公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 工業(yè)品營銷的九項修煉
工業(yè)品營銷的九項修煉
添加時間:2014-05-21      修改時間: 2014-05-21      課程編號:100164047
《工業(yè)品營銷的九項修煉》課程大綱
導(dǎo)言:新時代的來臨
-----市場需求的變化
-----競爭格局的博弈
-----組織成長的煩惱


第一講:困境表現(xiàn)與突破
一、現(xiàn)實營銷困境與分析
營銷理念落后、模式陳舊,創(chuàng)新不足
僅基于產(chǎn)品和價格,增值服務(wù)少,導(dǎo)致客戶價值缺失
營銷專業(yè)職能缺失,系統(tǒng)支持少,基本上看天
管理管理體系失效,缺少有組織的努力
營銷隊伍職業(yè)化程度低,機制失效+管理乏力
二、現(xiàn)代工業(yè)品突破方向
基于行業(yè)的價值鏈定位
基于競爭格局的營銷模式
基于企業(yè)周期戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)選擇
基于經(jīng)營的前臺與后臺的協(xié)同
案例1、東華機械的困境與煩惱
案例2、廣東臺一機床的營銷升級
案例3、漢德車橋的營銷升級


第二講:客戶價值與升級
一、工業(yè)品市場的特點
一般特點;客戶關(guān)系復(fù)雜,產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜
購買決策的流程與權(quán)力復(fù)雜性
市場化因素分析
非市場化因素分析
二、新時代工業(yè)品需求的新變化
從關(guān)注“產(chǎn)品本身”轉(zhuǎn)向更關(guān)注“整體解決方案”
從關(guān)注“商務(wù)表現(xiàn)”轉(zhuǎn)向更關(guān)注“關(guān)鍵經(jīng)營價值”
從關(guān)注“短期交易的風(fēng)險性”轉(zhuǎn)向更關(guān)注“長期關(guān)系的穩(wěn)定性”
三、競爭體系的新變化
產(chǎn)業(yè)與行業(yè)競爭
區(qū)域性競爭
策略與操作層面的競爭
案例1、工程機械行業(yè)的三國殺
案例2、變頻器行業(yè)的四足鼎立


第三講:戰(zhàn)略與策略規(guī)劃
一、行業(yè)與區(qū)域細分
行業(yè)性歷史與結(jié)構(gòu)性背景
全國性與區(qū)域性布局,核心,準核心,
二、三種價值型客戶分類
內(nèi)在價值客戶
外在客戶價值
戰(zhàn)略客戶價值
三、四種購買方式分類
戰(zhàn)略、品質(zhì)、價格、便利
案例1、富強鑫雙色機的成績斐然
案例2、華飛電子成長中的煩惱


第四講:品牌與推廣策略
一、工業(yè)品品牌建設(shè)的要點
品牌定位與設(shè)計實踐
品牌傳播整合的實踐
品牌的維護管理要點
二、行業(yè)層面的整合型營銷
制高點策略的應(yīng)用
各類大型的展覽會實踐
專題學(xué)術(shù)交流會的策劃
技術(shù)項目的申報會(眼光,投入,選人,運作,策劃)
三、區(qū)域?qū)用娴耐茝V策略
大區(qū)域的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的公關(guān)
小區(qū)域行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的口碑策略
企業(yè)核心專長的發(fā)揮
品牌、公關(guān)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù),單向優(yōu)勢的選擇
案例1、微軟的品牌定位
案例2、徐工工程機械的快速崛起
案例3、危急時刻三一重工的“使命”表現(xiàn)


