間:2014-04-30      修改時間: 2014-04-30      課程編號:100163308
《客戶經(jīng)理營銷技巧》課程大綱
一、 客戶經(jīng)理的角色認知
Ø 商業(yè)銀行在社會中角色的轉(zhuǎn)變
Ø 客戶經(jīng)理在銀行中的重要作用
Ø 客戶經(jīng)理的日常工作職責(zé)
Ø 你現(xiàn)在在做什么?應(yīng)該做什么?
二、 營銷步驟和準則
Ø 談戀愛與營銷的一致性
Ø 營銷思想中的“三根立柱”
Ø 六脈神劍“找—備—觸—解—促—維”
三、 找準你的目標(biāo)客戶群
Ø 什么是“門當(dāng)戶對”,把有限的資源投入到有限的為人民服務(wù)中
Ø 年齡相配、地區(qū)相配、背景相配、有誠信、有素質(zhì):高學(xué)歷、高職稱…
Ø 客戶經(jīng)理需要向客戶推薦的產(chǎn)品都有什么?存款?貸款?基金?保險?信用卡?…
Ø 陌生拜訪需要目標(biāo)客戶嗎?
Ø 案例分析與沙場演練
四、 不打無準備之仗,讓你的“裝備優(yōu)良”
Ø 心態(tài)準備、銷售工具準備、客戶信息準備……
Ø 儀表準備、儀容儀表、資料準備、工具準備、時間準備
Ø 信心準備、知識準備、拒絕準備、微笑準備
Ø 電話前的準備
Ø 陌生拜訪前、二次拜訪前、老客戶拜訪前、轉(zhuǎn)介紹客戶拜訪前各做什么準備?
Ø 案例分析與沙場演練
五、 介紹要恰當(dāng)和準確
Ø 如何建立信任
Ø 有你的產(chǎn)品特征,也有你的產(chǎn)品利益,客戶想要的是什么?
Ø 滿足客戶的需求是我們的責(zé)任,為什么會流失客戶?馬斯洛需求理論的應(yīng)用。
Ø 介紹銀行金融產(chǎn)品的“四大原則”。
Ø 案例分析與沙場演練
六、 有效的異議預(yù)防與突發(fā)事件的應(yīng)對和處理
Ø “異議之山”的形成
Ø 聆聽、體恤、理清、陳述、要求行動的內(nèi)涵及相互關(guān)系
Ø “特殊”的客戶,你覺得他是“特殊”嗎?怎么應(yīng)對和處理?
Ø 案例與沙場演練
七、 適時的促成和轉(zhuǎn)介紹
1、 時刻牢記我們的目標(biāo)是什么?
2、 你是盡心盡力還是全力以赴?獵狗與兔子的區(qū)別。
3、 促成信號
4、 亮出你的五把劍,交替相互的發(fā)揮作用
5、 時刻樹立銀行風(fēng)險防范意識
6、 案例與沙場演練
八、 客戶的維護
Ø 建立動態(tài)的客戶資料檔案
Ø “炸油條”與客戶管理
Ø 客戶回訪,都回訪什么?

《客戶經(jīng)理營銷技巧》課程目的
通過課程學(xué)習(xí),使得學(xué)員在新客戶開拓,特別是外部客戶開拓技能,一次就抓住客戶,掌握產(chǎn)品“利益賣點”營銷技巧,提升客戶溝通技能,特別是提升談判能力,增強銀行創(chuàng)新服務(wù)理念等方面有所提升,有效的改變銀行客戶經(jīng)理的銷售理念和行為,使之成為訓(xùn)練有素的營銷主力軍。

《客戶經(jīng)理營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《客戶經(jīng)理營銷技巧》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)一線柜員主動營銷技巧、
《客戶經(jīng)理營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師燕曉松老師簡介
燕曉松
燕曉松
北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)(人力資源方向)研究生;
廣東省中小企業(yè)培訓(xùn)基地講師;
人力資源和社會保障部SIYB培訓(xùn)講師;
某股份任銀行總行人力資源中心高級培訓(xùn)經(jīng)理,高級培訓(xùn)師、高級訓(xùn)主任;
在中山大學(xué)、廣東商學(xué)院、華南理工、華南師大、廣東工大、廣東金融學(xué)院等多所知名高校開展巡回講座。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
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許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
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