《專業(yè)銷售流程與技能———八步技能克敵制勝》課程大綱
課程背景:
1.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)差,專業(yè)粗,銷售流程不清,步驟不明,該怎麼辦?
2.營(yíng)銷體系從策略到管理,從步驟到技能,該如何策劃、管控與提升哪?
3.營(yíng)銷人的土匪習(xí)氣重,商務(wù)形象、言談與禮儀,都缺少基礎(chǔ)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)?
4.從客戶的商務(wù)拜訪,到客戶深化關(guān)系,從投標(biāo)到回款,總是不得要領(lǐng)?
5.對(duì)于專業(yè)性項(xiàng)目談判與簽約,我們總是深一腳淺一腳,難以把控“節(jié)奏”?
6.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)難以打造,老的滑新的生,好的留不住,差的趕不走,該如何是好?
如果企業(yè)正在為這些問(wèn)題苦惱,就應(yīng)該立刻學(xué)習(xí)本課程
課程目標(biāo):
1.了解專業(yè)品類營(yíng)銷的整體五大流程與八大步驟,明確專業(yè)性知識(shí)與技能要求;
2.掌握拜訪客戶的程序與要點(diǎn),并通過(guò)商務(wù)表現(xiàn)來(lái)展示企業(yè)形象與產(chǎn)品特點(diǎn);
3.能深刻了解業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)模型,結(jié)合自身?xiàng)l件尋找獨(dú)特的自學(xué)成長(zhǎng)方式。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象: 直銷型企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,部門經(jīng)理,業(yè)務(wù)主管等
授課方式: 全程案例講授與啟發(fā),問(wèn)題導(dǎo)入、案例分析與方法研討、咨詢式培訓(xùn)與解答等。
課程大綱:
總論:專業(yè)化銷售流程
一、營(yíng)銷的視野
1.經(jīng)歷與啟示
----技能、思維與素養(yǎng)
2.營(yíng)銷大趨勢(shì):
----從策略到體系,從傳承到創(chuàng)新
二、營(yíng)銷過(guò)程的三個(gè)階段
1.前期:策略,策劃,準(zhǔn)備
2.中期:建交,方案,解惑,簽約
3.后期:投標(biāo),回款,維護(hù)
三、工業(yè)品銷售人員的基本素養(yǎng)
1.心理素養(yǎng)
2.職業(yè)素養(yǎng)
3.學(xué)習(xí)素養(yǎng)
案例一、小訂單簽訂實(shí)戰(zhàn)技巧
案例二、百萬(wàn)以上訂單的實(shí)戰(zhàn)技能
案例三、千萬(wàn)訂單簽訂的實(shí)戰(zhàn)策略與職業(yè)技能
第一講:市場(chǎng)策略與策劃
一、背景調(diào)研
1.市場(chǎng)洞察:四級(jí)城市的密度與開(kāi)放度分析
2.行業(yè)分析:多專業(yè)、多年齡段的人脈構(gòu)建
3.三類客戶特點(diǎn)分析:品牌—技術(shù)—商務(wù)
二、知己知彼
1.客戶實(shí)力評(píng)估:企業(yè)規(guī)模與歷史決定“密碼”
2.競(jìng)爭(zhēng)格局評(píng)價(jià)
3.自身專長(zhǎng)評(píng)論
三、主要策略
1.高端客戶戰(zhàn)略
2.區(qū)域強(qiáng)度策略
3.技術(shù)協(xié)同策略
4.品牌渠道策略
5.產(chǎn)品新品策略
6.價(jià)值服務(wù)策略
案例一、水三國(guó)之戰(zhàn)
案例二、小松工程機(jī)械在中國(guó)的崛起
第二講:前期準(zhǔn)備與評(píng)估
一、軟件的準(zhǔn)備
1.心理與精神準(zhǔn)備
2.知識(shí)與方法準(zhǔn)備
3.分析評(píng)估的方式
二、硬件的準(zhǔn)備
1.基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)備
2.會(huì)談與拜訪的準(zhǔn)備
三、商務(wù)流程的準(zhǔn)備
1.桌上流程:有利—有理—有方案
2.桌下流程:有心—有情—有關(guān)系
3.桌邊進(jìn)程:有始—有終—有退路
案例一、求醫(yī)與《專家公寓的經(jīng)歷》
案例二、富人與窮人的理性談判分析
第三講:拜訪五功與公關(guān)
一、實(shí)戰(zhàn)公關(guān)的6項(xiàng)原則
1.戰(zhàn)略原則:謀略,敬畏
2.戰(zhàn)術(shù)原則:成果,創(chuàng)新
3.戰(zhàn)線原則:權(quán)力,妥協(xié)
二、實(shí)戰(zhàn)公關(guān)的五項(xiàng)外功
1.氣質(zhì)與表情
2.服裝與形象
3.交流與談吐
4.儀表與體態(tài)
5.禮儀與禮節(jié)
案例一、長(zhǎng)城汽車2000萬(wàn)設(shè)備的談判分析