第五講:渠道模式的創(chuàng)新
一、三種渠道模式
直銷模式的操作經(jīng)驗
代理模式的實踐經(jīng)驗
混合制模式的實踐經(jīng)驗
二、新型渠道模式的理念與策略
基于價值鏈的戰(zhàn)略選擇,實現(xiàn)廠商價值一體化
降低渠道重心,掌控終端,實現(xiàn)區(qū)域精耕
建立管理型渠道平臺,實現(xiàn)區(qū)域性資源的整合
三、管理實踐的創(chuàng)新
廠家定位,基于企業(yè)專長與管理能力
經(jīng)銷商定位,基于經(jīng)銷商優(yōu)勢與經(jīng)營能力
協(xié)助經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型
案例1、小松集團的本土化渠道策略的成功經(jīng)驗
案例2、三元電子的渠道策略


第六講:產(chǎn)品與組合策略
一、產(chǎn)品賣點的提煉與設(shè)計
行業(yè)方向性賣點與案例
競爭對比性賣點與案例
自身獨特性賣點與舉例
二、產(chǎn)品線組合與供應(yīng)鏈策略
產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)性分析
市場對供應(yīng)鏈與庫存的引導(dǎo)職能
新品節(jié)奏與項目總監(jiān)制
三、產(chǎn)品價格控制要點
定價的多角度與過程性考量
定價的策略組合
價格談判與投標策略(實踐案例)
案例1、陜鼓動力從“硬”到“軟”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
案例2、卡萊輪胎制品公司,突破庫存管理瓶頸


第七講:服務(wù)設(shè)計與策略
一、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
優(yōu)化服務(wù)流程,建立起高效的客戶服務(wù)對接體系
變設(shè)備維護為設(shè)備運營性維護,提升客戶價值定位
對重點客戶實現(xiàn)駐廠服務(wù)與培訓(xùn)
為中小客戶提供金融支持與服務(wù)的平臺
二、服務(wù)形式的創(chuàng)新
從銷售人員的個體服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)之間的整體服務(wù)
企業(yè)的配件中心與門店更貼近客戶
企業(yè)的維修網(wǎng)點更靠近設(shè)備使用場所
建立起專線、網(wǎng)絡(luò)、人工等多渠道多界面的服務(wù)模式
三、服務(wù)系統(tǒng)與組織的策略創(chuàng)新
妥善處理客戶抱怨與異議
案例1、深圳邁瑞醫(yī)療設(shè)備公司的研發(fā)體系
案例2、匯創(chuàng)科技的新行業(yè)新品研發(fā)的實踐


第八講:銷售流程的管控
一、流程設(shè)計與流程管控
二、客戶初級拜訪的控制:客戶拜訪—-項目立項—-初步方案
三、客戶中期溝通的控制;需求確認---技術(shù)交流---項目評估
四、客戶成果期環(huán)節(jié)管控;商務(wù)談判---有效引導(dǎo)---簽約成交
五、投標系統(tǒng)的掌控的7大要點
案例1、震雄機械從“與敵共博”到“與客共舞”
案例2、聯(lián)想集團“雙模式”戰(zhàn)略與雙元能力的培養(yǎng)


第九講:營銷組織體系的構(gòu)建
一、市場導(dǎo)向組織模式確立
營銷導(dǎo)向---全員營銷
市場部與大客戶部延伸功能
二、營銷組織的結(jié)構(gòu)搭建與職能發(fā)育
總部功能的發(fā)育
一線平臺組織的構(gòu)建
三、營銷體系中人力資源管理要點
四、建立管理---文化相通的良好機制
案例;寧波伊仕通公司的轉(zhuǎn)型
山東華天營銷組織的市場戰(zhàn)略使命
三星的業(yè)務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)組織變革

《工業(yè)品營銷的九項修煉》課程目的
了解工業(yè)品企業(yè)常見問題及表現(xiàn),明確突破的方向與思路
明確新時代工業(yè)品營銷的模式變化,闡明價值營銷則成為需求與競爭的關(guān)鍵
掌握如何進行客戶的價值分類,并通過對客戶購買方式的判定清晰商務(wù)性質(zhì)
深刻了解品牌與渠道的兩大策略及其運作原則,并能系統(tǒng)性與靈活性實施方案
掌握工業(yè)品的賣點提煉與產(chǎn)品組合策略,熟悉各類服務(wù)的特點及實施技巧
深刻了解管控整個銷售流程十大要點,提升銷售各環(huán)節(jié)的效率與能力
能全面掌握營銷組織體系構(gòu)建的要點,熟悉五大建立學(xué)習(xí)型組織的方式

