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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 銀行服務(wù)禮儀
銀行服務(wù)禮儀
添加時間:2014-08-22      修改時間: 2014-08-22      課程編號:100166278
《銀行服務(wù)禮儀》課程大綱
第一講服務(wù)對銀行的重要性
1、什么是服務(wù)
2、客戶為什么選擇我們
3、銀行服務(wù)現(xiàn)狀

第二講 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、解讀銀行服務(wù)規(guī)范
2、什么是客戶滿意

第三講 廳堂服務(wù)禮儀
1、職業(yè)形象
(1)儀容儀表
(2)認(rèn)識自己
(3)職業(yè)著裝規(guī)范(男性/女性 )
(4)絲巾、領(lǐng)帶、配飾
2、儀態(tài)禮儀
(1)舉止儀態(tài)規(guī)范
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
鞠躬禮儀、引導(dǎo)禮儀、手勢禮儀
(2)表情神態(tài)
微笑訓(xùn)練、眼神運用
3、辦公禮儀
(1)介紹禮儀 (2)握手禮儀 (3)遞接名片 (4)電話禮儀
(5)同行禮儀 (6)電梯禮儀 (7)乘車禮儀 (8)會議禮儀
(9)奉茶禮儀
4、服務(wù)流程
1)臨柜服務(wù)五步曲
2)服務(wù)用語
5、大堂經(jīng)理
1)迎接客戶
2)分流客戶
3)現(xiàn)場巡視
4)特殊場景


《銀行服務(wù)禮儀》適合對象
銀行窗口服務(wù)人員,大堂服務(wù)人員,客戶服務(wù)人員

《銀行服務(wù)禮儀》課程背景
金融業(yè)的全面開放,外資的全面進(jìn)入,對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型,建立起符合國際的經(jīng)營模式,縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明,專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障,也是最有效的,最直接的,并為銀行界所認(rèn)同。學(xué)習(xí)的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識,完善形象,創(chuàng)造親和力,增加銀行的市場競爭力,觀念的改變,績效的提高,問題的解決。銀行的產(chǎn)品,營銷策略是很容易被競爭對手模仿,服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段,面對市場競爭,僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠,現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每一個銀行員工在具體對客戶服務(wù)過程當(dāng)中,能掌握服務(wù)話語權(quán),能主動地貼近和引導(dǎo)顧客接受服務(wù)。這其中核心就是每名銀行員工要掌握基本的待客溝通技巧。在服務(wù)中溝通,在良好溝通中去作好服務(wù)!



《銀行服務(wù)禮儀》所屬分類
綜合管理

《銀行服務(wù)禮儀》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行服務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢秋萍老師簡介
錢秋萍
錢秋萍
講師介紹
16年上市金融集團(tuán)客服、營銷及管理工作經(jīng)歷
6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRE CDIS培訓(xùn)
PTT授權(quán)講師, CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師
參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD
參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫
參與山西服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊制作及培訓(xùn)等
編寫華康投資有限公司新人培訓(xùn)教材(全國發(fā)行)等……
擅長領(lǐng)域
*服務(wù)營銷 *服務(wù)禮儀
*營銷管理 *內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練
*團(tuán)隊建設(shè) *有效輔導(dǎo)
規(guī)范手冊及視頻拍攝制作
主講課程:
《銀行廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》 《客戶滿意與服務(wù)禮儀》
《廳堂服務(wù)與銷售》 《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》
《大堂經(jīng)理體驗式培訓(xùn)》 《營業(yè)廳投訴與處理技巧》 《成長訓(xùn)練》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》
《廳堂現(xiàn)場管理》
課程特點:
其培訓(xùn)課程注重系統(tǒng)性與專業(yè)性,并具有獨創(chuàng)性及很強(qiáng)的針對性,結(jié)合生動案例。培訓(xùn)風(fēng)格互動性與實用性強(qiáng),學(xué)員在愉快的氛圍中不需要死記硬背就可以領(lǐng)會知識,最重要的是學(xué)以致用, 把知識帶回工作崗位。
部分客戶:
銀行系統(tǒng):
江蘇省聯(lián)社、、山東農(nóng)信、長江銀行 、浙江省郵儲、龍江銀行
福建建行 、福清中行、齊魯銀行、重慶銀行、青海銀行
唐山農(nóng)信、德州農(nóng)信、新疆米東區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙阿拉善盟信用社、甘肅農(nóng)信、
寶雞農(nóng)信、商洛農(nóng)信、咸陽農(nóng)信、漢中農(nóng)信、銅仁農(nóng)信、江西省聯(lián)社
煙臺合行、嘉善合行、溧水合行、郎溪合行
山東菏澤辦事處(216個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
安徽黃山農(nóng)村合作銀行(精品網(wǎng)點打造)
河南許昌聯(lián)社(40個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
烏魯木齊農(nóng)信社(30個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
大同南郊區(qū)聯(lián)社(40個網(wǎng)點服務(wù)改造提升)
湖南湘潭郊區(qū)聯(lián)社標(biāo)桿網(wǎng)點(5個網(wǎng)點服務(wù)改造)
佳木斯聯(lián)社(40個網(wǎng)點改造提升)。。。
電力系統(tǒng):
上海電力、江蘇電力、蘇州電力 、泰州電力、江西電力、吉安電力、
福建電力、泉州電力、福清電力、廈門電力、寧德電力、漳州電力
青島電力、濱州電力、日照電力、海南電力
舟山電力、麗水電力、肇慶電力、陽春電力、高要電力
云南電力、玉溪電力、 山西電力、甘肅電力、石嘴山電力、南充電力、
綿陽電力、達(dá)州電力、
興義電力、畢節(jié)電力、安順電力、銅仁電力、臨汾電力、……
其他:
江蘇平安、福建平安 、深圳平安 、安徽平安、江西平安 、江蘇泛華 、
浙江泛華 、中南地產(chǎn)、上海至誠、四川電信 、福建聯(lián)通、五星電器 ……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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