案例二、大葉園林900萬(wàn)項(xiàng)目的失敗案例分析
第四講:自身營(yíng)銷與建交
一、建交的結(jié)構(gòu)把控:
1.交談的話題
2.交流的目的
3.交往的深度
二、公關(guān)的類型把控
1.技術(shù)類型公關(guān):數(shù)據(jù)“轉(zhuǎn)換”故事
2.權(quán)重類型公關(guān):愛(ài)好“共振”志趣
3.女性類型公關(guān):錯(cuò)位與互補(bǔ)
三、滲透的路徑把控:
1.層級(jí)與專業(yè)
2.十字結(jié)構(gòu)模型
3.水平結(jié)構(gòu)模型
4.垂直結(jié)構(gòu)模型
案例一、惠普大客戶公關(guān)的7項(xiàng)規(guī)則
案例二、在與納愛(ài)斯酒局中的“如魚得水”
第五講:需求偵破與方案
一、偵破客戶需求
1.客戶分類
2.購(gòu)買方式分類
3.需求體系分類
二、清晰需求結(jié)構(gòu)
1.需求排序引導(dǎo)
2.虛實(shí)需求透視
3.核心需求挖掘
三、個(gè)性化方案設(shè)計(jì)
1.關(guān)系性方案設(shè)計(jì)
2.技術(shù)性方案設(shè)計(jì)
3.價(jià)值性方案設(shè)計(jì)
4.權(quán)力性方案設(shè)計(jì)
四、競(jìng)爭(zhēng)性方案設(shè)計(jì)
1.第一對(duì)手方案:戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)
2.第二對(duì)手方案:戰(zhàn)役競(jìng)爭(zhēng)
3.第三對(duì)手方案:戰(zhàn)術(shù)競(jìng)爭(zhēng)
案例一、《上海奔騰公司的700萬(wàn)采購(gòu)》技術(shù)、價(jià)格與戰(zhàn)略
案例二、《購(gòu)買這臺(tái)設(shè)備的選擇》105萬(wàn)---160萬(wàn)較量。
第六講:有理有結(jié)與簽約
一、簽約技巧
1.引導(dǎo)三步曲:要求--期待--暗示
2.讓步變節(jié)奏:尾巴的重量
3.推拉巧發(fā)力:
4.完美收定金:才是最后的勝利
5.盡快退戰(zhàn)場(chǎng):
二、簽約要點(diǎn)
1.整批交易—搭配條款
2.制式契約的利弊
3.簽約注意事項(xiàng)
4.簽約后的談判
案例一、分析:《華天公司購(gòu)買電腦的決策鏈》多角多項(xiàng)梳理
案例二、總結(jié):《百年集團(tuán)2000萬(wàn)采購(gòu)經(jīng)過(guò)》過(guò)程與結(jié)果
第七講:招投標(biāo)綜合技能
一、投標(biāo)的目標(biāo)與底線
1.清晰談判目標(biāo)
2.堅(jiān)守談判底線
3.壓力的雙向性--權(quán)力的流動(dòng)性
二、投標(biāo)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)
1.級(jí)別確定與設(shè)計(jì)
2.專業(yè)確定與設(shè)計(jì)
三、投標(biāo)預(yù)算與配置
1.預(yù)算的策劃與監(jiān)督
2.人財(cái)物的配置
3.責(zé)權(quán)利的設(shè)計(jì)
四、投標(biāo)管控要點(diǎn)
1.投標(biāo)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求
2.過(guò)程把控要點(diǎn)
3.檔案管理規(guī)范
案例一、承租方與租賃方的6句對(duì)話測(cè)試底線
案例二、飛利浦醫(yī)療事業(yè)部的公關(guān)偏差
案例三、特變電工“專家公寓”的痛苦經(jīng)歷
第八講:回款技巧與維護(hù)
一、收款策略與技巧
1.回款難題與對(duì)策
2.回款的五項(xiàng)技能
3.回款的談判策略
4.有效回款的十大招數(shù)
二、維護(hù)技巧
1.服務(wù)的策劃
2.服務(wù)體系構(gòu)建
3.商務(wù)與服務(wù)人員的配合
4.服務(wù)人員技能與技巧
案例一、商務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)的職能與功效
案例二、三類市場(chǎng)的服務(wù)體系構(gòu)建
結(jié)論:突破的方向
1.高度突破! 需要對(duì)工業(yè)品營(yíng)銷特質(zhì)與基本流程節(jié)奏性把控!
3.深度突破! 需要對(duì)工業(yè)品商務(wù)體系與組織體系的深度透視!
3.長(zhǎng)期突破! 需要對(duì)工業(yè)品商務(wù)策略與談判技能的嫻熟應(yīng)用!
《專業(yè)銷售流程與技能———八步技能克敵制勝》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《專業(yè)銷售流程與技能———八步技能克敵制勝》所屬專題
流程管理、
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)、
門店銷售動(dòng)作分解、
流程建設(shè)、
流程變革管理培訓(xùn)、