《工業(yè)品營銷的九項修煉》適合對象
營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、省經(jīng)理、城市經(jīng)理、渠道經(jīng)理、代理商、各職能部門經(jīng)理(市場、銷售與服務(wù)部)、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表等

《工業(yè)品營銷的九項修煉》所屬分類
市場營銷

《工業(yè)品營銷的九項修煉》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)工業(yè)品管理、工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)
《工業(yè)品營銷的九項修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師吳越舟老師簡介
吳越舟
吳越舟
資深工業(yè)品大客戶營銷專家
曾任:廣東郵電設(shè)備一廠市場總監(jiān)
曾任:廣東天樂通信設(shè)備有限公司市場部經(jīng)理
曾任:震德塑料機械有限公司北方大區(qū)經(jīng)理
現(xiàn)任:香港某上市公司中國市場總監(jiān)/兼寧波機械有限公司總經(jīng)理
工商管理碩士、華東師范大學(xué)哲學(xué)碩士、人大博導(dǎo)包政教授的核心弟子之一
《銷售與市場》專欄特約撰稿人和資深顧問、清華大學(xué)/上海交大/山東財大/寧波大學(xué)等特聘研究生導(dǎo)師
21年大型企業(yè)實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗,15年上市公司高管經(jīng)歷,培養(yǎng)過銷售經(jīng)營及管理人才超3000多人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
吳越舟老師有著21年大型企業(yè)實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗,曾任廣東郵電設(shè)備一廠營銷經(jīng)理一職,負責(zé)湖南、安徽兩省業(yè)務(wù),帶領(lǐng)團隊從原500萬/年增漲到2000萬/年的銷售業(yè)績,5年累計銷售業(yè)績達7000萬,創(chuàng)造公司銷售神話;擔任廣東天樂通信設(shè)備有限公司市場部經(jīng)理時,負責(zé)企業(yè)市調(diào)、營銷策劃與管理、新品推廣等系統(tǒng)工作,2年的時間帶領(lǐng)團隊從0.5億元增至2億元的銷售佳績,創(chuàng)造了公司的銷售奇跡。擔任震德塑料機械有限公司市場部副部長兼北方大區(qū)經(jīng)理時,帶領(lǐng)團隊從業(yè)績0.8億元突破至2億元銷售冠軍;在某香港上市公司集團擔任高管的10年中,負責(zé)中國大陸的業(yè)務(wù)拓展與管理,業(yè)績從1億元增至10億元,是一位資深的工業(yè)品營銷實戰(zhàn)專家!
吳老師從一線銷售人員到上市公司的高管,20多年的實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗,多次獲得集團個人業(yè)績銷售冠軍,所帶領(lǐng)的銷售團隊曾多次榮獲集團公司團隊冠軍,吳老師從做營銷、帶營銷到現(xiàn)在的教營銷。一直致力于研究適用于中國市場的營銷策略和技巧,將自身的實戰(zhàn)經(jīng)驗及學(xué)習(xí)總結(jié)他人的成功方法融匯成系統(tǒng)課程,為中國民營企業(yè)打造頂尖高效的營銷團隊!創(chuàng)造過業(yè)績神話的吳老師所講授的營銷課程更具實戰(zhàn)性!真正的實戰(zhàn)派工業(yè)品營銷專家,吳老師具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平,對工業(yè)品實戰(zhàn)營銷管理、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃、整合營銷傳播、新產(chǎn)品上市等方面都有獨到和深入見解,擅長大客戶銷售策略、項目型銷售技巧和銷售團隊管理方面的培訓(xùn)和項目咨詢。他的課程是“從實戰(zhàn)中來,到實戰(zhàn)中去”的歷練,杜絕紙上談兵,嚴禁夸夸其談,每一課題的初衷、每一場景的設(shè)計,都旨在幫助學(xué)員解決實實在在的問題。

