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零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)
添加時(shí)間:2014-05-08      修改時(shí)間: 2014-05-08      課程編號(hào):100163583
《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》課程大綱
一、 銀行進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代
1、 如何與“寶寶”們共舞
2、 高手過招,對(duì)決互聯(lián)網(wǎng)
3、 銀行從“變臉”到“變心”
4、 銀行應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的實(shí)踐和策略


二、 客戶需求是方向

1、 客戶的年齡差異
2、 客戶的文化結(jié)構(gòu)及性別差異
3、 客戶的收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)差異
4、 個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)


三、 讓客戶“用”起來

1、 找準(zhǔn)客戶
2、 讓客戶“用”卡
3、 對(duì)客戶的“胃口”


四、 銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)

1、“無信則不立”:誠信的人品
2、“滿腹經(jīng)綸是寶藏”:豐富的知識(shí)
3、“技高一籌勝算大”:高超的技藝
4、“有禮走遍天下”:得體的禮儀
5、“舉手投足顯本色”:優(yōu)雅的動(dòng)作
6、“良習(xí)如師益終生”:良好的習(xí)慣
7、“萬綠從中一點(diǎn)紅”:獨(dú)特的魅力
8、“境由心生人為峰”積極的心態(tài)


五、銀行銷售人員必知的七條公式

1、尋找未來黃金客戶的“MAN法則”
2、擬定銷售計(jì)劃的“5W1H”
3、拔尖銷售人員的“3H1F”
4、銷售AIDAS原理
5、80\20定律
6、P-D-C-A管理循環(huán)
7、KASH:成功銷售人員成長四要素


六、零售客戶經(jīng)理銷售“六步曲”

1、“眾里尋他千百度”尋找目標(biāo)客戶
2、“知己知彼百戰(zhàn)不殆”掌握客戶和產(chǎn)品的信息
3、“明朝有意報(bào)琴來”與客戶的前期溝通
4、“一見鐘情定成敗”與客戶的正式接觸
5、“該出手時(shí)就出手”銷售的促成
6、“瞻前顧后水流長”售后服務(wù)和維護(hù)客戶


七、零售客戶經(jīng)理營銷創(chuàng)新

1、“銀行飛近百姓家”社區(qū)營銷
2、“萬千服務(wù)一柜牽”柜面營銷
3、“取長補(bǔ)短謀雙贏”聯(lián)合營銷
4、“巧借東風(fēng)行船快”借力營銷
5、“造勢(shì)借勢(shì)天下知”事件營銷
6、“干戈總能化玉帛”危機(jī)營銷
7、“量身而定好裁衣”定制營銷
8、“各有乾坤在心中”差異營銷
9、“高者動(dòng)于九天上”高層營銷
10、“羨魚不如歸織網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)營銷
11、“真心換得客戶心”服務(wù)營銷
12、“智者在商不言商”文化營銷
13、“化零為整營銷忙”整合營銷

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》課程目的
·成功實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)市場(chǎng)營銷”的最有效的戰(zhàn)略方法。
  ·幫助專業(yè)人士更有效地尋找客戶。
  ·擺脫意志消沉的方法。
  ·讓客戶說“是”的方法。
  ·與現(xiàn)有客戶建立新業(yè)務(wù)的簡單步驟。
  ·克服異議的6條指南。
  ·讓銷售完成率攀升的腳本示例。
  無論你是從業(yè)多年還是剛剛踏入事業(yè)的大門,每一個(gè)金律都將在你前進(jìn)的道路上開啟一扇通向成功銷售的大門。

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》適合對(duì)象
零售客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)、
《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師溫在磉老師簡介
溫在磉
溫在磉
國內(nèi)金融培訓(xùn)行業(yè)資深研究專家;金融培訓(xùn)中心首席管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師、中華講師網(wǎng)簽約講師、中國首位金融企業(yè)效率提升實(shí)驗(yàn)咨詢倡導(dǎo)者、銀行柜面服務(wù)提升套餐解決方案第一人、曾在國內(nèi)某大學(xué)商學(xué)院從事教學(xué)工作5年,有著深厚的理論功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。先后被國內(nèi)幾大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和銀行聘請(qǐng)為特邀講師。
   溫老師以獨(dú)到的視野、合理的課程設(shè)計(jì)、理論聯(lián)系實(shí)際等特點(diǎn),通過實(shí)際案例和身臨其境的講解、用通俗易懂的語言和幽默風(fēng)趣的表達(dá)方式,在浙江(浙江地區(qū)已被獨(dú)家代理請(qǐng)勿推廣)安徽、江蘇等地深受銀行培訓(xùn)學(xué)員及領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
合作過的銀行:建設(shè)銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、徽商銀行安慶分行、徽商銀行揚(yáng)子支行、徽商銀行桐城支行、江蘇大豐農(nóng)村商業(yè)銀行、交通銀行鎮(zhèn)江分行、溫州銀行業(yè)協(xié)會(huì)、興業(yè)銀行寧波分行、溫州銀行得勝支行、招商銀行溫州分行、臨安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、蒼南建信、農(nóng)業(yè)銀行市中支行、金華商業(yè)銀行、鹿城農(nóng)村合作銀行、溫州銀行總行、杭州聯(lián)合銀行總行、民生銀行溫州分行、民生銀行臺(tái)州分行、杭州銀行溫州分行、工商銀行嘉興分行、中國銀行麗水分行、交通銀行臺(tái)州分行、黃巖農(nóng)村商業(yè)銀行、新昌農(nóng)村商業(yè)銀行、興業(yè)銀行臺(tái)州分行、稠州銀行、臺(tái)州銀行、浙江省農(nóng)村信用社臺(tái)州辦事處、泰隆銀行總行、工商銀行溫州分行、寧波銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行、嘉興銀行總行、余姚農(nóng)村信用聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行寧波分行…………
專注領(lǐng)域:
《零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術(shù)》
《五星級(jí)柜面的卓越服務(wù)》
《社區(qū)銀行的管理與營銷》
輔導(dǎo)項(xiàng)目《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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許徐
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學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
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