授課風(fēng)格:
課程生動:吳老師注重現(xiàn)場互動,以大量的案例將枯燥的理論生活化、生動化。讓學(xué)員總能從中找到自己的影子,最大限度的將培訓(xùn)成果在企業(yè)落地生效。
內(nèi)容實戰(zhàn):在講授理論的同時,結(jié)合十幾年銷售及銷售管理生涯中親身經(jīng)歷的上百個實戰(zhàn)案例,融匯進古今中外的歷史典故和人生哲理,不但通俗易懂,而且具有很強的啟發(fā)性。
風(fēng)格獨特:生動幽默、充滿激情、嚴謹認真、言辭犀利,能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力,保證每位學(xué)員聽完他的課程后,醍醐灌頂,記憶猶新,有效激發(fā)團隊士氣、行動力。

榮譽與成就:
2013年初,吳先生與程紹珊(國內(nèi)著名的營銷實戰(zhàn)咨詢專家,渠道營銷的第一操盤手)先生,合作出版《升級你的營銷組織》一書,已由中國工商聯(lián)出版社出版,發(fā)行量達到上萬冊,并得到業(yè)界的一致好評。吳先生的代表性論文《市場部進入中國企業(yè)》及《直面異地管理的挑戰(zhàn)》均被收錄進了《推動中國營銷進程的100篇經(jīng)典文章》一書。
吳老師在《銷售與市場》雜志上發(fā)表的代表作有:
1998年第4期《市場部在中國企業(yè)誕生》
2003年第11期《直面異地管理的挑戰(zhàn)》
2010年第2期的《六招“管制”人才流失》
2010年第4期的《分層培訓(xùn),迎解企業(yè)培訓(xùn)失效難題》
2010年第7期的《大客戶管理策略與實踐》
2011年第1期的大型情景案點評《為明天而“思”》
2011年第4期的《沙場點將----新市場經(jīng)理人的甄選實踐》
2012年第3期的大型情景案點評《組織的責(zé)任與使命》
2013年第4期的《“減員現(xiàn)象”折射“轉(zhuǎn)型動態(tài)”》
2013年第6期的《帶你走進“層級式”的市場調(diào)研》等十余篇論文,在營銷的策略研究與組織研究領(lǐng)域具有相當?shù)挠绊懥Α?br>
主講課程:
《營銷年度規(guī)劃》、《工業(yè)品營銷的九項修煉》、《大客戶銷售技能與商務(wù)禮儀》、《大客戶管理與銷售》、《大客戶管理與銷售》、《營銷團隊的培育》、《打造高績效的營銷團隊》、《卓有成效的管理者》、《十招練就談判專家》、《雙贏談判策略》、《營銷組織體系構(gòu)建與升級(可配書)》、《新產(chǎn)品市場策略與管理》、《投標與奪標實戰(zhàn)訓(xùn)練》。

服務(wù)過的部分企業(yè):
中國移動北京分公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司、沈陽奧維通信集團、中國電信河北省各分公司、中國北車集團濟南同力公司、中國南車集團青島四方公司、浙江正泰集團、浙江娃哈哈集團、上海奔騰電器公司、特工電力集團、陜西漢德車橋、德國漢高中國公司、深圳匯川科技有限公司、海南養(yǎng)生堂藥業(yè)、上?敌箩t(yī)療投資集團、煙臺冰輪集團,山東龍大集團、山東三元集團、杭州勝達集團、杭州綠苑集團、陜西漢德車橋、河南華飛電子、溫州光科電器有限公司、義烏美能筆業(yè)、山大華天科技、濟南天辰、北京大津硅藻泥、泰安康平納機械公司、寧波伊仕通科技、廣東眾志通信、智翔鋪道技術(shù)工程有限公司、瑞祥集團有限公司、中榮印刷、吉田拉鏈、湖北長江電氣有限公司、等多家中大型企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
吳越舟老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略與組合規(guī)劃
·渠道拓展與經(jīng)銷商管理
·專業(yè)銷售流程與技能———八步技能克敵制勝
·顧問式銷售技能與素養(yǎng) ——九招克敵制勝
·渠道大客戶開發(fā)與銷售策略
·市場研究與營銷創(chuàng)新
·營銷戰(zhàn)略升級與策略創(chuàng)新
·互聯(lián)網(wǎng)+組織體系變革
·互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新
·中國制造2025與經(jīng)營模式創(chuàng)新
相關(guān)專題
整合營銷推廣培訓(xùn)
云營銷培訓(xùn)
工業(yè)品管理
工業(yè)品銷售技巧培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-15 市場營銷創(chuàng)新的破局與落地
2024-11-22 從機會點到商業(yè)變現(xiàn):IPD原理與設(shè)計精要——打
2024-11-28 鐵三角營銷實戰(zhàn)工作坊
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷活動的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險”營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險客群分析與營銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷團隊建設(shè)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 展會參展策劃與營銷實戰(zhàn)技巧
工業(yè)品銷售技巧相關(guān)培訓(xùn)師
蔣觀慶
  • 培訓(xùn)師:蔣觀慶
  • 所在地:杭州
王天昊
  • 培訓(xùn)師:王天昊
  • 所在地:北京
  • 美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
工業(yè)品銷售技巧相關(guān)公開課
顧問式銷售技巧訓(xùn)練  講師:嚴家明
掌握顧問式銷售的精髓和技巧學(xué)會運用顧問式銷售技術(shù)提升產(chǎn)品的銷售業(yè)績
2024-12-18 專業(yè)銷售技巧—大客戶開發(fā)及管理能力提升
2024-11-14 成交的秘密——高業(yè)績顧問式銷售技巧
2024-12-26 成交的秘密——高業(yè)績顧問式銷售技巧
工業(yè)品銷售技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
工業(yè)品管理相關(guān)培訓(xùn)師
周文富
  • 培訓(xùn)師:周文富
  • 所在地:鐵嶺
  • 汽車門店管理專家
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
云營銷培訓(xùn)相關(guān)公開課
打磨新思路:同業(yè)/異業(yè)成功方案解析,突破現(xiàn)有固化思維模式,打開新思路掌握新工具:掌握源自以色列的、多種市場營銷創(chuàng)新工具,獲得新的營銷方案打開新市場...
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場調(diào)研?從而洞察用戶的真實需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-11-28 鐵三角營銷實戰(zhàn)工作坊
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
工業(yè)品管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
云營銷培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營銷實戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
整合營銷推廣培相關(guān)公開課
此項目專門針對有經(jīng)驗的供應(yīng)經(jīng)理設(shè)計,并注重管理和領(lǐng)導(dǎo)技能以及增加職業(yè)價值的特定的各種特定的功能。面對今天的競爭環(huán)境,供應(yīng)經(jīng)理必須學(xué)會戰(zhàn)略性的思考...
打磨新思路:同業(yè)/異業(yè)成功方案解析,突破現(xiàn)有固化思維模式,打開新思路掌握新工具:掌握源自以色列的、多種市場營銷創(chuàng)新工具,獲得新的營銷方案打開新市場...
2024-11-19 五大工具的整合應(yīng)用 (APQP/FMEA/PPAP/SPC/
2024-12-03 五大工具的整合應(yīng)用
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-11-22 從機會點到商業(yè)變現(xiàn):IPD原理與設(shè)計精要——
2024-11-28 鐵三角營銷實戰(zhàn)工作坊
云營銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 43.5 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×